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[商品主貨號] U102087010
[ISBN-13碼] 9789862481387
[ISBN] 9862481382
[作者] 黃瓊仙, 日野佳惠子
[出版社] 寶鼎
[出版日期] 2011-01-29
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
具備同理心的消費「心態」，正是暢銷的保證！
2008年底的金融風暴，讓消費者的價值觀與意識產生巨大變化。
消費者究竟祭出了哪些改變？
而消費習慣改變之後，整個市場的消費方式、購買行為與消費價值觀又會出現何種改變呢？
(1)便宜不是唯一，最聰明的消費行為是物美價廉？
(2)企業透過提供商品、服務，將對人類生活造成多大影響？
(3)生意興隆其實就是追求消費者的共鳴感，消費者未來應該何去何從？
「儘管景氣已從谷底翻身，然而因為人口減少與物慾降低之故，往後想要抓住消費者的心將更加困難。」、「廣告宣傳效果已大不如前。廠商根本想不出任何好點子…。」類似抱怨似乎越變越多了…。
本書共分五個階段，讓你瞭解頂級消費者，也就是「我就是主宰者」族群的心理與想法。傳授你解決問題的關鍵與成功之鑰。
(1)認清現實…………………………〔從退下舞台到登上舞台〕
＞「消費者，我就是主宰者」－－這將成為基本常識！
＞不可忽略現在的消費者具備具備以下三大意識──①「如何以便宜價格買到好東西」②「不擁有、不買、物慾減退」③「對於環保等的社會責任意識高漲」。
(2)本質在哪裡？……………………〔消費者是加工者、創造者、發信者〕
(3)從中看見傾向與預兆……………〔顧客希望能力有所發揮，朝“成功”邁進〕
(4)與消費者建立具體關係…………〔創造同理心──顧客就是主宰者：企業與消費者之間的新溝通模式〕
(5)瞭解大眾不變的選擇基準………〔喜好是根本依據：從「引人注意企業排行榜」調查結果洞察消費者選擇基準〕
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