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[商品主貨號] U102410332
[代售商品編號] 104549500119
[ISBN-13碼] 9789869531313
[ISBN] 9869531318
[作者] 山內修, 劉錦秀
[出版社] 大是文化
[出版日期] 2017/10/26
[裝訂/規格] 平裝 / 208頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
[目錄]
摺頁
正面：「一張表格」的填寫樣本
背面：「一張表格」的工作單
推薦序一 一張簡單的表格最好 陳俊亮
推薦序二 從結構化的資訊按圖索驥、深度思考 吳育宏
前言 一張神奇的表格
序章 用一張表格發現問題，業績馬上翻倍
別人的成功模式，不見得適合你
第1章 你用什麼角度來思考業績？
業績想變好，四個角度思考／讓自己變成顧客的「口袋名單」／二○％的忠實顧客創造八○％的獲利／「蘭徹斯特法則」，織田信長早就用過
提升獲利的祕訣1：發傳單的次數比數量重要
第2章 增加顧客的方法－－營業策略
增加顧客，不外乎這四件事情／別急著做成交易／不推薦主力商品，反而賣更好／「回報心理」讓顧客只想跟你買／耐心聽，聽出顧客底細
提升獲利的祕訣2：廣告的兩大類型
第3章 顧客策略：獲利關鍵在於三件小事
顧客策略就是：失分不能高於得分／服務品質，從「應對」開始／寄感謝信就讓你業績排名前三％／創造差異——顧客感動比降價更有效
提升獲利的祕訣3：有效運用網頁
第4章 「一張表格」該怎麼填寫？
好的表格不留空白／事例1：零售店不可模仿大型量販店／事例2：建立顧客回流，增加重複購買率／事例3：只發廣告單、體驗券，顧客增加三倍／事例4：用問卷開發潛在顧客／事例5：鎖定主力範圍、密集發傳單／事例6：顧客注意的地方，比你還心細／事例7：顧客的傷腦筋就是商機／事例8：回歸原點就是突破現狀的最好辦法／事例9：獲利達八位數字，年終獎金皆大歡喜／事例10：顧客最快接受到資訊的管道是？
提升獲利的祕訣4：善用社群網路
第5章 策略其實就是落實七件小事
成功事例1：用熱忱貫徹「創造顧客的策略」而重生／成功事例2：用一張表格實踐實行計畫書／成功事例3：重新檢視體系，省錢顧客卻增加
提升獲利的祕訣5：必勝的數值和必敗的數值
第6章 有人情味的業務規則手冊
員工自動自發，主管不必修理人／人人都能看懂的手冊／手冊的目的：想法一致，提升士氣
提升獲利的祕訣6：取得顧客資料的方法
附錄 不讓顧客流失的處方箋
附錄一：顧客滿意度檢核表
附錄二：業務規則手冊樣本，高爾迪斯高爾夫球吧
後記 被降職！「一張表格」誕生的祕密
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
一張表格，超過10種業態範例，各行各業的業務都能立刻上手。
這年頭，你怎麼快速創造業績？
發DM、做廣告、人員銷售、客戶名單、商務通訊……
行銷手法百百種，到底哪種才有效？怎麼做才對？
只要填寫「一張表格」，97％的人、300家企業因此業績翻倍成長。
日本經營顧問大師山內修，累積22年人員銷售與零售通路實務經驗，
成功改造近三百家企業的業績、創下高達97％的成功率。
這些中小企業的業務人員填完這「一張表格」後，營業額翻漲兩倍、
顧客增加3倍、年獲利至少增加3000萬日圓！
他的祕訣——「一張A4表格」，就是想清楚和顧客有關的七件事。
這些事幾乎都是你天天在做卻沒做好、或該做卻沒做到的事。
◎你用什麼角度思考業績？怎麼做，顧客才會一直來？
‧業績想變好，四個角度思考，但只要運用其中一種就夠：
首先，你得思考轉換成本，想想為了獲得新顧客，你會花掉公司多少經費。
接著，評估顧客終身價值。記住，保住現有顧客，才是致勝的關鍵。
最後，學會蘭徹斯特的「弱者」及「強者」策略，視公司規模採取不同做法。
‧迂迴、漸進的弱者策略，效果比鋪天蓋地的強者策略好很多：
別急著做成交易、不推薦主力商品，反而賣更好，為什麼？
善用「回報心理」，讓顧客只想跟你買，怎麼做？
耐心聽，聽出顧客期待。零售、服務、餐飲、企業行銷的集客關鍵各是什麼？
◎讓顧客離不開你的獲利關鍵，在於三件小事：
‧顧客策略就是，失分不能高於得分，先防守再攻擊：
和棒球、足球賽一樣，企業獲利高低，取決於防止顧客外流（失分）的對策。
把「流出客」的比例減少5%，就等於增加5%的新顧客。
‧優良的服務品質，得從「應對」開始：
例如：電話一響就要馬上接聽，超過三聲就要說：「讓您久等了。」
電話擱置多久對方會覺得不耐煩？時間比你想像得還短！
‧創造差異——讓顧客感動比降價更有效：
確實表達對顧客的感謝，光寄感謝信就讓你擠進業績頂尖前3％。
書裡提供明信片、電子郵件、傳真的範例，教你寫出沒有推銷味的感謝函。
◎「一張表格」怎麼填？從落實七件與顧客有關的小事開始：
‧營業策略方面，用四個問題開發新顧客：
哪些顧客還沒上門？顧客上門後，如何讓他們掏錢？
如何讓光顧的顧客，再度購買？除此之外，你能再做些什麼滿足顧客期待？
‧顧客策略方面，用三個問題維持現有顧客：
顧客還有哪裡不滿意？如何表達對顧客的感謝？
還有哪些事是顧客沒想到、但你可以做到的？
除此之外，還有更多提升獲利的祕訣，你一定想知道：
‧發傳單的次數比數量來得重要，為什麼？
‧廣告有哪兩大類型？強者和弱者使用的方式大不同。
‧如何確認顧客滿意度？作者提供計分檢核表，算算看你能得幾分？
附贈「一張表格」工作單與填寫樣本，
直接照著填，從主管到公司新人，都能立刻上手。
名人推薦
臺灣本田股份有限公司營業部部長 陳俊亮
南山人壽永豐通訊處處經理 林裕盛
B2B權威 吳育宏
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