以下書況,主觀上皆可閱讀,若收到後不滿意,『都可退書退款』。
書況補充說明: B自然泛黃書斑、髒污。
【購買須知】
(1)照片皆為現貨實際拍攝,請參書況說明。
(2)『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料,若有疑問請留言,但人力有限,恕不提供大量詢問。
(3)『附件或贈品』,不論標題或內容簡介是否有標示,請都以『沒有附件,沒有贈品』為參考。
(4)訂單完成即『無法加購、修改、合併』,請確認品項、優惠後,再下訂結帳。如有疑問請留言告知。
(5)二手書皆為獨立商品,下訂即刪除該品項,故『取消』後無法重新訂購,須等系統安排『2個月後』重新上架。
(6)收到書籍後,若不滿意,或有缺漏,『都可退書退款』。
[商品主貨號] U102085435
[代售商品編號] 103315000179
[ISBN-13碼] 9789866031229
[ISBN] 9866031225
[作者] 艾德里安.奧特(Adrian C. Ott)
[出版社] 經濟(城邦)
[出版日期] 2012/11/8
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
承認吧,今天的消費者,擁有絕對的自主權。
他們「低頭」,毫不猶豫。
顧客的時間和注意力,將決定你的成敗。
在這個多螢幕經濟時代(行動上網、電視或個人電腦……),人們習慣多工(multitasking,同時做許多事),也很容易分心(distraction)。
太多的商品在競逐消費者有限的注意力,他們變得越來越重視自己的時間——你的產品能否吸引他們的注意?能不能在對的時間,接觸到顧客?
顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課題,但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何善用這一點,來擬定其產品的行銷策略,或重新定位產品。
因此本書提出創新的想法:「時間圖」(Time-ographics)。經營者和行銷人員如果懂得善用它,將能看到龐大的商機。
「時間圖」是由顧客對於一項產品或服務所願意花的時間和注意力所構成,任何產品或服務,都可以歸入以下四個象限之一:
‧ 動機:有情感聯繫、個人追求的目標(如Nike+、迪士尼樂園、自我改善)
‧ 習慣:無意識、重複行為(如Google搜尋、銀行、電信服務、系統化的程序)
‧ 便利:節省顧客的時間(如超商、快遞、手機應用程式)
‧ 價值:品牌不重要,價格決勝負(如沃爾瑪百貨、西南航空)
作者認為,要能掌握顧客在時間和注意力上的動態變化,將你的產品定位在最具優勢的象限,才能在競爭中獲利。不管您的產品或服務落在哪個象限,書中有豐富的企業案例和心得,可協助您做好產品定位。產品的定位也可以改變,這時需要轉換象限,有風險也有更大的機會。
書中案例包括:蘋果(Apple)、嬌生(Johnson & Johnson)、Zipcar、Nike、思科、谷歌、寶鹼(P & G)、亞馬遜(Amazon.com)和許多新興企業。
從今天起,顧客一句「我沒時間」不再是行銷的障礙,而是商機的起點。
★★★本書為《顧客只有24小時》2012年改版★★★
-----------------------------------------------------------
分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示