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[商品主貨號] U102145626
[ISBN-13碼] 9789866517242
[ISBN] 9866517241
[作者] 海爾
[出版社] 就是文化
[出版日期] 2010年11月03日
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
看不見的商品，蘊藏無價的商機不要天真的以為只要有好商品，就一定會有好業績；不要單純的認為只要有好店面，就一定會有好生意！服務力才是企業的核心競爭力一點服務就是一點效益，無法提供良好服務的企業就不可能有效益，無法提供良好服務的員工就不可能贏得客戶。服務和效益就像一對孿生兄弟，缺一不可。服務做不好，效益就無從產生。偉大的汽車推銷大師喬?吉拉德曾提出著名的「250定律」，他認為每位顧客的背後都有250位潛在顧客，每一個顧客不僅代表他自已，也代表另外250人。不論是滿意或抱怨的顧客，經由連鎖影響反應，都會有另外250人知道。因此，可以說：一個滿意的顧客，會為你帶來250個潛在顧客；一個不滿意的顧客，會為你製造250個潛在敵人。所以，在任何情況下，都不能得罪任何一個顧客。這是一個比品質、比服務的時代當所有商品都做到最好時，唯一不同的關鍵優勢就只剩下服務品質了。所有商品的研發、創新，都是為了提供更好、更完善的服務！因為，不可能有一件商品讓所有人都滿意，所以，你的服務就做到此為止嗎？現在的企業到底拿什麼比實力？比的當然就是服務力。服務力並不是單純為顧客提供需要的產品，提供需要的幫助就結束了，服務力是現代企業必須具備的綜合能力。服務力是企業永續經營的核心，也是提升品牌影響力的重要關鍵，沒有服務力就沒有競爭力，沒有服務力更不用談獲利。如何展現服務力？◎服務不是一百分就是零分，沒有所謂的及格和九十九分。◎三流企業做產品，二流企業做策劃，一流企業做理念。◎有幾種服務方式最能打動顧客：為顧客節省每一分鐘時間；為顧客節省每一分錢；絕不對顧客說「不」；做的永遠比你給的承諾多一點。◎要想做好服務創新，就得遵從16字箴言：「人無我有，人有我新，人新我優，人優我專。」◎在別人做不細、做不透、做不好的地方做細、做透、做好。真正的服務力展現在，別人做不到的地方你能做到，別人可以拒絕的事情你不會拒絕，別人視而不見的顧客你都能當成家人來對待。「服務力」是決定企業商品銷售量、品牌力、創新力，以及生存競爭力的關鍵！現在的企業有90%都存在著服務因素。通常我們所認知的銀行、電信、房產、廣告、家電製造、服裝買賣、餐飲、飯店等100%以上的利潤都是靠服務得來的。不要以為產品不屬於服務的部分，事實上，提供讓顧客滿意產品的過程就是服務力的表現。因此，服務力就是企業的生命力。本書特色1.本書共分八篇章，從服務力的含義，服務力的作用，以及服務力在職場中的意義與運用等多方面展開，層次分明，解析詳盡。2.書中包含諸多服務的事例與服務過程所帶來的效益分析，細讀本書，不但能學會如何做個具有服務力的人，為生活和工作增加競爭力，達到為自己累積競爭優勢的目的。本書是休閒與實用兼具的工具書，值得細細品讀，讓您輕鬆為自己和企業帶來更大的利益和商機。作者簡介海爾女，商業圖書作家，自由評論家。2003新聞學院畢業，獲新聞學和經濟學雙學位，曾為財經媒體擔任專欄策劃和專題撰稿人。著有《故事力—沒有故事力，就沒有感動力》、《感動力—沒有故事力，就沒有共鳴力》等暢銷書。)
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