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[商品主貨號] U100143201
[ISBN-13碼] 9789868379855
[ISBN] 9868379857
[作者] 江緯辰
[出版社] 智言館
[出版日期] 2008-06-01
[內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無)
頂尖企業沒有SOP,就沒有效率,但只會死守SOP,也注定喪失核心競爭力。「服務至上」四個字,在SOP手冊裡只是口號,「顧客永遠是對的」,也是只有笨蛋才會相信的廣告。其實,真正能讓消費者死心蹋地、心甘情願支持你的,是SOP手冊不會告訴你的──「用心者,天下無敵」。本書將舉上百個實際案例,告訴你頂尖企業和TOP SALES,如何在SOP上加一點用心,讓自己成為客戶心中,永不可替代的「唯一」。奇異前執行長傑克．威爾許曾說：「掌握顧客最好的方法,就是不斷想著,該如何給他們物超所值的服務價值。」這些贏家成功的祕訣到底是什麼呢？說破了就是「比SOP多一點」,簡單來說就是「SOP＋」。不幸的是,在各行各業裡,絕大多數的人都已經太習慣SOP的流程、習慣同一種處理事情的模式,習慣把顧客都當成同一種人,用同一種模式去服務！就像一名「傀儡型的員工」完全不知變通,最後連飯碗怎麼丟了還搞不懂。如果你自覺勞苦功高,可是加薪、升官永遠輪不到！如果你正身陷工作瓶頸,想要突破卻又不知從何開始！如果你不想讓薪水變成死水,在埋怨中繼續當個貧苦的上班族！如果你想在最短的時間內,得到老闆的倚重與賞識！請盡速詳閱本書,答案都在這本《SOP＋》之中。
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