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    【C6E】顧客關係管理:企業典範(第二輯)_遠擎管理顧問公司/編著


    作者: 遠擎管理顧問公司/編著
    出版社: 遠擎
    ISBN: 9789868017030
    付款方式: 7-11付款取貨、Web ATM、信用卡一次付清
    配送方式運費:
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    原價: 69
    售價: 49
    商品數量:1
    商品編號: O_U101519073

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    [商品主貨號] U101519073

    [ISBN-13碼] 9789868017030

    [ISBN] 9868017033

    [作者] 遠擎管理顧問公司/編著

    [出版社] 遠擎

    [出版日期] 2002年04月15日

    [內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無)
    ARC遠擎管理顧問公司於2001年推出CRM系列叢書後深獲業界好評。本書再度整合「電子化企業經理人報告」中,17家全球與本土企業執行顧客關係管理的經驗,進行深度解析,主題涵蓋CRM領域之One-to-One Marketing,Customer Loyalty Program,Customer Contact Center,Business Intelligence,Data Warehousing。書中所探討的企業案例包括:

    ‧美國線上-時代華納公司(AOL Time Warner Inc.)-以本身的競爭優勢結合新興科技作為整合行銷 之核心策略

    ‧戴爾電腦(Dell)-藉由新興科技落實其創新的行銷觀念

    ‧台灣花旗銀行-經營亞洲最大的電話理財中心

    ‧新光人壽-以建置小型CTI(Computer Telephony Integration)客服中心,擴增客戶服務管道

    ‧行遍天下會員服務中心-藉由客服中心為車主提供一套「人、車、生活」三位一體的完整服務

    ‧泛亞電信(TransAsia Telecommunications)-運用電腦電話整合式客服中心提升顧客滿意度

    ‧太平洋崇光百貨(Pacific Sogo Department Store)-整合實體行銷與數位資料提供顧客更多消費樂趣與時尚資訊

    ‧華信安泰信用卡公司(Aetna Shopac)-藉由執行顧客關係管理週期化以提升對顧客智識的掌握

    ‧聯合航空-以「Mileage Plus」計畫提升顧客忠誠度

    ‧台灣HelloAsia-從「積點回饋網站經營者」延伸為配套解決方案提供者

    ‧匯豐銀行-以加強品牌、服務及產品三項要素執行顧客忠誠度行銷

    ‧昇陽(Sun Microsystems)-透過企業內部一對一行銷網站提升企業整體競爭力

    ‧美國航空公司(American Airlines)-運用資訊科技執行一對一網路互動行銷

    ‧蕃薯藤數位科技(YAM.com)-從人文社會觀點出發提供特定族群網路資源服務

    ‧勝網(CNET)-以全方位的媒體運用強化一對一行銷之入口網站的市場定位

    ‧ChemConnect-以WCX網站進行化學產品之全球線上交易

    ‧NextCard Inc.-以客製化一對一服務,成為全美領導品牌的網路信用卡公司

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