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[商品主貨號] U102281961
[ISBN-13碼] 9789865770983
[ISBN] 9865770989
[作者] 松井順一
[出版社] 大是文化
[出版日期] 2015-09-03
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
你的部門是不是經常出現這種人 :
‧搞不清重點,在小細節浪費太多時間;結果到截止日就手忙腳亂,錯誤百出。
‧不管標準流程,想到什麼做什麼;結果偏離目標,導致一切重來。
‧價值觀與眾不同、常說「我自己來就好」,不肯求助或找人商量……
「抱歉,沒注意到」「啊,忘了」「沒通知到我~」「來不及了」「工作手冊沒講」……
面對部屬這些失誤出錯,導致整個團隊做白工的狀況,
研究豐田式管理多年的資深管理顧問松井順一認為:
光罵人無法糾正這些行為症狀,你得找出部屬易失誤的「症頭」,對症下藥。
因此他研發出一套能夠消滅99%的失誤,讓部屬戰勝懶‧散‧慢的流程管理,
這套方法甚至被管理顧問界四大(big 4)之一的「德勤全球」借鏡使用。
◎情緒是個人問題沒錯,但同樣會影響工作效能,如何改善?
‧喜歡的工作也會遇到不開心的事,用幹勁來源表整頓情緒。
‧貼上表情符號的心情日誌,同事不會誤踩地雷。
‧有出氣筒功能的抱怨檢查表,可讓部屬說出心中不滿,做為改進參考。
◎「我以為……」「我聽成……」的錯誤:要先確認語意差異,避免溝通失誤
‧同一個詞,雙方理解未必相同,善用定義表。
‧沒有「這是常識」這種事,雙向確認才保險。
‧下指令時要連目的一起寫清楚,提供合格樣本,圖像引導最保險。
◎整理工作場所,讓失誤不易發生
‧身邊只放必要、馬上要的物品,不是馬上要的,又要怎麼立刻找到?
‧檔案只准豎直放,堆疊就等於搞丟。
◎從現行工作程序中揪出並消滅失誤
‧作業指南消除經驗不足的失誤。
‧服務標準白紙黑字寫出來,用應對管理表防止處理問題失當。
‧怕看漏及看錯,只要「眼+ 1」法,怎麼做?
除此之外,本書還告訴你如何建立不易犯錯的工作程序與方法,
怎麼管理,可以讓工作者應對能力變強?
常用軟體中的那些功能可以助你一臂之力?
只要這樣管理,每個部屬都能成為偵錯高手,消滅99%的失誤。
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