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[商品主貨號] U102000867
[ISBN-13碼] 9789864779598
[ISBN] 9864779591
[作者] 曾國棟, 李知昂
[出版社] 商周出版
[出版日期] 2020/12/10
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
每天進步1%，一年後就會成長37倍！
讓個人成長、老闆欣賞、同事喜歡、客戶滿意
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本書作者曾國棟先生在1980年與友人共同創立友尚公司，在2000年成為台灣第一家電子零件通路上市公司，2009年營收突破新台幣1000億元。友尚公司在2010年加入大聯大控股，成為世界第一大的電子零件通路商，2019年的營收近新台幣5300億元。
曾先生在本書40篇文章中，將他積累40年的經驗與智慧，以小故事帶來大啟發的方式，勉勵在各階層奮鬥的主管們，不論工作有多麼繁瑣，都有我們可以從中學習之處，例如：
■怎麼做，才能激發部屬的潛力；
■如何判斷求職者的本質好不好，幫公司找到對的人；
■讚美員工前要做什麼功課，話要怎麼說，才不會導致一人開心、眾人吃味……
思考深一點、行動多一步，主管們就能穿越例行工作的迷霧。只要每天進步1%，一年後就會看見煥然一新的自己，幫自己踏上更大的舞台！
曾國棟
1980年與友人合資創立友尚，從一個純貿易商的角色，轉型為代理商，再擴大規模成為電子零組件通路商。2000年成為台灣第一家上巿的通路公司，2009年營收突破千億，2010年底加入大聯大控股。大聯大控股現為全球最大半導體零組件通路商。
現任大聯大控股副董事長、友尚集團董事長，曾參與經濟部中小企業處「創業A+行動計畫」、中小企業總會「二代大學」、全國創新創業總會、AAMA台北搖籃計劃等組織，擔任輔導新創與企業的導師。
創業初期便立下了「無私分享」的人生目標，非常重視教育訓練，遂從1999年開始著手整理歷年來的實務心得，陸續累積約六十萬字，並依課題分門別類，整理成三本《分享》系列教材，作為內部教育訓練之用，並擷取部分內容編成《讓上司放心交辦任務的CSI工作術》《比專業更重要的隱形競爭力》《王者業務力》《想成功，先讓腦袋就定位》四書。2020年，秉持「分享」初心，創立中華經營智慧分享協會，並擔任首屆理事長。
另著有《商學院沒教的30堂創業課》《工作者每天精進1%的持續成長思維》。相關著作：《工作者每天精進1%的持續成長思維：自我修練、技能翻轉、掌握贏面的40個職場眉角》《商學院沒教的30堂創業課》《想成功，先讓腦袋就定位》《王者業務力：掌握最關鍵的6件事，業績就能輕鬆翻倍》《比專業更重要的隱形競爭力：多做一小步，創造難以取代的價值》《讓上司放心交辦任務的CSI工作術：工作零失誤，你的升官加薪永遠比別人早一步》李知昂
IC之音‧竹科廣播創意總監。曾獲三座廣播金鐘獎、第一屆倪匡科幻獎小說組並列首獎、第一屆第三波奇幻文學獎首獎。
推薦序心中有願景，永遠年輕的長者
丁菱娟／新創及二代企業導師
曾國棟老師，我們都叫他KD老師，是我非常尊敬的一位長者，跟他認識真的是很有緣分，我們同時在很多不同的單位擔任創業導師，像是AAMA台北搖籃計畫、二代大學，還有許多演講的場合。能夠有像他在業界這麼高人氣、高人脈的老師一起擔任導師，我自然覺得非常的榮幸。
每次跟他碰面的時候，他都會和我聊到寫作出書的一些想法和細節，KD老師總是非常好奇地詢問如何可以讓文章更平易近人，讓更多讀者喜歡閱讀，聽完之後我覺得非常汗顏，對待讀者的喜好和寫作技巧的精進我真的不如KD老師的熱情和認真。他一旦認定的計畫和任務，絕對全力以赴，而且劍及履及，就行動力而言KD老師無異就是夢想實踐家。
越與KD老師認識，越了解他，越認為他根本就是年輕人，除了不可更改的年紀之外，他具備了「不老」的特質，好奇、熱情、活力、有勇氣、肯冒險。他全身上下充滿了戰鬥力，經常跟我聊著他的出書計畫，和其他想做的事。神奇的是，沒過幾個禮拜再碰面時，他就說已經完成了一本書，或是已經又寫完了七、八十篇的文章。對於他的執行力和速度，我只能用「瞠目咋舌」四個字來形容。
他對於傳承這件事情非常有使命感，拚命地想把自己三、四十年的功力趕快地分享傳承給現在的年輕人，教導他們做人處事的道理、經營公司的理念、合夥及併購的眉角、領導溝通的能力，以及創新與創業的觀念。他擁有太多豐富的經驗，生命有太多源源不絕的故事，這本書集結了他智慧的精華，有分給管理者和工作者兩個主題，他緩緩地道出生命哲學和價值觀，像是旁邊有人生導師循循善誘，有緣讀到是讀者的幸運。
曾經他在輔導二代接班的學員時，發現最大的挑戰是在於一代和二代之間的隔閡，所以他跑去找一代這些父母聊天打高爾夫球，像朋友似地慢慢告訴他們有關他兒子的想法和對父母的愛，也跟他們聊一些對接班的看法和退休分享，不僅增加一代對二代的信任，也推動一代慢慢放手的意願。
他的心胸寬大，創業過程樂於當老二，顧全大局，老二哲學讓他在事業上維持很好的夥伴關係，現在我發現「創業合夥人」（Co-founder）這個頭銜已成為很多新創事業的常態，對於合夥的關係真諦，都可以在KD老師身找到豐富的經驗和高度的思維。
他的傳承工作還不只是著書立說、寫作演講而已，他今年還真正地開辦起中華經營智慧分享協會（MISA），邀請各界領域精英老師一起參與擔任講師，大家一起將所學的經驗萃取成一堂堂智慧課程，傳遞給下一代的年輕人。很多老師也被他這種熱心且真誠奉獻的精神所感動，毫不遲疑地加入。
著書、立說、辦學這三件事，就是一門利他的事業，KD老師到第三人生做的都是這三件事，思考如何分享智慧，傳承智慧。雖然勞心勞力，但他總是充滿熱情，有計畫地去實踐它。就像他在書中寫的，當你找出了動機和願景，便能點燃熱情，熱情利他又利己，若是為了完成願景，或達成自己內心的動機，歡欣去做，就不會覺得苦，反而會快樂。我相信在他的人生道路上，這三件事他會一直做下去的事，因為他有願景又有執行力。
這本書同樣集結了他的智慧和經營哲學，給工作者和管理者兩個部分，與其說是傳授工作與管理的經驗，倒不如說他是在傳授一種思維和態度，通常態度對了，事情也就對了。
對於這樣一位有智慧又活力四射的長者，除了尊敬之外，也是我人生的榜樣。
推薦序最樂於分享知識、提攜後進的人
何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長
我認識的曾國棟是一個最珍惜且重視知識管理的人，他把數十年的管理、經營經驗，全部整理成系統化的知識，並整理成簡報（PPT），到各企業分享，造福了無數同業。
他也是最勤於筆耕的企業家，不斷地把他的人生體驗、職場經驗，寫成一篇篇的文章，以和年輕人分享，在雜誌及媒體上獲得極大的認同，在網路上有極高的點擊率。
大約在兩年前，他和我談了一個極具創意的想法，他覺得我們這些年華老去的經營者，有責任為這個社會做一些事，就是把我們一生的經驗，傳承給年輕的創業家，讓他們能在複雜的經營環境中，少犯一些錯誤，少走一些遠路。他的想法也很簡單，就是集合這些即將退居幕後的經營者，組成一個團體，有計畫地傳承分享管理知識。
我以為他只是說說而已，隨口附和了兩句。沒想到他完全當真，到處去宣揚他的理念，開始一步步召集了一群認同他的想法的人，最後成立了中華經營智慧分享協會（MISA），由有經驗的企業家，組成院士團，每個月舉辦咖啡座談，定期分享管理經營經驗。也有計畫地募集年輕的創業家，由院士進行一對一的經營指導，為期兩年，他的想法真的付諸實踐了！
現在他把已完成的文章集結起來，出成兩本書，分別是一本給工作者看，一本給管理者看，他用的都是1%的精進思維的概念，告訴所有的讀者如何增加1%的努力，就可以帶來無限的成長可能。
給工作者的這一本，談的都是日常工作的瑣事，雖然名為瑣事，但是曾國棟認為瑣事也有講究，一樣是每件瑣事都要把它做對、做好，這樣就能夠出現出人意外的成果，他認為只要每天成長1%，一年就會有三十七倍的成長。
全書分成四章：第一章是自我修練的心法，講的是工作態度及如何修心養性。第二章是職場的重要觀念，講的是在工作中應該要注意的事。第三章是工作技能的精進，講的是職場中常需要用到的工作技巧，如何進一步精進。第四章是影響成敗的關鍵，講的是工作者工作時會遭遇的困難，以及如何克服困難。
全書用一篇篇簡短的文字，每篇講透一件事、一個道理，讓讀者可以隨時進入閱讀，極易消化吸收。
第二本是給管理者的1%精進思維，一樣從小事下手探討，只要做好每一個管理細節，就可以提高組織的整體效率。
全書也分為四章：第一章是管理的觀念及應用，談的都是管理的基本觀念。第二章是人才與組織，講的是如何建立組織以及吸引人才、育才用人。第三章是領導與溝通。第四章是創新服務，創新是主管責無旁貸的工作，告訴主管如何啟動創新。
這兩本書是極有用的自我修練書籍，值得每一個工作者閱讀。
推薦序用心做人做事
劉忠繼／好好聽文創傳媒總經理
2019年底，我在新竹IC之音廣播電台主持的節目「贏戰．企業＋」，透過陳來助先生介紹，邀請到曾國棟董事長來上節目接受訪談。我們以他那本新書《商學院沒教的三十堂創業課》為基礎，談他的企業經營心法與理念。
在此之前，我只慕名，但從未見過曾董事長。因為在IC之音主持節目的關係，多少涉略科技產業與企業數位轉型相關訊息，對曾董的友尚集團及台灣大聯大，也僅止於產業訊息上的認知而已。在訪談前的預習功課，無論是曾董的著作或友尚集團的公司介紹裡，處處可見「多一小步服務」、「六心服務」等字眼，因此對這位企業家如何經營事業、如何成功的過程，有著很大的好奇與急欲探索的心情。
在近九十分鐘訪談時間裡，面對我各式各樣的詢問，曾董始終維持著笑容，以他那低沉Bass嗓音，清晰有條理地述說著他的故事及理念。一開始，我沒有把重點放在財務規劃、市場經營或行銷策略上，我以「用心」切入主題，他以多年前家族赴日旅遊，住宿於加賀屋所享貼心服務為例，說明他所受到的啟發。因為看到加賀屋從總經理到一線服務員、從接機送機的體貼入微，讓曾董產生一種內在變革的力量，因此熱心、誠心、用心、恆心、貼心、歡心的「六心服務」就成了友尚的經營目標之一。
這回在新出的兩本書中，他依然以熱情、快樂與貼心的服務心態來貫穿經營心法。對各階層工作人員，他說「找出動機，用熱情驅動工作力」。在熱情之中培養主動精神，他說「主動創造回應，回應不好等於服務不佳」。在傳統服務業裡，人際溝通與當面應對服務是業務成敗的重要關鍵，但面對數位化浪潮，許多企業在進行數位轉型的改造過程中，改變以往產品製造思維，改以顧客滿意導向作為組織變革的基本原理，其實就是體現這種主動創造回應的理念。因為無論是深化老顧客的經營或開拓新顧客的廣度，無非是要創造每一個接觸點，並藉著接觸的節點，確確實實地做好客戶的滿意體驗。在數位經濟裡常說的訂閱、導流、導購等，其實每一個環節的關鍵都在於貫徹主動回應，並設計出完美的客戶滿意流程規劃。
另外對於管理者，他特別在人才與組織篇章裡提到重要理念：「看不見的競爭力：重視與人相關的事，也重視感受」。他很重視公司同仁的感受，因此他要求包括他自己在內的公司高階主管要將心比心，設身處地了解基層員工心理狀態，這些工作落實到座位安排與參加同仁們的婚喪喜慶等事務。進入二十一世紀，無論大型企業或新創知識型企業，為簡化營運成本及工作流程，組織內部管理多半採結構式硬性設計，通常的說法是依照制度或規定辦理，但就在就事論事、照章辦事的辦公室空間裡缺乏了人味兒。曾任教於哈佛商學院（Harvard Business School）的麥克．瓦金斯（Michael D. Watkins）教授在《從新主管到頂尖主管》（The First 90 Days）一書裡說到，領導人在鼓舞人心的做法上有一項很重要：讓員工成為故事的一部分。在此延伸的想法就是重視員工，也就是在硬性的制度外，找尋員工的故事，成為激勵團隊成長的要素，培養員工的忠誠度與向心力。友尚從一九八○年創立至今，期間經歷各種不同經營環境及條件的考驗，曾董在新書裡仍反覆強調「主管對屬下噓寒問暖，照顧屬下的需要」等等溫馨訴求，在這百年大疫艱困期間更顯彌足珍貴。
檢視曾董從創業迄今，以及友尚歷經上市後又併入大聯大的過程，走過了台灣經濟發展的各個重要轉型階段，同時也面對過兩岸、全球政經劇烈變動的時刻。我在訪談裡，以及事後的數次當面請益中，雖未聽到他談如何闖過每一個艱辛挑戰，但從他過去的經營軌跡及新作，可以體會出這些經驗與心法是錘煉出來的精品，也是禁得起時代變動考驗的精華。
幾年前，史丹佛大學（Stanford University）心理學教授卡羅．杜維克（Carol S. Dweck）在她著名大作《心態致勝》（Mindset）中，以「成長型心態」讚許奇異（GE）前執行長傑克．威爾許（Jack Welch）經營企業與對待員工的態度與做法，就是傾聽、歸功與栽培。引述傑克．威爾許的話說：領導人真正的自信是：有勇氣敞開心胸，歡迎改變和新點子，不論它們源自於何處。曾董在訪談中曾談到學習新知的態度，還有在面對新競爭態勢時，必須做出與大聯大合併的抉擇。我在他新作裡看到「合理懷疑內、外部意見，不輕率照單全收」，以及「了解特性，適才適所，幫屬下創造平台」等等面向，既印證著成功企業家的器識，也為成功領導人的「成長型心態」落下了具實寫照。
推薦序心中有願景，永遠年輕的長者／丁菱娟
推薦序最樂於分享知識、提攜後進的人／何飛鵬
推薦序用心做人做事／劉忠繼
前言以分享為宏願，小故事大啟發
第一章管理的觀念及應用
1永無止盡的問題是正常，不要把煩惱帶回家
2以大局為重的老二哲學：捨了面子，得了裡子
3互相尊重，善意解讀，夥伴相處就不難
4降低期望值，更能提高行動的動力
5不要小看簽核單：創造聯想、行動與機會教育的寶貴教材
6合理懷疑內、外部意見，不輕率照單全收
7懂加減也要懂乘除，要綜合考量才做決策
8半民主式的獨裁：允許小修正，但大方向不變
9應用二八法則：時間管理，效率更高
10應用二八法則：客戶／產品管理，績效提升
11掌握二○％重要事務，管理變輕鬆
12例外管理：不為五％錯誤的人，耗損九五％的好人
13變通管理：原則下必有例外，制度是活的
14不倚賴祕書，親自邀約和排定行程，增進交流溫度
第二章人才與組織
15看不見的競爭力：重視與人相關的事，也重視感受
16最高階主管參與面試：看清人才本質又省時間
17最高階主管參與面試：有助人才管理與組織調整
18面試與徵才，了解人才本質有方法
19擇人及面試的迷思：不重視徵才，吝於花時間
20了解特性，適才適所，幫屬下創造平台
21勇於拔擢功力已達七成的同仁，捨得淘汰不適任者
22內部升遷的思維及藝術，換位子也要換腦袋
23利用專案小組，打破建制，不擴增人手達成任務
24跳出框框，保持二○％戰鬥力的彈性
25潛力是被逼出來的，主管要學會當菩薩
26隨時隨地做考核，過程勝於分數
27賦予責任範圍，重視組織命名，專任兼任順序馬虎不得
第三章領導與溝通
28勇於改變！忍受陣痛期，終能享受成果
29向下管理的方法：為屬下建立職權，落實教練式領導
30化解企業接班的溝通難題：明確授權，私下約會
31分工不重工，避免主管仍在做屬下的工作
32不下太多指導棋：容許員工犯錯，才能逐步成長
33不要洗臉礙到鼻子，避免誇獎一人，得罪九人
34感染形成好氛圍，讚美代替處罰，善意謊言也是對的
第四章創新服務
35提高客戶滿意度，從內部多一小步服務開始
36從一杯水延伸到服務流程（SOP），帶進無限商機
37貼心給人方便，利人利己，創造雙贏
38服務要有感，更要有活的SOP
39維修保固的另類思維：贏了客戶，改善了品質
40客訴也是好契機，坦白第一時間認錯
後記樂觀積極隨緣，無私分享惜緣，嚴以律己，寬以待人
採訪後記微言大義的故事心法／李知昂
15看不見的競爭力：重視與人相關的事，也重視感受大事小事怎麼分？在友尚，我規定公司進行空間分配或座位調整，最後公布之前，一定要把資料給我看過。對外購併也一樣，舉例來說，某一次談定跟A公司的合併後，我就請高階主管L去拜訪A公司總經理，徵詢辦公室搬遷與座位安排的意見，然後回報給我。
主管L很驚訝，問我說：「我知道您很注重授權，有時候連上億的訂單都不需要經過您看，為什麼連這種小事您都要管？」
我說，這是對方的「感受」問題，而不是單純的座位安排。友尚在這方面有沒有尊重被購併的一方，對後續磨合的作業與整體戰鬥力有很大的影響，絕對不是小事。
同一天下午，我面試一位即將跳槽到友尚，能力很強的高階經理人，也印證了「感受」之重要。
當時我問他，你在前一家公司的職位與薪資都不錯，為什麼會離開？他回答：「去年我的爸爸過世，告別式上，所有高階主管一個都沒來，我覺得很沒面子。從此我看到這些人就有氣。假如我到您的公司，老實說，只要是他們的客戶，我看到一個就搶一個。」
沒有出席告別式，竟然導致公司流失很有能力的高階人才。我聽了暗暗吃驚，跟人的「感受」有關的事，實在是大事！********
從故事中得到啟發
同仁的感受，對公司影響甚鉅這個故事的啟發是，原來座位安排與婚喪禮慶如此重要，甚至可能影響購併的成敗，或是人才的流動。因為這些事跟人的感受有關。
許多人覺得婚喪禮慶不重要，把它的重要性擺在公司其他事務之下，輕忽以
對，沒想到因為同仁的面子問題、感受不佳等因素，反而造成更大的問題，甚至公司的重大損失！
********跟人相關的一定是大事跟人有關的事很多，從一個新人接受面試，進入試用期，有沒有人關心他？再到人才的培訓、心談、輔導，每年的考核、薪資紅利等，都是大事。甚至，當同仁有所表現，且公司發展有需要時，是否要升遷？從最高階的董事長、總經理，到各階層主管，接班的計畫是什麼？公司組織調整，如何配合策略與市場變遷來布局？都十分關鍵！
凡此種種都跟人有關，也都是非常複雜的大事，應該撥出時間，把優先順序放在前面。這些，都是屬於主管前二○％的重要工作。關乎人的感受，看似小事，也是大事在企業裡，一個很大的迷思，就是沒有看重同仁的「感受」。對於業務、開會等等，企業總當成大事，至於座位安排、婚喪禮慶這類的事情，卻認為是小事，交給行政部去安排，老闆一概不管。
這種做法很有問題，因為行政部通常只是照章行事。比方某層樓空間很多，連處長級都分配到個人辦公室。更高階的協理必須跟老闆在同一層樓，但因為空間有限，反而沒有辦公室可用。這時候，協理的內心一定會不舒服。依照SOP（Standard Operation Procedure，標準作業流程），行政部可能沒有錯，卻忽略了人的感受。面對這些情況，有時老闆需要親自審核，才能做得更周延。
更細微的，像公司同仁之間發生小口角，或部門之間因為某個案子不愉快，甚至沒有吵架，只是有些耳語流傳。這些事，主管可能覺得是小細節，一笑置之，對同仁感受影響卻很大！此時，主管就得把它們當成大事來處理。時時刻刻關照屬下的「心談學」我很強調主管要與同仁「心談」，應該每隔一段時間，主動跟屬下聊一兩個小時，看他們有沒有不適應的地方？是否覺得哪裡被限制住，或是覺得能力無法發揮？有沒有什麼困擾？
主管對屬下噓寒問暖，照顧屬下的需要，就叫做「心談」。所謂心談就是談心、聊家常，什麼都可以談，就是不談業績。在這種輕鬆的談心氛圍下，深入了解屬下遇到的問題，提供解決方案；或時時教導，關心他們的工作發展；當屬下情緒低落時，給予安撫，表現優異時也多予鼓勵，唯有如此用心帶人，才能讓團隊發揮最大的綜效。同仁＝家人＝看不見的競爭力管理不僅是對「事」，也要對「人」。員工或主管間的私人友誼關係，雖然看不到，卻體會得到，甚至影響深遠。
根據一項調查，六四％的工作者表示，他們最享受工作的部分，就是擁有喜歡的同仁。我們也經常看到一位優秀員工原本做得好好的，卻因為感情最好的同事離開，不久就離職了。
這些因素的威力往往超過管理者的預期，而且左右團隊的績效，這就是管理上「看不見的競爭力」。所以我在友尚總是叮嚀每一位主管，把同仁都當成家人。
自己家人的婚喪禮慶，你會不會去參加？當然會。那麼，當你身為主管，同仁的婚喪禮慶就要比照辦理。「同仁即家人」，若真的這樣去做就會讓人感動。當同仁看到公司主管在他們遭遇悲慟或經歷人生大事時出席致意，所感受到那份溫暖與力量，是筆墨無法形容的。重視團隊互動，感情更融洽當同仁加班、打拚時，你做了什麼？我在友尚經常建議主管，跟團隊成員私下互動要更有溫度、更頻繁。從最小的地方做起，當同仁加班時，可以買些點心或消夜慰勞他們，往往會讓同仁感到很窩心。
別擔心這樣做會太刻意，這就像探訪生病的家人帶水果，家人生日你會送禮物一樣。對團隊同仁關懷的那份溫暖，只有第一線主管的付出最直接，無人可以取代！
休閒娛樂時也一樣，我們與家人會有一起互動的時間，跟團隊成員也是如此，一起打球、出遊都是重要的互動契機。
工作團隊一起聚餐也是很好的活動，可能要分好幾圈，包括部門聚餐、處級聚餐、全公司聚餐，各人際圈有不同的出席者與聚餐形式，讓團隊的感情更融洽。高階主管的圈子，甚至可能包括球敘等形式。
當團隊成員表現優異，且時機合適的話，還可以舉辦表揚大會，甚至把他的家人都請來，讓他們備感榮耀，員工的感受就會加分。多做一小步，給新人溫暖的感覺對於新人的關懷，從面試的時候就開始，比方替面試者留個車位。新人第一天上班，也可以貼心地派人領他到停車位。甚至提前一天印好名片，一報到就交給他。
新人剛到陌生的環境，最需要關懷與溫暖，上班第一週，不妨安排主管或同仁陪他吃午餐。第一週請他吃便當，可能比日後請他吃大餐還要好，因為這時候他最需要。我曾經訓練過某間公司，他們更討論出自己的做法，就是同仁輪流到捷運站門口接第一天來上班的新人。如此一定讓人覺得溫暖，印象深刻。********
結論
真心將同仁當家人，重視感受和與人相關的所有事◆跟人有關的大事包括：面試、新人關懷，人才的培訓、心談、輔導，每年的考核、薪資紅利，還有升遷、接班、組織調整等等，都是主管前二○％的重要工
作，必須重視。
◆從排座位、婚喪禮慶到歡迎新人，許多讓人感覺溫暖的舉動，似乎是小動作，其實代表公司看重同仁的「感受」，對於團隊士氣是一大關鍵。
◆所謂「心談」，就是主管對屬下噓寒問暖，照顧屬下的需要。主管要經常安排這種談話，用心帶人，使團隊茁壯。
◆真心把同仁當作家人，以具體行動關心，出席婚喪禮慶，給他們鼓勵等等，才能在無形中培養「看不見的競爭力」。
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