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[商品主貨號] U100904070
[ISBN-13碼] 9789861852690
[ISBN] 9861852697
[作者] 莫策安, 芮妮.伊凡
[出版社] 高寶
[出版日期] 2009-02-04
[內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無)
.維繫一個忠誠顧客比開發一名潛在顧客來得容易,服務做得好,客源鐵定不會少!
.教育訓練人員公認寫得最清楚、簡單的一本顧客服務的教育訓練聖經;受訓人員愛不釋手的服務守則。
.不管你是大企業或是小公司,一本就讓貴公司的服務成為顧客心中的最愛!
對顧客來說,選擇A店和B店的機率是一樣的。
但,決定他們是否再次上門的關鍵則是:「服務」!
本書提供生動的案例,適合銀行保險、房屋仲介、
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本書整合第一線員工可能會遭遇的問題,舉凡面對面服務、電話客服、電子商務服務都有詳實的指導規則,從第一印象的建立到顧客抱怨的處理,讓你用最專業且簡單的方式掌握服務的精神,使得每個上門的顧客都成為忠實客戶。
【Aisabooks五顆評價】
網友迴響1:「這是我所讀過關於這主題方面寫得最好和最透徹的書,這書包含了許多有價值的資訊,十分簡單易懂。如果你在找關於這方面的書籍,不用再找了,就是這本!」
網友迴響2:「你不需要再花錢找專業的訓練者,有這本書就夠了!堪稱招招切中要點的客服書籍。」
網友迴響3:「容易上手簡單易讀,我將書中的遊戲運用在客服簡報會議上,同仁們都很喜歡,強力推薦這本書。」
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作者簡介
芮妮.伊凡森Renee Evenson
在客戶服務管理界已工作30年,並曾任貝爾南方電信公司的客服經理達15年之久。現寄情於客戶諮詢與寫作關於客服領域的重要議題,包括:有效溝通、建立良好關係以及如何做到頂級服務的秘訣。
譯者簡介
莫策安
文藻外語學院英文系畢業,現任職高科技公司,並就讀於高師大應外所。譯有《上班時,請用腦》、《好用!讓老闆這麼愛你就對了》等書。
[書況補充說明] 此書有書斑、髒污、自然泛黃及使用痕跡,不影響閱讀,不介意才請下標,謝謝!!
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