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[商品主貨號] U100316347
[ISBN-13碼] 9789574933990
[ISBN] 9574933997
[作者] 彼得．潘迪，羅伯．紐曼
[出版社] 美商麥格羅‧希爾
[出版日期] 2001年06月21日
[內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無)
六標準差因為奇人威爾許在奇異大力推動而聲譽大振，這個組織的品質系統幫助全球一流企業省下數以百萬的美元，並讓顧客滿意。直到最近，尚無深入而依序的指引，足以幫助主管執行六標準差。這是 第一本教您如何進行的書。 本書提供所有產業實際運用六標準差的周延指引。三位作者潘迪、紐曼和卡法那夫向您做六標準差的周詳報告－－讓您看到幕後的動作、如何進行，最重要的是，如何執行這個系統最符合您的環境。 基於作者在奇異、Allied Signal及其他各類公司推動六標準差的豐富經驗，本書提供基本的、非技術的資訊以了解和執行六標準差。您會在書中找到在各種企業環境使用六個標準差的實用妙方和工具。作者勾勒出關鍵步驟，幫助您做出正確選擇，揭露隱藏的真相和六標準差可能帶給您或貴組織意外的好處。 本書分成三大方便使用的部分： 第一部分涵蓋六標準差的要項，包括基本概念、六標準差比全品質管理的優勢、以及六個標準差行動步驟一建構六標準差組織的五階段模式。 第二部分檢視如何調整六標準差措施配合你的企業，包括決定是否要全面推行，如何培訓「黑帶」和其他主要角色。 第三部分陳述六標準差行動步驟的主要活動，從界定核心流程到執行改進專案到維持六標準差的成效。 深度推薦 在新經濟泡沫化、整體經濟環境向下走滑，讓今年的整體經濟氣氛又轉回以穩定、一分耕耘一分收穫的實際面運作。畢竟，回到經營的基本面「以有效的流程做出高品質的產品滿足顧客需求，並能獲利」的原則仍不變。 本書便是以書名-六標準差策略為中心，探討如何運用此策略促成全球最傑出公司轉型成功的改革運動。書中也舉了不少成功企業使用六標準策略的高績效成果，例如奇異、摩拖羅拉、聯邦快遞、杜邦等。 企業界對六標準差的定義多半是：工程師與統計師所運用的高度技術性步驟，藉以精化產品和流程。但它另一項定義則是，近乎完美地達成顧客要求。 事實上六標準差一詞是從統計學衍生出的績效目標，也就是每百萬操作中僅有3.4次錯誤。將這項概念延伸到企業管理應用，作者認為可以滿足所有想要維持企業成功的主管，因為此策略帶來的不只是維持成功不墜，企業內人人設定績效目標，如要求99%品質對六標準差績效。或者是增強顧客價值、加快改進比例、倡導學習與交叉傳授，以及執行策略性變革。 執行面上，六標準差的主要三大策略：流程改進、流程設計/再設計、流程管理，全都是以組織的流程為重，也是最關鍵的創新之舉。流程改進指得是一個策略能制定清楚解決方案，從而去除企業績效問題的根源。 在流程設計/再設計中，目標不是在於修正，而是換個新流程，持續改造。至於流程管理則是六標準差領導的基礎建設，它涉及將功能的監督和方向明確地改為對流程的了解和促進、提供價值給顧客與股東的工作流程。 作者不僅概述六標準差執行面，更整理出執行六標準差的行動步驟和工具，如確認核心流程與關鍵顧客、界定顧客需求、衡量現有績效，以及進階工具。作者希望藉此讓六標準差策略不只是成功大企業專有，而是替每一家想要維持成功的企業找尋改進策略。（伊沁）)
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