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[商品主貨號] U102001756
[ISBN-13碼] 9789864779581
[ISBN] 9864779583
[作者] 曾國棟, 李知昂
[出版社] 商周出版
[出版日期] 2020/12/10
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每天進步1%,一年後就會成長37倍!
讓個人成長、老闆欣賞、同事喜歡、客戶滿意
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丁菱娟/新創及二代企業導師
何飛鵬/城邦媒體集團首席執行長
劉忠繼/好好聽文化傳媒總經理
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江湖人稱S姐/資深獵頭專家
鄭俊德/「閱讀人」社群主編
本書作者曾國棟先生在1980年與友人共同創立友尚,在2000年成為台灣第一家電子零件通路上市公司,2009年營收突破新台幣1000億元。友尚在2010年加入大聯大控股,成為世界第一大的電子零件通路商,2019年的營收近新台幣5300億元。
曾先生在本書40篇文章中,將他積累40年的經驗與智慧,以小故事帶來大啟發的方式,勉勵正在辛苦奮鬥的工作者們,不論工作有多麼繁瑣,都有我們可以從中學習之處,例如:
■餐會同桌都是陌生人,如何破冰不尷尬;
■怎麼訓練自己「聊天」的能力;
■想法和主管不同,怎麼說才有禮又有效……
看似重複、每天都會出現的例行工作,只要想法轉個彎、同理多一點,也可以是工作者們成長的養分。只要每天進步1%,一年後就會看見煥然一新的自己,增強競爭力,在職場中脫穎而出!
曾國棟
1980年與友人合資創立友尚,從一個純貿易商的角色,轉型為代理商,再擴大規模成為電子零組件通路商。2000年成為台灣第一家上巿的通路公司,2009年營收突破千億,2010年底加入大聯大控股。大聯大控股現為全球最大半導體零組件通路商。
現任大聯大控股副董事長、友尚集團董事長,曾參與經濟部中小企業處「創業A+行動計畫」、中小企業總會「二代大學」、全國創新創業總會、AAMA台北搖籃計劃等組織,擔任輔導新創與企業的導師。
創業初期便立下了「無私分享」的人生目標,非常重視教育訓練,遂從1999年開始著手整理歷年來的實務心得,陸續累積約六十萬字,並依課題分門別類,整理成三本《分享》系列教材,作為內部教育訓練之用,並擷取部分內容編成《讓上司放心交辦任務的CSI工作術》《比專業更重要的隱形競爭力》《王者業務力》《想成功,先讓腦袋就定位》四書。2020年,秉持「分享」初心,創立中華經營智慧分享協會,並擔任首屆理事長。
另著有《商學院沒教的30堂創業課》《管理者每天精進1%的決策躍升思維》。李知昂
IC之音‧竹科廣播創意總監。曾獲三座廣播金鐘獎、第一屆倪匡科幻獎小說組並列首獎、第一屆第三波奇幻文學獎首獎。
推薦序心中有願景,永遠年輕的長者
丁菱娟/新創及二代企業導師
曾國棟老師,我們都叫他KD老師,是我非常尊敬的一位長者,跟他認識真的是很有緣分,我們同時在很多不同的單位擔任創業導師,像是AAMA台北搖籃計畫、二代大學,還有許多演講的場合。能夠有像他在業界這麼高人氣、高人脈的老師一起擔任導師,我自然覺得非常的榮幸。
每次跟他碰面的時候,他都會和我聊到寫作出書的一些想法和細節,KD老師總是非常好奇地詢問如何可以讓文章更平易近人,讓更多讀者喜歡閱讀,聽完之後我覺得非常汗顏,對待讀者的喜好和寫作技巧的精進我真的不如KD老師的熱情和認真。他一旦認定的計畫和任務,絕對全力以赴,而且劍及履及,就行動力而言KD老師無異就是夢想實踐家。
越與KD老師認識,越了解他,越認為他根本就是年輕人,除了不可更改的年紀之外,他具備了「不老」的特質,好奇、熱情、活力、有勇氣、肯冒險。他全身上下充滿了戰鬥力,經常跟我聊著他的出書計畫,和其他想做的事。神奇的是,沒過幾個禮拜再碰面時,他就說已經完成了一本書,或是已經又寫完了七、八十篇的文章。對於他的執行力和速度,我只能用「瞠目咋舌」四個字來形容。
他對於傳承這件事情非常有使命感,拚命地想把自己三、四十年的功力趕快地分享傳承給現在的年輕人,教導他們做人處事的道理、經營公司的理念、合夥及併購的眉角、領導溝通的能力,以及創新與創業的觀念。他擁有太多豐富的經驗,生命有太多源源不絕的故事,這本書集結了他智慧的精華,有分給管理者和工作者兩個主題,他緩緩地道出生命哲學和價值觀,像是旁邊有人生導師循循善誘,有緣讀到是讀者的幸運。
曾經他在輔導二代接班的學員時,發現最大的挑戰是在於一代和二代之間的隔閡,所以他跑去找一代這些父母聊天打高爾夫球,像朋友似地慢慢告訴他們有關他兒子的想法和對父母的愛,也跟他們聊一些對接班的看法和退休分享,不僅增加一代對二代的信任,也推動一代慢慢放手的意願。
他的心胸寬大,創業過程樂於當老二,顧全大局,老二哲學讓他在事業上維持很好的夥伴關係,現在我發現「創業合夥人」(Co-founder)這個頭銜已成為很多新創事業的常態,對於合夥的關係真諦,都可以在KD老師身找到豐富的經驗和高度的思維。
他的傳承工作還不只是著書立說、寫作演講而已,他今年還真正地開辦起中華經營智慧分享協會(MISA),邀請各界領域精英老師一起參與擔任講師,大家一起將所學的經驗萃取成一堂堂智慧課程,傳遞給下一代的年輕人。很多老師也被他這種熱心且真誠奉獻的精神所感動,毫不遲疑地加入。
著書、立說、辦學這三件事,就是一門利他的事業,KD老師到第三人生做的都是這三件事,思考如何分享智慧,傳承智慧。雖然勞心勞力,但他總是充滿熱情,有計畫地去實踐它。就像他在書中寫的,當你找出了動機和願景,便能點燃熱情,熱情利他又利己,若是為了完成願景,或達成自己內心的動機,歡欣去做,就不會覺得苦,反而會快樂。我相信在他的人生道路上,這三件事他會一直做下去的事,因為他有願景又有執行力。
這本書同樣集結了他的智慧和經營哲學,給工作者和管理者兩個部分,與其說是傳授工作與管理的經驗,倒不如說他是在傳授一種思維和態度,通常態度對了,事情也就對了。
對於這樣一位有智慧又活力四射的長者,除了尊敬之外,也是我人生的榜樣。
推薦序最樂於分享知識、提攜後進的人
何飛鵬/城邦媒體集團首席執行長
我認識的曾國棟是一個最珍惜且重視知識管理的人,他把數十年的管理、經營經驗,全部整理成系統化的知識,並整理成簡報(PPT),到各企業分享,造福了無數同業。
他也是最勤於筆耕的企業家,不斷地把他的人生體驗、職場經驗,寫成一篇篇的文章,以和年輕人分享,在雜誌及媒體上獲得極大的認同,在網路上有極高的點擊率。
大約在兩年前,他和我談了一個極具創意的想法,他覺得我們這些年華老去的經營者,有責任為這個社會做一些事,就是把我們一生的經驗,傳承給年輕的創業家,讓他們能在複雜的經營環境中,少犯一些錯誤,少走一些遠路。他的想法也很簡單,就是集合這些即將退居幕後的經營者,組成一個團體,有計畫地傳承分享管理知識。
我以為他只是說說而已,隨口附和了兩句。沒想到他完全當真,到處去宣揚他的理念,開始一步步召集了一群認同他的想法的人,最後成立了中華經營智慧分享協會(MISA),由有經驗的企業家,組成院士團,每個月舉辦咖啡座談,定期分享管理經營經驗。也有計畫地募集年輕的創業家,由院士進行一對一的經營指導,為期兩年,他的想法真的付諸實踐了!
現在他把已完成的文章集結起來,出成兩本書,分別是一本給工作者看,一本給管理者看,他用的都是1%的精進思維的概念,告訴所有的讀者如何增加1%的努力,就可以帶來無限的成長可能。
給工作者的這一本,談的都是日常工作的瑣事,雖然名為瑣事,但是曾國棟認為瑣事也有講究,一樣是每件瑣事都要把它做對、做好,這樣就能夠出現出人意外的成果,他認為只要每天成長1%,一年就會有三十七倍的成長。
全書分成四章:第一章是自我修練的心法,講的是工作態度及如何修心養性。第二章是職場的重要觀念,講的是在工作中應該要注意的事。第三章是工作技能的精進,講的是職場中常需要用到的工作技巧,如何進一步精進。第四章是影響成敗的關鍵,講的是工作者工作時會遭遇的困難,以及如何克服困難。
全書用一篇篇簡短的文字,每篇講透一件事、一個道理,讓讀者可以隨時進入閱讀,極易消化吸收。
第二本是給管理者的1%精進思維,一樣從小事下手探討,只要做好每一個管理細節,就可以提高組織的整體效率。
全書也分為四章:第一章是管理的觀念及應用,談的都是管理的基本觀念。第二章是人才與組織,講的是如何建立組織以及吸引人才、育才用人。第三章是領導與溝通。第四章是創新服務,創新是主管責無旁貸的工作,告訴主管如何啟動創新。
這兩本書是極有用的自我修練書籍,值得每一個工作者閱讀。
推薦序用心做人做事
劉忠繼/好好聽文創傳媒總經理
2019年底,我在新竹IC之音廣播電台主持的節目「贏戰.企業+」,透過陳來助先生介紹,邀請到曾國棟董事長來上節目接受訪談。我們以他那本新書《商學院沒教的30堂創業課》為基礎,談他的企業經營心法與理念。
在此之前,我只慕名,但從未見過曾董事長。因為在IC之音主持節目的關係,多少涉略科技產業與企業數位轉型相關訊息,對曾董的友尚集團及台灣大聯大,也僅止於產業訊息上的認知而已。在訪談前的預習功課,無論是曾董的著作或友尚集團的公司介紹裡,處處可見「多一小步服務」、「六心服務」等字眼,因此對這位企業家如何經營事業、如何成功的過程,有著很大的好奇與急欲探索的心情。
在近九十分鐘訪談時間裡,面對我各式各樣的詢問,曾董始終維持著笑容,以他那低沉Bass嗓音,清晰有條理地述說著他的故事及理念。一開始,我沒有把重點放在財務規劃、市場經營或行銷策略上,我以「用心」切入主題,他以多年前家族赴日旅遊,住宿於加賀屋所享貼心服務為例,說明他所受到的啟發。因為看到加賀屋從總經理到一線服務員、從接機送機的體貼入微,讓曾董產生一種內在變革的力量,因此熱心、誠心、用心、恆心、貼心、歡心的「六心服務」就成了友尚的經營目標之一。
這回在新出的兩本書中,他依然以熱情、快樂與貼心的服務心態來貫穿經營心法。對各階層工作人員,他說「找出動機,用熱情驅動工作力」。在熱情之中培養主動精神,他說「主動創造回應,回應不好等於服務不佳」。在傳統服務業裡,人際溝通與當面應對服務是業務成敗的重要關鍵,但面對數位化浪潮,許多企業在進行數位轉型的改造過程中,改變以往產品製造思維,改以顧客滿意導向作為組織變革的基本原理,其實就是體現這種主動創造回應的理念。因為無論是深化老顧客的經營或開拓新顧客的廣度,無非是要創造每一個接觸點,並藉著接觸的節點,確確實實地做好客戶的滿意體驗。在數位經濟裡常說的訂閱、導流、導購等,其實每一個環節的關鍵都在於貫徹主動回應,並設計出完美的客戶滿意流程規劃。
另外對於管理者,他特別在人才與組織篇章裡提到重要理念:「看不見的競爭力:重視與人相關的事,也重視感受」。他很重視公司同仁的感受,因此他要求包括他自己在內的公司高階主管要將心比心,設身處地了解基層員工心理狀態,這些工作落實到座位安排與參加同仁們的婚喪喜慶等事務。進入二十一世紀,無論大型企業或新創知識型企業,為簡化營運成本及工作流程,組織內部管理多半採結構式硬性設計,通常的說法是依照制度或規定辦理,但就在就事論事、照章辦事的辦公室空間裡缺乏了人味兒。曾任教於哈佛商學院(Harvard Business School)的麥克.瓦金斯(Michael D. Watkins)教授在《從新主管到頂尖主管》(The First 90 Days)一書裡說到,領導人在鼓舞人心的做法上有一項很重要:讓員工成為故事的一部分。在此延伸的想法就是重視員工,也就是在硬性的制度外,找尋員工的故事,成為激勵團隊成長的要素,培養員工的忠誠度與向心力。友尚從一九八○年創立至今,期間經歷各種不同經營環境及條件的考驗,曾董在新書裡仍反覆強調「主管對屬下噓寒問暖,照顧屬下的需要」等等溫馨訴求,在這百年大疫艱困期間更顯彌足珍貴。
檢視曾董從創業迄今,以及友尚歷經上市後又併入大聯大的過程,走過了台灣經濟發展的各個重要轉型階段,同時也面對過兩岸、全球政經劇烈變動的時刻。我在訪談裡,以及事後的數次當面請益中,雖未聽到他談如何闖過每一個艱辛挑戰,但從他過去的經營軌跡及新作,可以體會出這些經驗與心法是錘煉出來的精品,也是禁得起時代變動考驗的精華。
幾年前,史丹佛大學(Stanford University)心理學教授卡羅.杜維克(Carol S. Dweck)在她著名大作《心態致勝》(Mindset)中,以「成長型心態」讚許奇異(GE)前執行長傑克.威爾許(Jack Welch)經營企業與對待員工的態度與做法,就是傾聽、歸功與栽培。引述傑克.威爾許的話說:領導人真正的自信是:有勇氣敞開心胸,歡迎改變和新點子,不論它們源自於何處。曾董在訪談中曾談到學習新知的態度,還有在面對新競爭態勢時,必須做出與大聯大合併的抉擇。我在他新作裡看到「合理懷疑內、外部意見,不輕率照單全收」,以及「了解特性,適才適所,幫屬下創造平台」等等面向,既印證著成功企業家的器識,也為成功領導人的「成長型心態」落下了具實寫照。
推薦序心中有願景,永遠年輕的長者/丁菱娟
推薦序最樂於分享知識、提攜後進的人/何飛鵬
推薦序用心做人做事/劉忠繼
前言以分享為宏願,小故事大啟發
第一章自我修練的心法
1找出動機,用熱情驅動工作力
2樂業的最高境界:挑戰及打造「三贏」局勢
3人非萬能,誰都可以被取代
4心想事成的祕密:走出去,說出來
5先說對不起才是贏家,活用思維模式解衝突
6包容四部曲:理解、接納、原諒、支持
7站在他人立場思考,善用「如果我是他」的同理心溝通
8將心比心,在乎別人感受
9立場不同,想法自然不同,別期待跟你一樣
第二章職場重要觀念
10隨時要有聯想力,並轉化為行動
11勇於接受改變,不低估自己潛力
12頭銜權力自己決定,部分權力來自雞婆
13不要自我設限,從提高兩級的高度看事情
14出任務時,業務員才是主角,老闆是配角
15師父引進門,修行在個人,抓緊機會把人脈變成自己的
16七大基本心理建設,讓自己永保衝勁與熱忱
17把關者也是協助通關者,與修章建議者
18不忽略任何一個機會,索樣是商機的開始
19機會隨時都臨門,懂得利用就成通關關鍵
第三章工作技能的精進
20人脈建立的眉角,帶著熱情創造交流機會
21簡報影響一生,人生無處不簡報
22一場簡報定輸贏:事前規劃和事後追蹤
23目標設定,以終為始,善用OKR工具挑戰不可能
24設立有意義的目標,目標切割越細,越容易達成
25電梯識人哲學,勇於開口升遷機會多
26主動創造回應,回應不好等於服務不佳
27培養五四三聊天能力:充實自己,懂得提問
28訓練職場基本功:從接聽電話和打招呼開始
29抹壁兩面光,Yes與No的雙贏思維
30邀約應打鐵趁熱,重視技巧與優先順序
第四章影響成敗的關鍵
31基本水平思考:一個輸入,多種輸出,一加一不等於二
32應用多元水平思維,解決問題背後的問題
33關鍵競爭力:和工作連結的靈活聯想力和行動力
34有順序的思維步驟,先解決頭部,再解決尾部
35積極用選擇題、是非題做請示,勇於負責,承擔重任
36向上管理的藝術:確認與反映都要積極
37即時與封閉式確認,任務執行不失真
38養成Out of box的思維:需要有框架,但不要被框架框死
39併行處理:不要讓自己成為別人的瓶頸
40避免二次遲到與二次遲延,讓印象加分
後記樂觀積極隨緣,無私分享惜緣,嚴以律己,寬以待人
採訪後記微言大義的故事心法/李知昂
20人脈建立的眉角,帶著熱情創造交流機會宴會讓你不開心?有一次,某個朋友跟我一同出席一個宴會,他坐在某一桌,我在另一桌。
中途他就跑來跟我抱怨,他認識的人與朋友都坐在其他桌,他覺得主人很不夠意思。對他來說,吃這頓飯很無聊、很尷尬,很想提早離開。
我就說,你不是常常跟我說,你是業務人員,想拓展人脈嗎?同桌都是不認識的人,你應該高興才對,這不是建立新的人脈最好的機會嗎?
他一聽,突然想通了,拿起酒杯去敬酒、認識人,結果當天的宴會不但不無聊,他還很高興地聊到十點多,建立了許多新的人脈關係。********
從故事中看見迷思
只想和舊識聊天,錯失建立新人脈的好機會這位朋友的迷思是,心裡想要建立人脈,做事的方式卻背道而馳。
他寧可跟認識的人膩在一起,談一些無聊的事情,也不懂得利用機會去認識陌生人,拓展人脈。
********利用機會,採取行動拓展人脈想要人脈嗎?其實不難。你的行動模式,往往直接影響人脈的建立。
例如參加一場宴會,主辦方有疏失,把你排在周圍都是陌生人的座位,只要你的觀念正確,就能利用這個疏失,轉化成自己拓展人脈的機會。
最重要的關鍵就是帶著熱情,勇於接觸不認識的人,跟他交換名片。這樣做,一桌就能認識大約八個人。
坐了一會兒之後,你甚至可以拿起酒杯或水杯,到各桌去敬酒認識人,聊一下彼此做什麼工作。敬過一輪之後,如果你覺得某人有生意上的合作可能,或他是值得交的朋友,等到上第六道菜、第七道菜的時候,就可以走過去,坐在旁邊跟他聊。甚至趁他起身的時候,在走道上攀談。活動結束,才是互動的開始,二○%回應就滿意宴會或活動結束後,更是許多人忽略的地方。據我的觀察,在一場活動或宴會中,往往很多人在當天交換名片,但是第二天、第三天過去了,什麼動作都沒有。這樣的「互動」,做了也等於沒做。
想積極建立人脈的人,做法完全不同。宴會完以後,只要有值得交流的對象,第二天就會發一封電子郵件給對方。如果當場有機會交換Lin更好,可以發個Line訊息,之後就能繼續互動。
此外,發出去的訊息,不要寄望全部都有回覆,收到二○%的人回覆就非常好了。想想看,你只是發出簡短的問候,花的時間並不多,卻可能建立良好的人脈關係,實在非常划算。避免預設立場,更要主動交流我們有時候會預設立場。去參加一場宴會,總要先看看出席者名單,發現名單裡面有哪些人我們想認識,就想藉這個機會去接觸他。但預設立場的結果,有時候不如己意,例如想認識的人臨時沒來,我們就很失望,甚至早早就開溜了。
但要是你不預設立場,搞不好坐在你旁邊的人,就是你意想不到的人脈。這就是正向循環,多出席活動,熱情參與,久而久之,自然有機會建立新的人脈。
更進一步,你應該走出去,說出你在做什麼,也就是Go out. Speak out.不只是受邀赴宴時順便去聊,而是「主動」創造許多交流的機會,例如參與活動、講座、報名課程等,讓別人認識你,你也了解一下別人在做什麼。
除此之外,你甚至可以「主動」邀約,例如請客、球敘、舉辦業界交流等各種活動,邀請人前來,自然有機會和他們產生交集。然後,你便可以積極去接觸值得互動的對象。主動爭取服務他人的角色任何時候,你有機會參加某個社團或組織,無論是扶輪社、獅子會、業界論壇與研討會,甚至公司福委會,這些組織都會選出幹部,從總幹事、社長、各級幹部到帶討論的小組長等等。碰到這種情形,許多人都會逃避,然而,你卻要主動爭取這些為大家服務的角色。
這也是建立人脈的眉角。首先,跟你一起擔任幹部的人和你會有私交。而且因為你擔任幹部的角色,自然而然就會服務別人,增加許多拓展人脈的機會。帶著熱情「參與」活動,不是「參加」在公司裡,某部門辦一場研討會或任何活動,往往大家都不會很熱心去參與。對外也是一樣,無論客戶、供應商舉辦的會議或論壇邀請我們去,我們經常都說很忙而推辭,就算去了,也是人到心不到,只是參加罷了。
所謂「參加」,可能是應付一下,準時到、準時離開,甚至於遲到早退。
熱心「參與」就不一樣,事前你可能會提早到,活動中積極與人互動,甚至結束收拾的時候,你還幫忙整理,事後繼續跟主辦人保持聯繫,表示下次他需要會再提供協助,這就是建立關係。
可惜,大家總在需要時希望別人來幫忙,但別人需要的時候,卻吝於伸出援手,這樣當然不會有人脈。相反地,若你主動,就給人留下好印象。一緣生根萬緣長,有意盡在無意中當你一旦有機會認識某些人,不要因為短期內用不到,或是沒幫上忙,就不去維繫它,久而久之,這段緣分就不見了。將來若是需要找這個人,想重新連結未必辦得到。平時不燒香,臨時抱佛腳是沒有用的。
因此,一旦有緣相見,要讓它生根,也就是聯絡、互動、維繫,甚至能幫上忙的話要熱心協助對方,就能夠「一緣生根萬緣長」,意即讓這份人脈可長可久,延伸出更多機會。
有意盡在無意中,則是比較高的境界。意思是,不因為某條人脈有具體的作用,或是明顯能幫上忙,才「刻意」經營它。若是如此,在對方看來,會很容易看破手腳,覺得你過於現實。
相反地,在沒有利害關係的時候,就像好朋友維持正常的互動,彼此幫忙,那麼,當你真正需要對方協助的時候,對方也會樂於伸出援手。無意中所栽培出來的情分,比有意的經營更加可貴。********
結論主動帶來人脈,人脈助你成功◆要人脈,必須打破慣性思維,在任何場合走出去結識人,不預設立場。
◆除了湊巧碰到的人脈之外,要主動創造交流的機會,例如參與活動、講座、報名課程等,甚至自己主動舉辦各種活動。
◆請積極爭取在活動中服務他人的角色,擔任幹部。在交流過程中,要熱心「參與」,而非單純「參加」,帶著熱情常常幫助人,將對人脈經營大有裨益。
◆為了有動力開拓人脈,你不妨這樣告訴自己:人脈是成功的要素,需要用心把握機會去經營,才能成功。
◆即使看起來暫時沒作用的人脈,也需要維繫。無意中所栽培出來的情分,比有意的經營更加可貴。
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