【HDF】客戶的不滿和抱怨就是成交關鍵_羅毅

以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。

書況補充說明: B自然泛黃書斑、髒污。

【購買須知】

（1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。

（2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。

（3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。

（4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。

（5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。

（6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。

[商品主貨號] U102301109

[ISBN-13碼] 9789865899240

[ISBN] 9865899248

[作者] 羅毅

[出版社] 智言館

[出版日期] 2013-09-25

[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)

客戶不滿≠交易失敗

Top Sales都知道，客戶的情緒化抱怨

就是業績逆轉勝的重要關鍵

其實，客戶不怕花錢，就怕當冤大頭。

當客戶或消費者發出不滿和抱怨，你就應該跪下來感謝他們。

因為，他們早就準備把錢，放進你的口袋。

然而，因為你的短視和自欺欺人，讓你永遠口袋空空喝西北風。

這個道理，Top Sales和白手起家的成功人士都懂，但他們不會告訴你。

如果你也當過消費者或客戶，如果你也有過不滿和抱怨，

只要你搞懂「逆轉抱怨」的行銷法則，

你也可以成為Top Sales和白手起家的億萬富翁。

一樣都是做業務員，有人奔波勞碌了好幾年，業績還是掛零蛋？有人卻是一堆業績自動送上門來？他們之間最大的差異，就在於誰能在最短的時間內精準抓住客戶心思，滿足客戶需求，把利益帶給客戶。

客戶滿意牽連著企業的存亡，同樣也關係著業務員的生死，然而這麼簡單的道理，很多窮忙業務卻不明白箇中之道，還因為自己的短視近利做了不少白工。其實，不管客戶有什麼不滿，甚至是不近人情的無理要求，都是開啟你賺錢大門的機會，只要聽出客戶抱怨背後想要傳達的訊息，再難搞的對手也會翻轉變成死忠客戶。

本書希望點醒窮忙業務們，不要再將會抱怨的客戶視為奧客，客戶如果不抱怨，你又如何能賺錢？只要你懂得將客訴視為最寶貴的資產，以及提升服務品質的最大力量，那麼「把抱怨變黃金」，就是你即將翻身的「印鈔法則」。

本書特色

【特色一】華文市場中第一本教你如何將抱怨逆轉為印鈔機的專書

渺視客戶抱怨是一般業務員的通病，作者羅毅用專業又淺顯易懂的文字，帶你洞悉客戶抱怨背後潛藏的商機，讓你成功晉升Top Sales。

【特色二】如果你還在做這些事，你永遠只能當個瞎整客戶的窮忙族

本書一一揭露窮忙業務常犯的重大錯誤，教你如何重新贏回客戶的心。

【特色三】一個人的不滿是業績，一群人的抱怨是商機

解決一個客戶的不滿，你只是個合格的業務員；如果能將一群客戶的抱怨扭轉為肯定，你就擁有一台自己的印鈔機。

-----------------------------------------------------------

分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示

■客服電話服務時間: