以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。
書況補充說明: B自然泛黃書斑、髒污。
【購買須知】
（1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。
（2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。
（3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。
（4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。
（5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。
（6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。
[商品主貨號] U102008114
[ISBN-13碼] 9789864756216
[ISBN] 9864756214
[作者] 北澤孝太郎, 蘇聖翔
[出版社] 台灣東販
[出版日期] 2018/03/27
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
■本書是寫給業務部門所有商務人士的訓練書。從自己想做什麼、想打造怎樣的職場等「想法」的重要性說起，並說明創造商品價值與行銷活動的實際做法。
■作者多年來身為業務幹部活躍於最前線。目前在東京工業大學研究所透過講課、研修和諮詢傳達業務的本質，而非耍小聰明的技巧。
■作者提出100項問題逐一探討，讓讀者思考「自己又是如何？」並往下閱讀。以想瞭解的項目為主，大略讀過稍微理解也行，或可逐一思考每個項目，在小組工作時當成討論的題材使用。
■不只年輕的業務員，本書也推薦給想再加強業務能力的幹部或儲備幹部。
你能說出自家公司的暢銷商品和暢銷的理由嗎？
你能否把工作分解成各個流程？
你能否提出超乎顧客期待的方案？
你能創造出與競爭對手的差異嗎？
本書是寫給業務部門所有商務人士的訓練書，從心態到價值創造徹底訓練！！
從「自己想做什麼？」、「想打造怎樣的職場？」等「想法」的重要性說起，並說明如何創造顧客價值與行銷活動。
作者提出100項問題逐一探討，讓讀者思考「自己又是如何？」，並往下閱讀。可以重點閱讀自己關心的項目，也可以逐一思考每個項目，在小組工作時當成討論的題材使用。
不只新手與年輕人，許多項目對於業務幹部也有幫助。希望大家都能儘早認清幹部的職責、學習對事物的正確看法與想法。
另外，本書的寫法並非從頭灌輸業務知識，內容編排也不是讓讀者學習一般的問題解決能力，而是符合變化激烈的時代、提升環境適應的能力。思考「如何對應環境變化」的能力，將透過思考事物的本質為何來培育。因此，每個項目都是從詢問式的標題開始，「為何這是必要的？」、「我能做什麼？哪些辦不到？」採取讓讀者一邊思考一邊閱讀的形式。
在各章結尾會將注意要點整理成一覽表，讓讀者可以反覆內省。因此，答不上來的地方，或者有疑問之處，請務必再次翻閱確認。希望讀者能藉由這種形式加深對內容的理解。
作者目前在東京工業大學研究所負責日本首見的業務課程。雖有眾多行銷與策略的課程，不過將業務納入正式課程是東工大的創舉。即使製造出技術再好的產品，業務做不好銷路就會不佳，銷路不佳也就沒有收益，沒有收益便不能維持公司運作。由此可知，以科學觀點分析業務策略、建立體系學習邏輯思考能力，無論在何種職業或業務類型上，都是非常重要的事。
為提升業務現場的生產力，本書根據作者所開發的模型（北澤模型），將內容編排成容易理解的形式。首先闡述「想法」的重要性、思考商業成立的構造，再促使行動。
北澤孝太郎（Kitazawa Kotaro）
東京工業大學研究所特任教授、Leggenda Corporation董事
1962年生於京都市。1985年自神戶大學經營學系畢業後進入瑞可利。長達20年活躍於業務最前線。2005年跳槽到JAPAN TELECOM（現為軟銀）。曾任執行董事法人業務本部長、聲音事業本部長等職位。之後擔任Mobile Konbini社長、丸善執行董事等現職。目前負責東京工業大學MBA的「業務策略與組織」科目。著有《営業部はバカなか》（新潮新書）、《優れた営業リーダー教科書》（東洋經濟新報社）、《人材が育つ営業現場共通点》（PHP研究所）等書。
前言3
第1章[業務的心態與基本]先從最基本開始──17
1何謂跑業務？面對何謂跑業務的提問，你會如何回答？ 18
2何謂自家公司？你能否答得出自家公司的業務內容？20
3自家公司的理念自家公司的原點「理念」究竟為何？22
4自家公司的特色你是否清楚自家公司的沿革、股東、營業額、利益額、員工人數與結構？24
5自家公司的暢銷商品自家公司目前的暢銷商品為何？為何會誕生這款商品？26
6顧客在哪裡？你能否說出自家公司的主要客戶群在哪裡？28
7增加顧客的方法自家公司的顧客是如何增加的？30
8顧客的感受你是否知道顧客想要什麼？32
9問題與課題你是否知道問題與課題的差別？34
10將資訊轉化為知識如何將資訊轉化為知識？36
11增加知識你是否知道如何增加知識？38
注意要點40
第2章[加強「想法」]心態引起共鳴──41
12將來的夢想你能否向人說明將來的夢想？42
13對工作的想法對你而言工作是什麼？44
14談論人生對你而言人生的意義為何？46
15他人的想法你是否知道高層與主管的「想法」？48
16成長的方法你是否知道人要如何才能成長？50
17高舉遠大的目標你的突破是什麼？52
18推動習慣你會先做的事是什麼？54
19斷絕惡習你是否清楚「羈絆」與「障礙」的差別？56
20面對糾葛當機立斷你是否知道地位提高是怎麼回事？58
21填補代溝你是有創造力的人？還是……？60
22與內心對話你的「想法」是真實的嗎？夠深入嗎？62
注意要點64
第3章[工作流程]分解以瞭解須改善之處──65
23分解流程你能否把工作分解成各個流程？66
24業務知識你是否知道自己持有的知識有哪些不足？68
25收集顧客的資訊你能否說明顧客的經營課題？70
26接觸顧客讓顧客有意購買的方法能否化為語言？72
27建立關係你對廠商負責人與他的主管能調查得多詳細？74
28掌握需求顧客現在想要什麼，你能否整理成3個重點？76
29提案接受訂單你的提案能否超出對方的期待？78
30成交該在何時準備策略呢？80
31後續追蹤能否替顧客的成功感到開心，並提出下一個方案？82
32反省與改善你的工作有哪些不足？為何會如此？84
33將經驗轉變為知識你做了哪些努力來增加業務知識？86
注意要點88
第4章[瞭解自己與公司]業務風格與想法的特徵──89
34瞭解自己請舉出5個成為你人生轉折點的事件90
35掌握思考方式的習性隱藏在你想法深處的習慣是什麼？92
36確認業務風格你採取何種業務風格？94
37瞭解自家公司請從公司歷史中選出成為自家公司轉折點的事件96
38自家公司的價值基準自家公司面臨轉折點時的判斷基準為何？98
39自家公司的業務風格自家公司的業務風格與特色是什麼？100
40顧客如何看待你們公司顧客如何看待你們公司的業務風格？102
41重新檢視業務風格你和公司今後應該學習什麼？104
注意要點106
第5章[提升顧客價值]希望顧客與競爭對手如何看待自己？──107
42瞭解自己的定位你能否說明自己業務的特色（長處、短處）？108
43他人的評價誰認同你？並且如何評價？110
44競爭對手的特色競爭對手的業務特色為何？112
45被選上的特色你能創造出的與競爭對手的差異為何？114
46你的長處為何你做得到？競爭對手卻做不到？116
47瞭解自家公司的定位你能否說明自家公司業務的特色（長處、短處）？118
48誰是顧客？自家公司的目標顧客是哪種公司（人）？120
49瞭解競爭對手競爭對手的長處與短處為何？122
50自家公司被選上的理由自家公司能創造出的與競爭對手的差異為何？124
51自家公司的長處為何自家公司做得到？競爭對手卻做不到？126
52發展自家公司的長處自家公司能做哪些努力讓差異更鮮明？128
注意要點130
第6章[擬定業務策略]自己、自家公司與現實結合──131
53確認業務方針你的業務方針是否具體且切合現實？132
54旁人的期待主管、同事與客戶對你有何期待？134
55制定業務方針舉出3項自己的業務方針136
56想像成功這項業務方針實現後，你會變得如何？138
57業務策略與願景你能否說明自家公司業務策略的構成要素與內容？140
58業務策略中的自己是否理解自己在自家公司業務策略中的職責？142
59顧客眼中的策略顧客如何看待你們公司的業務策略？144
60應該加倍努力的事舉出3項目前自己部門應執行的業務策略146
61邁向下一個舞台業務策略實現後，自己部門將邁向怎樣的舞台？148
注意要點150
第7章[使策略落實於業務戰術]讓該做的事具體明確──151
62確認步驟具體上該執行的方法為何？該以何種順序實現？152
63重點是先發制人第一次接觸顧客時會利用何種手段？154
64萬全的事前準備與顧客談生意前你會準備什麼？156
65觀察與記憶與顧客談生意時你會觀察、記憶哪些事？158
66妥協點的頭緒你如何決定與顧客談生意的結論？主管與同事會認同嗎？160
67再次研究妥協點假如結果不如預期，你會怎麼做？162
68確認對策是否全盤掌握自己部門所使用的業務戰術？164
69自我評價與下一步在行銷理論中，何者能活用於自己的業務？166
70累積資料與經驗如何累積並運用顧客資料？168
71反映在團隊能力上談生意的方式（對策與再現性）是否轉化為團隊能力？170
72教育顧客的後續追蹤你如何做後續追蹤？172
73戰術的下一個舞台假使目標達成，接下來該做何事？174
注意要點176
第8章[打動人心]訊息與溝通──177
74使目的明確思考為何執行該行動？178
75預測對方你想告知的對象是哪種人？180
76替對方翻譯想告知的事能否化為明確的語言使對方理解？182
77傳達的時機要現在傳達？或者明天再說？184
78傳達的手段哪種傳達手段比較好？該直接說？還是間接表達？186
79溝通的效果你說的話能拉近與對方的關係嗎？188
80對方如何看待你別人對你有好印象嗎？190
81就對方而言有邏輯嗎？有邏輯地表達想說的話是怎麼一回事？192
82是否變成故事？用故事表達為何容易引起共鳴？194
83努力整理整理會議和商談記錄該做哪些事？196
84超出預料也別慌張為何你知道對方會有出乎意料的提問？198
85讓簡報成功簡報的最終目的為何？200
注意要點202
第9章[動機與貫徹行動]持續執行──203
86動機的泉源你的幹勁從何而來？204
87幹勁的持續什麼方法能持續你的幹勁？206
88讓幹勁轉變為行動你是否知道你的行動力源自何處？208
89激發幹勁你是否削弱他人的幹勁？210
90有幹勁的組織你是否理解教學相長這回事？212
91鍛鍊執行力如何才能提升你的魅力？214
92凡事貫徹始終你是否理解自己的理所當然對他人而言並非如此？216
93貫徹執行你是否知道何謂貫徹的技術？218
94淬鍊想法貫徹到底真的就能淬鍊「想法」嗎？220
注意要點222
第10章[進一步成長]如何邁向新舞台──223
95意識到職責你是否明白業務幹部的職責為何？224
96成長方程式你最近稱得上有所成長嗎？226
97獲得機會什麼事能讓你成長最快？228
98遺忘所學為何要重新學習？230
99多樣性你是否瞭解多樣性真正的意義？232
100人間力的鍛鍊方式人究竟是為何而生呢？234
注意要點236)
-----------------------------------------------------------
分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示
購物車(
我的訂單
