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[商品主貨號] U102423241
[ISBN-13碼] 9789869670500
[ISBN] 9869670504
[作者] 蓋瑞‧納米, 茹絲‧納米, 黃薰儀
[出版社] 天下生活
[出版日期] 2018/09/12
[裝訂/規格] 平裝 / 256頁 / 17 x 23 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
[目錄]
致謝
前言
介紹
第一部：職場霸凌現象：辦公室裡沉默的流行病
第1章：你遇到職場霸凌了嗎？
第2章：了解惡霸的各種嘴臉
第3章：受害者的命運：遭受霸凌的不可承受之重
第4章：霸凌者和受害者性格上本質的差異
第5章：霸凌見證者為何總是袖手旁觀？
第6章：尋求家庭和專業人員的協助
第7章：準備好長期抗戰
第二部：遭受惡霸襲擊後的回神之道
第8章：了解霸凌對你產生的實際傷害
第9章：來看看霸凌對你有多大的影響？
第10章：建立、保護個人界限，免受侵犯
第11章：避免訂定難以實踐的標準
第12章：別聽你的內在評論家胡亂批評
第13章：為失控的心理規則止血
第14章：小心！自責也會讓你走不出霸凌傷害
第15章：好好照顧你的內在需求
第16章：霸凌的遺毒：憤怒與羞恥感
第三部：一個人可以做什麼？
第17章：你可以採取行動，保護自己安全
第18章：重振信心，面對未來
第四部：雇主也該站出來負責
第19章：看世界各地如何對抗霸凌
第20章：美國如何向職場平權邁開第一步
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
遇上辦公室的不公、排擠、打壓，
是不是讓你覺得自己像
《後宮甄嬛傳》甄嬛／《延禧攻略》瓔珞／《如懿傳》青櫻？
沒錯，「職場霸凌」就是一齣宮鬥劇！
歡迎翻開本書，對號入座找解方
★★★亞馬遜4.5顆星推薦★★★
暢銷10年經典！
美國反職場霸凌專家
教你如何識破爛同事、壞主管、慣老闆的霸凌技倆
停止在工作關係中被剝削的劣勢
不再被惡霸傷害，找回自信與尊嚴
據國內人力銀行統計，超過半數的上班族曾遭受過霸凌，美國反霸凌權威夫妻檔，蓋瑞‧納米和茹絲‧納米博士，於1998年發起「反職場霸凌運動」，並創建為美、加兩國人民服務的「職場霸凌研究所」，並在21世紀之初，推動美國各州針對職場健康推動相關法案。
本書中，他們透過邏輯分析、豐富的實務經驗說明，剖析職場霸凌的成因、霸凌者的性格共相，以及容易成為被霸凌者的人格特質、遭遇的困境，幫助工作者快速釐清哪些是霸凌者假藉「受雇機構的需求」，展現控制欲及不合理的對待。本書羅列自我檢視項目、解決對策，並告訴你實用的職場應對技巧，讓你在職場中免於被霸凌的迫害，停止傷害，找回尊嚴，回歸到更健康的工作環境中。
【你被霸凌了嗎？】
「職場霸凌」是辦公室無聲的流行病，以下10個選項，幫助你檢視是否遭遇霸凌！
☑一點點「錯誤」就被無限上綱
☑不合理的工作要求
☑批評你的能力
☑前後矛盾的工作規定
☑常用「失業」來威脅你
☑動不動就侮辱和貶抑你
☑打壓工作表現
☑排擠你或乾脆「冷凍」你
☑在工作場合對你歇斯底里
☑收割你的功勞、苦勞、心勞
●惡霸是怎樣練成的？什麼是職場霸凌？你是不是被霸凌的常備軍？
霸凌只限於言詞攻擊、威脅恐嚇或羞辱嗎？人際關係遭受排擠、工作成果被收割、制定「不可能的任務」……這些算不算是「職場霸凌」？職場上，哪些人比較容易遭受霸凌？惡霸又有怎樣的人格特質？研究職場霸凌超過20年的專家蓋瑞‧納米和茹絲‧納米博士，為你深入淺出辨明霸凌亂象。
●職場霸凌讓你厭世、不想上班，甚至想辭職，怎樣保護自己不再進一步受傷？
工作碰上不合理的對待，是不是常讓你自我懷疑、擔心自己不夠好？來自職場上的冷暴力，輕則讓你健忘、自信低落、失眠、疲勞、自毀自責，更甚者，還伴隨經濟層面的損失。納米博士從個人、家庭、工作三個領域，幫助你自我鑑別檢視人我關係，判斷霸凌對你傷害程度，並學習設立界限。
●是時候Fighting！打擊霸凌，是為自己的健康和尊嚴出征！
納米博士建議，應該要謹慎尋求資源，有些人不適合列為求助對象，例如：人力資源部門（因為他們為管理階層效力）、別對同事傾吐心聲（你很難確保對方是否跟你同一陣線）。作者從心理層面、工作實務、法務等方面，教你一步步向霸凌者反擊。
【迎向幸福職場 好評推薦】
（以下依姓氏筆劃順序排列）
作家林立青
社畜時代
職場作家洪雪珍
作家黃大米
諮商心理師／啟點文化執行長楊嘉玲
職場佔據人生大半時光，當職場環境惡化，出現潛規則以及霸凌時，我們該如何抉擇？可以做什麼來自我保護？或如何不讓自己變成加害者？我所工作的場域（建築工地）不但階級分明，甚至連移動路線都會因為身分不同而有所區隔；這本書引我深思並且重新審視職場經驗，推薦給每天在職場上受到壓力、壓迫的現代人。──作家 林立青
這一代年輕人是從校園「反霸凌」下長大的，當他們進入職場時，很自然地，也一定會有職場「反霸凌」的意識，所以所有老闆或主管都必須趁早接受教育，認識自己在言語、行為或情緒上，哪些是具有正當性的提醒與教誨，以及哪些是超越分際的霸凌與羞辱，否則很難留得住人才。
至於其他同事，也必須明白過去的小奸小惡，像是排擠孤立、背後論人是非、給人穿小鞋等，於今都有可能陷自己於法律爭議中。因此，這是一本人人必讀的書，重新省思，接受再教育。──職場作家 洪雪珍
蓋瑞‧納米（Gary Namie Ph.D.）
社會心理學家，是北美公認的「反對職場霸凌」的權威，也是該運動的領導人物，並著手創立美國反霸凌運動的「職場霸凌研究所」（Workplace Bullying Institute, WBI）就此誕生。有豐富的教學及實務經驗，不但在大學任教，也曾擔任企業的人力資源主管，加上深入研究職場霸凌逾20年、超過30年的諮詢經驗，令他精準掌握職場霸凌心理層面和結構性的問題。
此外，他還指導了全美「健康職業法」立案活動，也是國際職場霸凌協會的董事會成員，超過950次的媒體採訪，可說是美國反霸凌的領頭羊，並在2015年被公認為「當今最具影響力的組織心理學家之一」。
茹絲‧納米（Ruth Namie Ph.D.）
反對職場霸凌運動的首席執行長，自1986年起，擔任心理治療師至今，擁有臨床心理學博士學位，她和先生蓋瑞‧納米定居在華盛頓貝靈漢。
譯者
黃薰儀
政大新聞系英文組畢業，曾任《天下雜誌》採訪編輯、執行編輯、公共事務等職務，並在企業界有數年公關行銷及人才培訓經歷。同時也是一位詞曲作家，婚後遷居美國矽谷，創作200多首詩歌，常在中美各地服事。
【迎向幸福職場 好評推薦】
（以下依姓氏筆劃順序排列）
作家林立青
社畜時代
職場作家洪雪珍
作家黃大米
諮商心理師／啟點文化執行長楊嘉玲職場佔據人生大半時光，當職場環境惡化，出現潛規則以及霸凌時，我們該如何抉擇？可以做什麼來自我保護？或如何不讓自己變成加害者？我所工作的場域（建築工地）不但階級分明，甚至連移動路線都會因為身分不同而有所區隔；這本書引我深思並且重新審視職場經驗，推薦給每天在職場上受到壓力、壓迫的現代人。──作家 林立青這一代年輕人是從校園「反霸凌」下長大的，當他們進入職場時，很自然地，也一定會有職場「反霸凌」的意識，所以所有老闆或主管都必須趁早接受教育，認識自己在言語、行為或情緒上，哪些是具有正當性的提醒與教誨，以及哪些是超越分際的霸凌與羞辱，否則很難留得住人才。
至於其他同事，也必須明白過去的小奸小惡，像是排擠孤立、背後論人是非、給人穿小鞋等，於今都有可能陷自己於法律爭議中。因此，這是一本人人必讀的書，重新省思，接受再教育。──職場作家 洪雪珍
一個再簡單不過的事實：要阻止霸凌者把你當成目標，「只要」冷靜、淡定地宣告，你無法接受那些無理的行為，並暗示對方會呈報公司的法務團隊。在霸凌行為發生的最初，你需要挺身阻止，給對方可以踩煞車的機會，同時也讓他們看看自己幼稚可笑的行為。
這說起來容易，要理解也不難，但卻幾乎很難實踐。畢竟如果這麼簡單就可以完成，你早就這麼做了，也不用承受成為霸凌者目標對象的種種悲哀。受害者之所以成為受害者，是因為他們缺乏霸凌防護，細節我們將在本書中解釋。
許多你所感受的痛苦，並非來自你所錯失的那個機會，而是對自己未能採取有效行動來矯正錯誤的痛責。事實是，你的雇主設下霸凌的舞台，讓霸凌者有如不受管控的大砲得以四處亂轟，雇主就算知道也未予以管制，你只好孤軍奮戰、自我防衛。真正的罪魁禍首是雇主；你絕對不可能單獨扛起這項改革任務。
根據我們WBI（Workplace Bullying Institute），前十年對數千人所做的輔導及訪談，我們為個人開發了一套行動計畫。這套三步計畫（第17章）打破大家過去對職場舊有的盲點。我們的主要目的是幫助在網路謊言中迷失、被職場惡霸搞得七葷八素的人儘快逃到安全地帶，把暴露於不當壓力的危害減到最低。翻一下第17章，看看你應該往哪個方向走。［第一部］
介紹霸凌現象及其普及狀況。霸凌是當代職場的禍害，那些職銜為某某長的大老們，只要願意、就有能力可根除職場霸凌，但他們卻往往忽略此亂象。這部的文末有個測試，可以看看你是否預備好反擊。不過反擊與否，多半受到霸凌對你的影響多寡而定，而非你的意願。
如果你的配偶或伴侶也有這經驗，這趟走出霸凌受災區的旅程，你倆應當攜手同行。因此，讓他和其他關心此議題的朋友也熟悉這本書的第一部會是個好主意，他們會熟悉所用術語，也能感受你處境的嚴重性。［第二部］
包含一些練習，讓你了解這些不請自來、讓你招架不住的颶風。某些讀者需要反覆咀嚼這部，才能繼續往下讀。某些讀者則會需要在採取行動計畫之後，才知道這幾章怎麼用。［第三部］
描述了趨吉、避凶的途徑。［第四部］
把制止霸凌的重擔公平地放回雇主身上，那本來就是他們應當要承擔的責任。他們是規劃、指派任務和職位的人，是他們把你們雇進公司，所以他們也是接獲呈報後，鼓勵或制止霸凌的人。有一章演繹其他西方工業化（或說是文明的）世界，指責工作環境如何營造及餵養霸凌；所有國際法都將防範及矯正的責任明確地放在雇主身上。最後一章則分享了WBI立法運動極有希望的故事，以及這運動激發美國勞工權益能趕上世界其他國家的企圖心。
致謝
前言
介紹
第一部：職場霸凌現象：辦公室裡沉默的流行病
第1章：你遇到職場霸凌了嗎？
第2章：了解惡霸的各種嘴臉
第3章：受害者的命運：遭受霸凌的不可承受之重
第4章：霸凌者和受害者性格上本質的差異
第5章：霸凌見證者為何總是袖手旁觀？
第6章：尋求家庭和專業人員的協助
第7章：準備好長期抗戰
第二部：遭受惡霸襲擊後的回神之道
第8章：了解霸凌對你產生的實際傷害
第9章：來看看霸凌對你有多大的影響？
第10章：建立、保護個人界限，免受侵犯
第11章：避免訂定難以實踐的標準
第12章：別聽你的內在評論家胡亂批評
第13章：為失控的心理規則止血
第14章：小心！自責也會讓你走不出霸凌傷害
第15章：好好照顧你的內在需求
第16章：霸凌的遺毒：憤怒與羞恥感
第三部：一個人可以做什麼？
第17章：你可以採取行動，保護自己安全
第18章：重振信心，面對未來
第四部：雇主也該站出來負責
第19章：看世界各地如何對抗霸凌
第20章：美國如何向職場平權邁開第一步
第2章：了解惡霸的各種嘴臉有絕對的證據顯示，愈看重自己價值的人，愈能以尊重、善意和慷慨對待他人。
──心理治療師拿但業‧布蘭登惡霸總愛做老大。這是我們的刻板印象，感覺就是這樣，媒體也喜歡這樣的說法。根據WBI-Zogby的民調，這是真的，大部分的惡霸都是上司。
這麼說來，就很合理了，惡霸只要使用職權就可以威脅到受害者的生計。能力不佳的暴君需要借助主任、經理等頭銜的權力來擺布。
多數霸凌關係也都是上對下施行的，沒有任何擁有管理職權的員工成為被霸凌的對象。然而，當各階層管理人員相互聚集在一起，包括基層主任、中階及資深管理人，他們也說被霸凌。
一般來說，高階主管比較不受霸凌之害。著名的壓力研究學者薩波斯基（Robert Sapolsky）根據多年對狒狒的研究（《斑馬為什麼不會得胃潰瘍？》）指出，最沒有壓力的生活，存在於金字塔頂端。臨時雇員罕被霸凌的事實，也說明我們為了享有財務穩定的假象，而想要得到正式雇員身分（在美國這也幾乎是唯一可以獲得負擔得起的健康保險的途徑），其實是兩刃的劍。為了換取一份通常不怎麼樣的薪水，我們犧牲自由，一旦壓力過大，又只好離開。選擇霸凌的人，任何時刻都可能採取任何戰術來達成目標。他們在必要時會採取多種型態。最常見的三個類型：咆哮狂、批評狂、雙頭蛇，他們都會做些事來干擾受害者的工作。守門員則是藉由扣留所需資源來霸凌他人，設計讓他們失敗，然後讓他們揹黑鍋。［咆哮狂］
很典型，但統計上卻是少數。他們會選擇在公共場合發飆，透過畏懼、恐嚇來控制，也會情緒失控、衝動、反覆無常、像炸藥一樣，並且會威脅用肢體暴力，企圖注入恐懼感，蠻橫、自我中心、不顧他人需要、非常擔憂被發現是個假貨、唱高調來掩飾自己的無能，喜歡在預期會嚇得發抖的觀眾前營造氛圍，藉此滿足控制的需要。他們常做以下的事：
▶吼叫、嘶喊、咒罵。
▶大聲吼道：「我是老闆！！！」「照我所說的去做！」。
▶動不動發怒、耍脾氣，毒害職場。
▶用肢體動作加強恐嚇效果：用手指數落人，砸東西、丟東西。
▶逼近、威脅受害者，使他焦慮，時時在他身邊徘徊，或從後面偷襲驚嚇他。
▶在會議和談話中不斷打斷受害者。
▶不重視、否認受害者的想法或感受。
▶用開除或懲罰性的調職來威脅受害者。
▶堅持投訴往上呈報得經過他這關，試圖箝制受害者。［批評狂］
他們喜歡關起門來作惡，這樣以後就可以否認說了或做了什麼。他們極度負面、吹毛求疵，是完美主義者；而且牢騷滿腹、雞蛋裡挑骨頭、愛撒謊、又常虛張聲勢遮掩不安全感。上司鍾愛他們，因為他們叫得動人幹活；如果他們對你的小孩訓話，必定意在摧毀你的自信，使你產生自我懷疑；他們不斷干擾別人的表現，以滿足自己的控制欲。惡霸是老闆的話，他們會濫用績效考核，編造員工無能的事實。他們常做以下的事：
▶貶抑、侮辱、蔑視、罵人。
▶不斷抨擊受害者的「無能」。
▶目光兇惡，還會要求對方在他說話時要注視他，但對方開口時卻故意不正眼瞧他。
▶對受害者的貢獻發出嘆息、皺眉、不以為然的負面反應。
▶傲慢看待、做出受不了的表情（好像剛吃了一顆檸檬般）。
▶指控受害者的錯誤，譴責他們製造錯誤（篡改文件、編造數據、偽造證人）。
▶對工作不合理的要求，例如不可能的工作期限、不成比例的壓力，期待完美演出。
▶通過高傲的肢體語言發出不尊重的訊號：雙腳跨在桌上，鞋底朝向對方，還用腳指示對方該做什麼，或一邊談話一邊修剪毛髮、指甲；不然就是叫對方坐下，自己站在邊上居高臨下吆喝。
▶寄送目不暇給的備忘錄、電子郵件和訊息，要求迅速答覆。
▶批判受害者與工作無關的事，如外表，家庭，朋友。
▶過度或苛刻地批評受害者的工作或能力。
▶進行激烈的盤問以貶低和混淆對方。＊為什麼批評狂會這樣做？
許多人身邊都有個極度負面和挑剔的人，怎麼樣都不會令他們滿意，可能是老看到錯誤的完美主義者，或是缺乏安全感、老愛批評你，讓你失去自信的同事。他們用抱怨、批評，讓每個人感到不安。你如何對付這麼一個難纏的人，制止他們摧毀你的自信呢？
要改善跟批評狂工作的困境，要緊的是要找到並了解為什麼他會如此做，接下來要反抗他，不被他的負面攻擊摧毀就比較容易了。＊批評狂最常見的4件事是：
1.他們覺得自己有義務督察每個人所做的每件事，找出錯誤。你會發現，這人生命中曾有一個人也是這麼愛批評、要求過甚的，可能是他們的父親、導師或老闆。批評狂從這些經驗得到一個印象：以為聰明人都是這樣做的。他們可能曾因過度容忍別人的錯誤而被羞辱、失去工作或生意。無論哪種情況，批評狂在當時做了一個決定：將來一定要掌握所有狀況。
2.切記，無論原本是什麼造成這個人如此挑剔和難相處，他一定得找到些什麼可以讓他抱怨或憂慮的事情不可，否則他無法罷休。
3.批評狂講話的口氣或方式令人難以下嚥。他不斷在你的工作上挑錯，不只是所用的詞彙傷人，他的口氣和講話的方式更是刺人！要麼充滿怨氣，要麼很無奈，要麼咄咄逼人！
4.批評狂不斷想掌控每一種情況，他幾乎不可能覺得別人可能是對的。對他而言，捍衛自己的立場，比跟人研討如何解決眼前的問題更重要。憂慮和不滿足是他心裡的常態。他抗拒改變，你永遠無法叫令他滿意。［雙頭蛇］
他們待人處事採取被動式攻擊、間接、不誠實的風格；假裝跟你很好，暗地裡搞破壞。表面友善，目的是降低你的防衛心，讓你把資訊提供給他，之後他再拿來攻擊你。他們笑裡藏刀，等著暗殺你的聲譽，假裝給你恩寵，卻是透過抹黑你的公眾形象來滿足自己的控制欲，他們常做以下的事：
▶確保目標沒有資源（時間、物資、協助）完成工作。
▶要求同事提供對受害者不利的「證據」，用謊言或部分真相，威脅不合作的人（分化和攻克的技巧）。
▶歧視吸菸者，要求他們在吸菸空檔時，在停車場撿垃圾。
▶指派無意義或「骯髒」的任務作為懲罰。
▶對受害者擺出一副惡毒、粗魯、充滿敵意的臭臉，但在眾人面前又裝出另一個樣子。
▶違反隱私規定，與同事或其他老闆分享關於受害者的私人訊息。
▶歧視非吸菸者，單給吸菸者有吸菸空檔。
▶惡霸從組織內外蒐集一大堆破壞受害者職涯的詆毀性資料，創建一個私人密檔，鎖在自己的車上或辦公室裡。
▶竊取受害者的工作功勞。＊雙頭蛇有三種：
他們假裝友好，實際是與你為敵。慎防！他們很自私，需要小心對付。千萬別把他們當朋友或導師，蛇的「友善」只用來掩蓋控制的企圖。
1.反咬蛇：這個人跟你說一回事，但在你背後又說完全另一回事。他們對上拍馬，對下揮鞭。他在你面前誇讚你，但卻對上級說你糟糕透頂，不是塊料，必須把你除掉。
2.變色蛇：這條蛇時而甜蜜，時而陰狠。往往上一分鐘惡毒，下一分鐘充滿人性、很會鼓舞人。不幸的是，你可能是唯一看到這個控制狂兩面的人，其他人都只見到他甜美的一面，而對你的抱怨不以為然。
3.沒問題蛇：他們常說「沒問題、別煩惱！」他們說這些話時，通常預告麻煩要來了。在他們違反規定並企圖遮掩時，告訴你「沒問題」，行動本身不道德，而且還指望別人幫助他們執行不道德的計畫。［守門人］
大部分的守門人是最透明的控制者。他們需要堅固自己的地位並凌駕你之上，以便使喚你、控制你。他們掌控你想要成功所需有的資源，包括完成案子的足夠時間、預備下一項任務所需的訓練、物資、讚賞、肯定、金錢、人員，或與同儕之間的合作。他把自己擺在所有事情中間，來滿足自己的控制欲，讓自我感覺很重要。
▶故意將受害者從通訊對象中剔除：郵件、電郵、分發備忘錄都沒他的份，打電話也不回。
▶拒絕為失能後返回工作的受害者安排「合理的位子」。
▶拒絕遵守內部政策和政府規定的員工保護法，賦予受害者的權益。
▶拒絕給予受害者或法律訴訟人該有的權利。
▶忽略受害者，不理他、孤立他、把他跟其他人隔絕。
▶故意把辦公室的鐘調快15分鐘，一早就懲罰受害者遲到，然後又不許他在真正的下班時間到時離開。
▶任意制定新規則，要求受害者遵守，自己則不受規則限制。)
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