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[商品主貨號] U102212311
[ISBN-13碼] 9789866316371
[ISBN] 9866316378
[作者] 羅素．艾可夫
[出版社] 大寫出版
[出版日期] 2012-01-10
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
你曾對以下的事清感到不滿、覺得想做些什麼又無能為力嗎？
─ 當更好的做事方法不能被採用
─ 當害人更麻煩的做事方法繼續被沿用
─ 收到錯誤計算的帳單或通知單
─ 明明很蠢的「標準作業程序」
─ 重要的個人權益請求卻被行政或櫃台職員漠視
一本最值得管理者、思考工作者，以及每個「總想做點事，卻常常受挫又洩氣」的人拿來讀的「問題解決書」
○ 第一部用「思考問題背後系統」方式訓練解決問題、改變「內部／官僚阻力」的實作書！
○ 面對爛客戶服務到刺激組織更有效轉變「做事方法」，本書將提供「由系統出發」的思考解答；
○ 從官僚體系到醫院／企業的僵化體系，本書提出各式各樣我們在生活與工作中經常遇上的「系統問題」，帶你由問題系統本質思考，掙脫一般「分析性思考」的枷鎖！
○ 系統思考大師的實作手冊。有「管理界愛因斯坦」美譽，在西方管理思考界與彼得杜拉克齊名的艾可夫，在這本易讀的小書中，會以「個人如何打敗巨人」的多種情境，教你一步步打敗「死規定」、「不知變通」的系統問題！
本書由三部分組織而成。第1部分別敘述我們為什麼必須擊敗「系統的笨問題」、了解系統以及用創意改變系統，而不要因為問題阻礙我們的視野。
第2部由真實人物的故事組成，讓讀者跟著書中許多「創意問題解決者」挑戰或否定一些「假設只能這樣做」的事，由這也是用創意擊敗系統的必要條件，也提出一些特定的策略，幫助我們得以「擊敗系統」。
第3部會提供一些「擊敗系統的人的經驗法則」，這是第2部故事中，那些擊敗系統的人運用的步驟和行動的基礎。當你準備開始嘗試克服系統的時候，這些經驗法則可以用來當做謹記在心的指南與方針。更重要的是，最後也會告訴管理者：如何設計出更少發生笨問題、「不需要被擊敗」的企業或組織系統！
本書中的「笨問題」案例包羅萬象，卻又處處可見，同時在本書每則系統思考故事背後，作者並將提出更深刻的意含，指引讀者「打破既定習慣」的問題解決法，背後有什麼本質的常見盲點與矛盾。
幾乎每個人都經常遇上如本位主義、個人授權受限、一大群人做著重覆而且被過度分割的事務等問題；而這本書就將以「擊敗系統」為出發點，讓每個人都可以突破生命中那個沒創意又笨重的問題背後「巨人」。
〔管理名家推薦的個人最佳思考課本〕
領導力大師華倫班尼斯：我愛上了這本書，也細細閱讀了其中每一個字，並把裡面的微言妙義推薦給每一個我認識、而且正在做那種被組織設定工作的人。」
《第五項修練》、系統思考名家彼得聖吉：沒人比艾可夫及洛文對系統思考應用在管理層面的貢獻還多；他們用長期的觀察、深刻提煉出系統如何運作及防止系統阻礙創意的洞見，還有誰能比他們說的更好？
[譯者簡介]
黃怡雪
外文系畢業，大學期間開始跨足翻譯的世界。目前除正職外，另兼職從事字幕翻譯，翻譯過之影片橫跨各領域，其中最著名的作品為電視影集《慾望師奶》。譯著有：《老闆真的說可以嗎？》
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