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[商品主貨號] U102085005
[代售商品編號] 101672400259
[ISBN-13碼] 9789864763962
[ISBN] 9864763962
[作者] 劉文良
[出版社] 碁峰
[出版日期] 2017/05/03
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
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章節說明:PART 1概念篇 chapter 01顧客關係管理導論 chapter 02顧客關係與消費者行為 PART 2經營管理篇 chapter 03顧客關係管理之經營面 chapter 04顧客關係管理之流程面 PART 3核心功能篇 chapter 05顧客關係管理之行銷管理 chapter 06顧客關係管理之銷售管理 chapter 07顧客關係管理之顧客服務與支援管理 chapter 08顧客關係管理之顧客經驗管理 PART 4顧客生命週期篇 chapter 09顧客獲取:發展顧客關係 chapter 10顧客維繫:維持顧客關係 chapter 11顧客增強:讓顧客關係更有利可圖 PART 5技術篇 chapter 12顧客關係管理與資訊科技 chapter 13顧客資料應用與資料庫行銷 chapter 14顧客資料倉儲 chapter 15顧客資料探勘 chapter 16顧客知識管理與商業智慧)
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