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[商品主貨號] U102350166
[ISBN-13碼] 9787550278035
[ISBN] 7550278032
[作者] （美）哈維·湯普森
[出版社] 中國計量出版社
[出版日期] 2016/07/01
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
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在這個客戶流失率呈旋渦式增長的時代，IBM全球服務和客戶價值管理咨詢總裁哈維•湯普森（Harvey Thompson）將在本書中為你提供防止客戶流失並贏得客戶忠誠的新方法和新思路，這些方法在全球都得到了實踐的檢驗並取得優良的成績。
哈維•湯普森（Harvey Thompson）前IBM全球服務和客戶價值管理咨詢總裁，是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方面的權威。作為一位客戶忠誠度和關系管理專家，他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發出可行的、客戶定制的方案，幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時，他也是《金融服務營銷的雜志》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會成員，經常在《經濟學人》（The Economist）、《商業周刊》（Business Week）等權威刊物上發表文章。
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