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[商品主貨號] U101971975
[ISBN-13碼] 9789862729144
[ISBN] 9862729147
[作者] 傑洛米‧伊登, 泰莉‧隆, 許琬翔, 簡萓靚
[出版社] 商周出版
[出版日期] 2015/11/07
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
做到流血流汗,不如做對關鍵事!
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管理學大師彼得.杜拉克(Peter Drucker)曾說:「天底下最沒意義的事,就是有效率地做一件根本不用做的事。」本書會帶領你找出職場上不必要的流程,破解瞎忙族的困境,讓你能把時間與精力用在最有助於提昇表現的環節。專做對的事情,工作自然輕鬆無比!
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無論你是基層員工或高階主管,這本書都能幫助你找出原先忽略的問題,輕鬆提昇工作表現!
作者簡介
傑洛米‧伊登(Jeremy Eden)
傑洛米擁有耶魯學院(Yale College)和耶魯大學管理學院(Yale School of Management)的學位,且為耶魯大學管理學院諮詢委員會成員。他曾任麥肯錫公司(McKinsey & Co.)的顧問,服務過的客戶包含高盛(Goldman Sachs)、希爾頓酒店(Hilton Hotels)和旅行家集團(Travelers Insurance),之後離開該公司,創辦Harvest Earnings集團,開發出創新的點子採集(Idea HarvestTM)流程。泰莉‧隆(Terri Long)
泰莉擁有伊利諾大學香檳分校(University of Illinois at Urbana-Champaign)的金融學位,在企業金融領域服務近二十年,擔任許多直接面對顧客的資深主管職位,包含效率極高的美國合眾銀行(U.S. Bancorp)。泰莉曾是傑洛米的客戶,因為對傑洛米的作法印象深刻,因此十多年前加入他的行列。
譯者簡介
許琬翔
台大外文系學士,台師大翻譯所口譯組碩士,現從事中英會議口譯與筆譯工作。簡萓靚
就讀師大譯研所,嚮往以文字維生。
這本書管用嗎?PNC金融服務集團的初期計畫,製造出兩千四百多個點子,每年創造四億美元的產值。它跟國家城市銀行合併後,運用了相同的流程,結果挖掘出價值二十億美元的營運效率。
──《達拉斯晨報》(Dallas Morning News)兩位作者生動地濃縮過去二十年《財星》百大企業客戶成功的應用案例,也破除了一些過去奉為圭臬的準則。
──《財星》網站文摘(Fortune.com)看完這本書,你就知道為什麼應該要忘掉你所知的團隊合作、超群與傳統。
──《快速企業》商業雜誌(Fast Company)2014年的出版品當中,本書名列我所選擇的第二十八大商業好書。它能幫助你成為更好的員工、主管,以及更好的人。
──黛安娜‧布拉德(Diane Berard),《商業週報》(Les Affaires)專欄作家每個章節都寫得很有娛樂效果,你可以在理解後立刻付諸實行。
──比爾‧科爾尼(Bill Kearney),《經濟光譜廣播秀》主持人
前言為何低垂的果實這麼難發現?PART1如何發現低垂的果實第一章為每樣東西標上價錢,停止浪費
第二章對產品進行「價值工程」,去除顧客不願意付錢的部分
第三章連問五次「為什麼」,才能看見真正的問題
第四章追問「怎麼確定真是如此?」
第五章標上標籤,才好打包:幫問題取名字,讓大家看見它
第六章別被數字誤導:一開始就注意到不好看的地方,把量尺倒過來看
第七章八十/二十法則:大家都知道,卻很少人真正在用
第八章利用概略性資料取得精確洞見
第九章標竿法是錯誤之舉
第十章以新方法進行腦力激盪:找問題,而不是找答案PART2既然看見問題了,動手解決吧!第十一章請與工作最相關者提供建議
第十二章離開你的辦公室,親自去看看
第十三章別再忽略內向者了
第十四章將抱怨轉為合作:部門間人員對調
第十五章其他人有好點子──問問新員工與廠商吧!
第十六章你的消費者是否走在一條坑坑疤疤的道路上?
第十七章不經意扼殺點子
第十八章腦力激盪會議無法激發出提高利潤的新點子
第十九章把問題變難,找尋解決方案就會變容易
第二十章運用檢查清單:戰機飛行員和腦外科醫師都在用,你也可以!
第二十一章其實……就別做了吧!
第二十二章別給人他想要的東西,給他需要的東西
第二十三章簡化
第二十四章把工作交給薪水最低又做得來的人
第二十五章省一大筆錢:別用迷人高科技,改用簡單低科技
第二十六章省更大一筆錢:連低階科技都不必,告別科技吧!
第二十七章借用別人的好點子
第二十八章逼人去尋求協助PART3鼓勵團隊採集低垂的果實第二十九章以點子為基礎來規劃預算
第三十章害主管無法更上一層樓的一句話:「我要每個人都同意」
第三十一章想要錢,就得花時間
第三十二章別提出讓所有人喪志的激勵
第三十三章冒牌企業家症候群:「我做得越好,你就把我看得越差」
第三十四章讓公司更好,是每個人的「第一要務」
第三十五章滴水不漏
第三十六章集結大軍
第三十七章無法創造時勢,就只能隨波逐流
第三十八章別在公司打地鼠
第三十九章先打敗隊友,才能贏得最終勝利
第四十章「怪罪他人」症 56
第四十一章為何調暗燈光能增進生產力,給予關注則能讓股利激增 57
第四十二章開槍有助於提振士氣PART4團結不是無法達成的夢想第四十三章組成指導委員會,確保左手知道右手在幹嘛!
第四十四章「袋中漁夫」行得通,但萬萬不可「袋中否决」!
第四十五章舉辦協同工作坊
第四十六章每個月務必要舉辦一次的會議
第四十七章來吧,慶祝好時光PART5決策與執行第四十八章「好」點子的三個必備條件
第四十九章截止日的奇效
第五十章聚焦小點子,取得大豐收
第五十一章用現有人力打仗,而不是你的夢幻團隊
第五十二章只在必要時增員
第五十三章擬定能協調執行的「點子飛行計畫」
第五十四章執行點子的人應該幫忙開發點子:一開始就算他一份PART6當責是王道!第五十五章魔鬼藏在細節裡:按月追蹤每個點子、每一塊錢
第五十六章黃金法則:撤回、取代
第五十七章編列預算前,追究錢到底要怎麼花
第五十八章別讓其他人規定你產出的價值
第五十九章想真正看到盈餘,就要鎖好金庫
第六十章追蹤你的職位計畫
第六十一章一開始做了什麼不重要,重要的是你完成了什麼
第六十二章投資報酬率:花錢投資很容易,但要確保能夠獲得報酬
第六十三章從錯誤中學習:反省報告PART7需要更多時間?找時間比你想像中更容易!第六十四章「每個人都有權利提出自己的意見,但不能提出自己的事實。」
第六十五章我們不能再這樣開會了:把議程換成會議計畫
第六十六章禁止會議觀光客
第六十七章別開一小時的會,來做二十二分鐘就能完成做好的事
第六十八章注意時間!
第六十九章開會不只要準時結束,還要準時開始
第七十章提出異議的義務
第七十一章多用嘴巴溝通,少用電子郵件
第七十二章投影片簡報會毀了一切
第七十三章給自己一些私人時間
第七十四章覺得忙,就接下更多重要的工作
第七十五章提高時間報酬率
第七十六章想發光發熱,就要讓其他人做你的工作!
第七十七章媽媽應該告訴我們:「不要每次都做到一百分!」
附錄你找得出時間──現在好好運用吧!PART8戰勝那些懷疑、憤世嫉俗、沉不住氣的人!PART9致高階主管(以及想升到這些位子的人)附錄給所有人的幾項建議:打敗決策疲勞總結
這本書談的是各種挫折,這些挫折你可能也遇過。
我們有幸與許多來自頂尖公司的成功執行長共事,他們都真心想實現「人才是我們最重要的資產」這句話,不是講講而已。無論我們前往什麼地點、面對的是哪個層級,都常聽到這些公司的員工說:「總算有人願意聆聽我們的意見,讓公司更好了。」這些人釋懷的模樣,始終讓我們感到震撼。
過去幾年,全球各地的公司雖然不斷擴增規模,卻沒有變得更好;事實上,多數公司是規模越大越退步。儘管科技進步神速,卻沒有讓工作變得更簡單。員工都覺得自己比以前還要賣命工作,但公司的腳步卻遲緩如蝸牛、毫無創新,比起創造利潤,反倒更注重權力鬥爭。如果你愛你的公司與工作,卻得心懷沮喪地天天面對這些有礙生產力與營收的障礙,本書就是為你而寫的。
想像一下:你正準備打包出門度假,細心地將所有必需品放進行李,準備拉上拉鍊時,發現拉…不…起…來!怎麼辦?坐上行李,用全身重量加壓,應該就有機會拉起來了吧?如果這樣也不行呢?你有兩個選項,但兩個都不討喜──買個大一點的行李箱,否則就得跟你需要隨時攜帶的東西說掰掰。
工作也是一樣的──要不花錢解決問題,不然降低要求,與問題和平共處。
回到你放棄帶齊所有必需品這件事上。
問題在於除了必需品外,你還塞了空氣進去,而且是非常多的空氣!空氣看也看不見,更不會是必需品,但無論如何,你還是帶上它了,導致行李箱空間變少,給你造成麻煩。你該做的事情,是把不需要的空氣抽掉,而不是丟下你少不得的衣服。
你當然試過減少行李內的空氣:你坐上行李箱,用全身的重量擠壓;你可能還會把衣服捲起來(這樣能把空氣擠出去)。但說實在的,你很快就會放棄,邊抱怨邊決定還是多花八塊錢,在飯店送洗那件襯衫。
空氣力量很大,大到能支撐輪胎,承受超大型汽車與卡車的重量。而且它不只力量大,還無孔不入,能鑽進任何空間裡。
不過空氣之所以會變成打包行李時的頭號敵人,是因為空氣是隱形的!我們看不見它,自然就不會想到要解決它。想像一下,如果行李裡塞滿的不是空氣,而是紅沙,你一定會拚了命地把紅沙通通弄掉!事情很可能就因此圓滿落幕,不必妥協了事(例如花八塊錢只為了洗一件襯衫),也能避免掏錢付不斷漲價的行李托運費。
公司就是在工作過程中「打包進空氣」,而且數量很多!加上主管和公司的管理方法通常也太早就宣告放棄,沒堅持把空氣擠出。對,如果空氣有一個熱氣球那麼大、那麼多,大家很可能會注意到。可是,這裡一點、那裡一點地散佈在每個工作環節與活動間的空氣呢?工作環節一多,這些空氣也會跟著變多!
我們協助過上千位公司領導人籌資創新、提昇效率、改善客戶服務、刺激生意成長……等等,方法無他,就是幫他們把這些「行李裡的隱形空氣」變成「紅沙」。
你想得到的每個商業環節與活動,幾乎都在為你打包空氣:浪費時間和金錢,逼你屈就不好的解決辦法。
管理作法幾十年來毫無變革,該是來個大翻修的時候了。上次管理方式有大幅度進步,是發明出「精實法」(Lean)與「六標準差法」(Six Sigma),兩者現在大多統稱「精實六標準差法」(Lean Six Sigma)。這些管理法則納入科學方式,以提升生產力與利潤。然而,要實行精實六標準差法,需要投入大把資源與時間,儘管對少數大型專案來說很實用,卻不適合用來剔除深埋在每個組織裏的空氣。我們傾向把它想成是適合用來運算大數據的伺服器叢集(server farm),而許多公司其實是缺乏用來解決日常問題、筆電等級的管理措施。
本書提供實際解決方法,讓你不再塞進多餘空氣!方法大多很簡單,不需要花大錢、使用先進科技,也扯不上什麼希臘字母(沒錯,六標準差法,就是在講你!)。跟著我們採取這些行動,日子就會有所不同;你不只能為公司帶來更多收益,還能從工作裡獲得更多成就感!
那麼,就輪到你囉!我們親眼見證,無論是公司裡的無名小卒和核心人物,抑或美國中西部的生產線工人,以及遠東地區的全國經理,採取行動後都產生驚人的成效。本書隨手一翻,都能找到個人或團體皆能立即採行的方法,今天就開始吧!你很清楚「低垂的果實理當容易採收」這句話的通俗意義:能為你輕鬆增加盈餘,且不用多承受風險的方法。許多經理人在致力降低成本多年後,相信自己早就採到低垂的果實了。倘若果實真的這麼好摘,應該早就到手了,對吧?
錯了。遺憾的是,降低成本往往採不到低垂的果實,反而像是搞不清楚枝頭上還有什麼,就貿然裁剪樹枝。真正的低垂果實,就是你觸手可及摘得到的。過去幾十年以來,我們不斷見證摘採低垂的果實,遠比戰略性轉型、全企業系統等公司依賴的大企畫案來得更有效果,風險也更低──那樣的果實才稱得上好摘啊!
低垂的果實有大有小,價值從上百萬到數千元都有,如果能統統採到,絕對會為你帶動大幅成長!本書就是要協助你盡可能多摘一點!人類是怎麼統治地球的?其他動物還在獵捕食物時,只有我們人類已經學著採集。
早期人類想吃東西時,狩獵是個顯而易見的選擇。狩獵既困難,風險又高,要行動就得大幹一場才划算。問題來了:大型行動既可怕又危險,只有部落裡最強壯勇敢、技巧高超的人能夠參加,大家得依靠少少幾人過活。獵手出發時或許信心滿滿、大張旗鼓,但結果往往比想像中來得更費時、收獲更差,還造成更多傷兵。當一地的獵物被捕光後,獵手得前往更遠的地方,深入未知領域,導致獵捕更困難,食物也更稀少。
這故事聽起來,就跟公司期望讓盈餘「大豐收」的大型計畫一樣。企業重整、採用資源規劃系統(ERP system)、進行預算刪減計畫等,就是公司的大型獵捕行動。高層主管滿心期待地發起這些計畫,跟古代的獵人一樣信心滿滿、壯志躊躇。他們精選出一批專家出任務,執行團隊在旁監控,等著大豐收那天的到來。有時候一切皆按照計畫走……就像我們有時也會花小錢中大獎,不過這種事並非天天都有。就像在電影「阿呆與阿瓜」中,當羅伊聽到美女瑪麗回答他,彼此只有百萬分之一的機會在一起時,他的反應是:「所以,妳是在告訴我,我有勝算……帥啊!」(仔細想想還挺諷刺的,「阿呆與阿瓜」裡面的臺詞,竟能拿來描述人類如何征服地球!)
大型計畫費時較長,存在非預期風險,報酬率也遠不如預期。換句話說,成功機率不比羅伊來得高。
人類學會採集後,一切為之翻轉。安全的小型行動取代了危險的大型行動,穀物取代了動物。同一塊地能重複使用,不需要遷徙到新的獵場,以前是少數人狩獵,現在變成由多數人務農。
採集需要所長各異的眾人共同合作,工作的環境比打獵來得更安全且容易。富裕強盛的人類文明因此建立,凌駕原先的狩獵聚落,一切再也不同以往。
現代的經理人還是太依賴狩獵行動,一心期望靠著大型計畫大賺一筆。這樣也不是不行,畢竟如果有機會大幹一場,的確該試試……但小心為上。
問題出在經理人忽略了採集的效果。大公司裡的員工,能貢獻出上千個小型點子,讓公司不用冒險就能賺錢──我們親眼見證過,知道他們做得到。想像一下,有公司靠著員工這裡看一看、那裡擠一擠,找出一千多個藏著空氣的地方;雖然每個地方只能多賺十萬美金,全部加起來,卻能幫公司多賺進一億美金,而且一點風險也沒有。小公司也一樣,只不過規模小一點。這就是我們稱為「採集點子TM」的力量。農夫若想豐收,就得犁田、播種、施肥與採收。接下來,還要把穀物打包出售才能賺錢。
換到商務革新的領域,公司若想賺上一筆,領導人必須先備齊六大條件:提供解決問題的技巧、員工有上進心、各單位要合作無間、下決策要快、有能力實踐計畫,還要建立究責制度以創造亮眼的實際效益。
我們以上述要素為依據,請各家公司的執行長給自己公司評分,結果常常聽到:「我們公司很多項都做得很好,拿個B實至名歸。」他們的評分結果,差不多都長這樣:●提供解決問題的技巧:80%
●員工上進心:90%
●各單位合作無間:75%
●快速下決策:85%
●實踐計畫的能力:90%
●建立究責制度以創造亮眼實際效益:85%
●平均分數:85% =B他們究竟該拿幾分?這麼說吧,他們絕對不想要自己的小孩拿著同樣的成績回家!
一家公司「採集點子」後的總產值究竟有多少,取決於各階段收獲的加乘結果,而不是平均結果。若要取個響亮的商業名詞,就稱它為點子收益乘數吧!如果只有八十%的人具有必備的解決問題能力,當中又只有九十%的人有動機採取行動,就表示總共只有七十二%的人既有能力、又有動機(八十%乘以九十%等於七十二%)。如果這七十二%的人,僅在七十五%的時間能達成必要合作,那麼公司只有五十四%的時間是有動力、有能力又合作無間的!繼續算下去,如果八十五%的點子能在快速的決策制定過程中被採納,當中九十%以足夠的能力付諸實踐,又只有八十五%的成效轉換為實際金錢,那麼總體效果就只有……三十五%!
這樣的成績如何?鐵定不及格!
這叫直接死當,除非我們根據平均狀況調整分數,畢竟幾乎所有公司的收益都這麼低!
每個環節漏一些,累積起來的流失總額就非常可觀!若是在工廠,物料漏了很容易被察覺;不幸的是,從未付諸發展或獲得認可的想法,就像被打包進行李的空氣一樣,在組織裡通常都隱形難見,因此直到主管採用更好的流程前,總流失量是看不見的。
所以,公司在每個環節分別得拿到幾分,總成績才能拿到實實在在的B,也就是八十五%呢?答案是,每個環節都要實踐到九十七%才行!如果你想拿A,讓收入成為目前的三倍,那麼每個環節就要超過九十九%才夠。
好消息是,雖然可能有點難以置信,不過對於多數公司來說,要在每個環節大幅改進點子採集的效率其實不難。
我們知道你還是有點摸不著頭緒,但讓我們用下列副標為這個章節作總結吧:本書將幫助您從F進步到A,為您帶來三倍的收益!)
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