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[商品主貨號] U102289046
[ISBN-13碼] 9789570381160
[ISBN] 9570381167
[作者] 衛南陽
[出版社] 商兆文化
[出版日期] 2003-06-01
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
「顧客服務」需要的是組織具有明確的方向、完整的規劃、正確的步驟及長久的忍耐,也就是要去做、去執行,才會有效果。
如同修行必須歷經見地、修證、行願三個段落,「顧客服務」與「顧客滿意 也可以分成心靈、計畫與實踐三個階段。在心智上,對知識的瞭解,需要仰賴〔新顧客 滿意學:e世紀的成功之道〕,策略規與計畫的過程,則需要〔服務競爭優勢:探索永 續經營的奧秘〕,而這一本〔服務贏家:建構系統化的服務競爭力〕,則是提供讀者在 實踐的時候,可以參考的辦法與作業流程。至於實踐的結果,就要靠讀者自已努力去達 成和驗證了。
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