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[商品主貨號] U102398739
[代售商品編號] 104248800139
[ISBN-13碼] 9787508652078
[ISBN] 750865207X
[作者] 王曉鋒
[出版社] 中信出版社
[出版日期] 2015/06/01
[裝訂/規格] 267頁 / 21 x 14.8 x 1.5 cm / 普通級 / 1-1
[目錄]
第一章 移動互聯時代，無縫零售襲來
互聯網帶來了什麽/4
互聯網改變了什麽/11
一切都是為了爭奪消費者/16
第二章 消費者去哪兒了
SoLoMo族群的興起/30
「移動」改變生活/37
多「觸點」形勢下的口碑依賴/44
全渠道、全天候、全頻道的消費者/52
信息傳播的社交化/58
第三章 零售4.0時代，消費者宣示主權
互聯網時代的消費者購物生命周期/70
吐槽也是參與：在消費者主權時代，消費者的「參與感」迅速增強/76
個性化需求時代已經到來/81
消費者追求跨渠道的一致性服務體驗/88
第四章 移動互聯網風口上的零售企業
在移動互聯網時代，零售企業亟需轉型/100
傳統零售企業轉型O2O之困/108
中國零售企業的O2O弱在哪/114
零售渠道演變簡史及全渠道的由來/119
第五章 經營客戶關系，構建無縫全渠道體驗
全渠道零售的根本：顧客關系經營/130
重新認識全渠道零售的價值/137
O2O與全渠道/141
全渠道1+N+n/148
全渠道零售模式成功的關鍵/154
從零售業本質看全渠道零售/161
第六章 零售大數據，讓消費者尖叫的基礎
技術商業與大數據時代/170
大數據時代：營銷從此大不同/177
如何采集零售業大數據/183
大數據的魅力：個性化營銷和精細化經營/190
從O2O到1to1，再到C2B/195
第七章 未來品牌沒有粉絲遲早會消亡
品牌在粉絲經濟中崛起/203
在今天，購買結束才是營銷的開始/208
利用會員營銷培育種子粉絲/216
品牌文化打造穿透力/222
第八章 零售4.0，一切改變只為搶奪消費者
打造社區O2O，建立家庭需求生態圈/234
爭奪個人入口，抓住年輕消費者/240
經營好你的口碑/246
提供走在消費者前面的「超預期」體驗/253
後記 以消費者為中心的時代永不過時/263
序言)
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
《零售4.0時代》為中信互聯網+系列之一。
《零售4.0時代》核心內容是講述移動互聯網時代，遭遇經營和轉型困境的零售企業該如何應對「失控」現狀，圍繞消費者建立全渠道零售模式，這也是零售企業最關心的熱點問題之一。
《零售4.0時代》闡述了建立全渠道零售模式三部曲：找到消費者，提升體驗，強化關聯。
1.通過多渠道和全渠道的建立找到消費者。
2.利用大數據了解消費者潛在需求，利用全渠道提供更個性化的服務和體驗。
3.通過持續的品牌文化滲透和內容營銷與消費者強化關聯，實現「弱關系」到「強關系」的轉變。
王曉鋒是上海六韜三略營銷咨詢機構創始人，資深零售連鎖品牌營銷專家。
現任聯想零售執行委員會專家委員，上海九逸科技有限公司CEO，兼任長三角中小型企業私人董事會教練、眾多高端財經雜志撰稿人。
被譽為既有實戰經驗，又有理論基礎的跨界營銷專家。)
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