【ATN】習慣決定一切消費行為_尼爾‧馬丁

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[商品主貨號] U102386807

[ISBN-13碼] 9789866285936

[ISBN] 9866285936

[作者] 尼爾‧馬丁

[出版社] 商周出版

[出版日期] 2010-06-15

[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)

讓顧客的購買行為永久自動化

行銷學大錯了五十年！顧客滿意度根本沒意義！

我們都以為顧客知道自己在做什麼、知道為什麼這麼做，

行銷學的所有策略與技巧也都建基在這樣的假設上，

事實上，我們都錯了！

人們95%的行為來自習慣，消費行為也是，

掌握人們的習慣，變成顧客的習慣，才是行銷的王道。

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當前的各種行銷作為，把焦點及資源集中在「顧客滿意度」上，

然而，他們卻忽略了一項重要的事實：

85％變更消費的顧客，都曾表示他們很滿意上次的消費。

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當你開車上班時，可以不用留心路線，同時吃完早餐，甚至刮好鬍子；

當你初次開車造訪某地，卻可能得謹慎的注意每個路口，以免錯過該轉彎的路口；

同樣坐在汽車駕駛座，你卻是用兩種不同的態度與意識在駕駛，

這就是「習慣思惟」與「執行思惟」的差異。

同樣的，購物也是一樣的道理，

當消費者走進賣場購物，或者在某種商品貨架前挑選品牌時，

「習慣思惟」同樣主宰了消費者在購物時的行為。

本書提出完整的程序，帶領讀者理解如何和顧客的潛意識與意識一起合作，

讓顧客把你的產品當成習慣，不光是購物的選擇而已。

使用這些技巧，就可以達到行銷的雙重終極目標：更高的留客率和長期獲利。

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