【BI8】抱怨是金-處理顧客抱怨的80優質典範_清水省三

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[商品主貨號] U102416404

[ISBN-13碼] 9789861275956

[ISBN] 9861275959

[作者] 清水省三

[出版社] 創見文化

[出版日期] 2006年01月16日

[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)

想要保有顧客的忠誠度？想要讓顧客更進一步成為你產品(或服務)的推廣者？讓顧客接受商品前，要先讓他接受你，那麼你才能贏得顧客，贏得業績。

本書有80則讓抱怨顧客心服口服的成功案例，幫助你輕鬆抓住顧客的心，從抱怨中贏得一輩子的顧客。

由於經濟繁榮，科技日新月異，人們對生活水準的要求也越來越高，因此顧客對於服務也有越來越挑剔的傾向，如今再加上個人權利意識的抬頭，造就了只要是損害自己利益的事絕對會力爭到底的社會生態。這股風潮在銷售業及服務業中特別明顯，以目前的情況而言，只是要產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失，都可能引來顧客極大的反彈。

面對顧客的「興師問罪」你是敷衍了事，還是「負荊請罪」？如何讓消費者「由恨生愛」進而「忠心耿耿」？這時如果對顧客的抱怨蠻不在乎地虛應故事，那些不滿的顧客就會掉頭離去，不再上門光顧，最後可能連企業的生存命脈都不保。本書80則令抱怨顧客心服口服的成功案例，助你輕鬆抓住顧客的心。從抱怨中贏得一輩子的顧客。

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