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[商品主貨號] U102422019
[代售商品編號] 103555900199
[ISBN-13碼] 9789861343617
[ISBN] 986134361X
[作者] 橫田增生, 林姿呈
[出版社] 先覺
[出版日期] 2020/07/01
[裝訂/規格] 平裝 / 384頁 / 14.8 x 20.8 x 1.92 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
[目錄]
序言
第一章 睽違十五年再度潛入巨大倉庫
螻蟻面對巨象／全面錄取的面試／截然不同的企業／計時人員管理計時人員／物流中心的數量與地點全部不能公開／計步器顯示二萬五千三百零六步／我們知道你在偷懶／亞馬遜效應／請勿將尿布沖進馬桶／樓層示意圖也是企業機密／揀取自己的新書
第二章 亞馬遜正職員工的告發
凡事都要徹底隱瞞／救護車一小時後才到／亞馬遜毫無聯繫／一個月後又一人死亡／只收到奠儀三萬日圓／直聘計畫中止／「那又怎樣！」／對白領同樣不友善的工作環境／不得不辭職的窘境／工作、生活、平衡是胡說八道
第三章 宅配司機會按兩次門鈴
大和運輸無薪加班問題／老實說很煩人／與作業模式改革背道而馳／我們不是慈善企業／要求貝佐斯買下大和運輸的男人／到配送供應商當助手
第四章 在歐洲遊蕩的怪物亞馬遜
一群深入臥底採訪的記者／機器人剝奪工作中的人性／英國議會的公開信函／點數歸零就自動解雇／一個個身心患病／極其出色，備感驕傲／不與工會對話／日本有辦法成立工會嗎？
第五章 貝佐斯超乎常人、永無止境的野心
貝佐斯行程爆滿／後悔極小化的框架／沒打算開一間應有盡有的商店／大概有七成機率會失敗／從糟糠之妻成為世界上最富有的女人／貝佐斯親自動手包裝／排行榜與顧客評價／面臨破產危機／併購日本企業失敗／推動免運服務／一九六四年生的貝佐斯／三大飛輪事業／市集賣場的經營架構／尊榮會員突破一億人／AWS賺取一半以上的利潤／一棒揮出一千分
第六章 讓人憎恨的市集賣場
過度依賴的恐懼／銷售額幾乎等同營業毛利／亞馬遜單方面關閉帳號／商品評價是賣方的資產／亞馬遜握有生殺大權／濫用優勢地位／脫離亞馬遜的支配
第七章 假評價猖狂不絕
「零圓採購」／在臉書招募評價寫手／亞馬遜難以查明／不被騙的辦法／問題沒被拆穿就不是問題／零圓採購手冊／尋找我家小孩的照片
第八章 AWS夢想當AI主播？
AI記者撰寫新聞稿／對外販售多餘的空間／從雲（雲端）降下的及時雨／踏進亞馬遜辦公室大門／尋找我家小孩的照片／AI播報員問世
第九章 貝佐斯的完整租稅規避指南
銷售額壓縮到只剩下十分之一／不用繳納半毛稅金即可營運／抵抗國稅廳追繳稅金／確實繳納消費稅／歐洲嚴厲的目光／導入數位稅／與美國各州政府的搏鬥／為何堅決抗爭到底？／受惠川普減稅
第十章 「亞馬遜致命指數」的第一犠牲者
讀者贏、作者贏、出版社贏／如今是日本最大書店／藉由直接交易增加抽成／目標鎖定小型出版社／停止與亞馬遜交易／推託是承包業者的獨斷行為／出版社接受書店直接下單／精選書店／誘人吞下劇毒的甜言蜜語／三分之二直接交易
結語
參考文獻
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
【內容簡介】
讀懂一間公司，絕不能只看官方所認可的訊息。
揭露貝佐斯最不想讓你知道的亞馬遜，
所有網路購物者、投資人、電商平臺、物聯網從業者必讀之書！
★《朝日新聞》《讀賣新聞》《每日新聞》、Yahoo！JAPAN等媒體爭相報導，深獲專業書評肯定
★被譽為「潛入專家」，最不受企業歡迎的日本知名臥底記者，二度潛入亞馬遜，揭露堅守保密主義的「亞馬遜大人」暗黑真貌！
了解亞馬遜企業帝國的最後一塊拼圖！
當你開始猶豫要不要使用強勢通路、購買相關投資標的時，請務必先閱讀本書。
本書告訴你，所有與亞馬遜有牽連的工作者，都被迫深刻地學會兩件事：
一、不要抱任何期望，才不會有憤怒或喜悅的情緒波動。
二、得想辦法自立自強，脫離對它的過度依賴。
「亞馬遜的勞工相繼搞壞身體，或是精神狀態變差。在那裡工作個四、五年，不僅手腳四肢可能受傷，甚至可能對心臟等五臟六腑都有害。」──《餐桌上的紅色經濟風暴》作者 馬雷
「那裡的物流中心會讓我聯想到監獄……亞馬遜最大的問題，是他們不把人當人看。」──《沒人雇用的一代》作者 布拉德渥斯
「和亞馬遜溝通的那兩週，我的體重從八十公斤掉到七十四公斤……亞馬遜是『暴君』，我無從違抗它的決定。」──市集賣家 永井亮（化名）
「剛上班的第一個禮拜我心裡非常鬱悶，但是過了第二、三個禮拜之後，我已經放棄動腦思考，之後反而覺得輕鬆許多，應該說覺得自己變得像機器人一樣。」──另一位潛入亞馬遜的英國記者 賽爾比
「我已經受夠了亞馬遜對凡是不利自己立場的事情，都採取徹底隱瞞的態度。」──亞馬遜正職員工 西川正名（化名）
「快要昏倒時，記得要走到通道上再昏倒，千萬別昏倒在儲貨架之間，很難被人發現。我們講認真的，沒有在開玩笑。」──在約四座東京巨蛋大的小田原物流中心的揀貨員 中原純子（化名）
難道成為網路巨擘，除了壓榨式經營、「不把人當人看」，不存在其他可能？
潛入專家、最不受企業歡迎的臥底記者橫田增生，暗訪與亞馬遜產業有關的一切：物流中心、宅配、市集賣場、AWS、避稅、出版等，他甚至還訪問了英、法、德的報導記者、業配評價寫手、轉手賣家、市集賣場賣家、因工傷的罹難者家屬，以及亞馬遜正職人員的密告，拼湊出「亞馬遜大人」的暗黑側面。
這世界並不是非黑即白，
但當你能有所選擇時，最好只當它的顧客或股民，而千萬別為它工作！
各界推薦：
財經作家 胡采蘋
工人作家 林立青
立法委員 賴香伶
旅英臥底記者／作家 白曉紅
作家 盧郁佳
臺灣勞工陣線秘書長 孫友聯
青鳥書店創辦人 蔡瑞珊
「火箭科技評論」編輯總監，現任多家海內外新創公司平臺營運與編輯顧問 施典志
為你而讀／人資商學院創辦人 蘇書平
國立政治大學勞工所教授 劉梅君
最低價格、多樣選擇及快速送達是現在商業的獲利祕訣，過去我們只能選擇兩個，而這本書告訴我們，為什麼亞馬遜可以同時提供你三個。
──工人作家／林立青
電商平臺上怎麼刷單、怎麼刷評價、第三方賣家真的能靠平臺生存嗎？這本書記錄了幾乎所有電商公司都會遇到的問題，還有關於那些亞馬遜書店的知名傳聞。
──財經作家／胡采蘋
《潛入亞馬遜》是日本記者橫田增生近期的精心作品。在十五年研究亞馬遜後，他臥底、暗訪這間跨國公司在日本物流中心等地的「彈性」勞動狀況和惡劣的勞動條件，揭發工人死亡事件，暴露亞馬遜的運作機制，呈現其經濟模式，以及「跨國生活方式」背後的血汗真相。
──旅英臥底記者‧作者／白曉紅
作者深入挖掘亞馬遜快速和廉價、深受消費者青睞的一套服務，其獲利豐沛的商業模式背後運作著不為人知的壓迫邏輯，發人省思。
──臺灣勞工陣線秘書長／孫友聯
近年來的標竿企業，不只追求規模放大、高速成長，更總是把企業社會責任掛在嘴邊；然而所謂 CSR到底是真正讓企業、員工、消費者、社會多贏的秘訣，還是只流於公關口惠？這是我們看完本書後，必須深思的課題。
──「火箭科技評論」編輯總監，現任多家海內外新創公司平臺營運與編輯顧問／施典志
‧潛入只是入口……從本書中可以看到亞馬遜對社會各種層面的影響。即使從中可以看出亞馬遜那種冷淡的企業體質，本書卻仍具有高度價值。──朝日新聞社論說委員／石川尚文
‧我在閱讀本書，批判亞馬遜帝國強權的同時，也發現自己實際上也是支持亞馬遜帝國的一員。但是，超脫、拒絕這一切並不容易。哪裡一定存在著必須轉彎的街角。我愈這樣想，愈覺得我們生活在恐怖的時代。──書評家／幸脇啟子
‧本書不管哪個章節的採訪對象都相當多，從細微的證言中，浮現出亞馬遜抱持利益第一主義的恐怖形象。我一邊覺得這全球巨霸企業很可怕，同時也從作者筆中，感覺到他採訪的有趣姿態。──記者 評森建
‧作者將巨大企業的實情可視化，原來亞馬遜是一個獨裁國家。──書評家／朝山實
‧潛入物流中心和宅配現場都很意思，更吸引我的是，物流中心和市集業者都口徑一致表示，沒有別條路可走。這正是「帝國的本質」。難道日本就只能生存在亞馬遜帝國的支配下，沒有其他路可走了嗎？這本書在亞馬遜上銷售，或許也象徵著這件事。──日本網友
‧沾光亞馬遜的書籍很多，但本書採取多角度的觀點來揭露亞馬遜的黑暗之處。──日本網友
‧實務派和摸索創新事業商業人士的必讀之書──日本網友
‧不管你喜不喜歡亞馬遜，都能擴展觀點，知識滿載！──日本網友
【作者簡介】
橫田增生
潛入專家、最不受企業歡迎的臥底記者
1965年出生，福岡縣人。關西學院大學畢業後，任職補習班講師，爾後遠赴美國進入愛荷華大學傳播學系就讀，後取得碩士學位。1993年回國，進入物流業界報社《輸送經濟》擔任記者、總編輯。1999年，成為自由新聞工作者。
他曾申請前往優衣庫的法說會採訪，卻因全面遭該企業封殺而遭拒。後來社長柳井正提出「邀約」，「拜託（批判黑心企業的人）來我們公司上班，體驗看看我們是什麼企業」，他於是下定決心一窺優衣庫的真面目，與妻子一度離婚又再婚後改名，終於成功潛入臥底報導。2017年在《週刊文春》連載「優衣庫潛入一年」專欄，榮獲「編輯選雜誌記者獎」，後集結成書出版《潛入優衣庫一年》，也入選「Yahoo!News |本屋大賞 非小說作品」。也因此被優衣庫提出妨礙名譽訴訟，求償2億2000萬日圓的損害賠償，後三審敗訴結案。
著作有《潛入亞馬遜：了解全球獨大電商的最後一塊拼圖》《亞馬遜公司的臥底報導》《仁義不在的宅配》《潛入優衣庫一年》《關直美評傳》等。
譯者
林姿呈
專職譯者，從事筆譯十餘年，每次翻譯始終是全新挑戰。譯有《鄂圖曼帝國五百年的和平：跳脫土耳其視角的非伊斯蘭帝國》等書。
【目次】
序言 第一章 睽違十五年，再度潛入巨大倉庫 螻蟻面對巨象／全面錄取的面試／截然不同的企業／計時人員管理計時人員／物流中心的數量與地點全都不能公開／計步器顯示二萬五千三百零六步／我們知道你在偷懶／亞馬遜效應／請勿將尿布沖進馬桶／樓層示意圖也是企業機密／揀取自己的新書 第二章 亞馬遜正職員工的告發 凡事都要徹底隱瞞／救護車一小時後才到／亞馬遜毫無連繫／一個月後又一人死亡／只收到奠儀三萬日圓／直聘計畫中止／被迫自願辭職／「那又怎樣！」／對白領同樣不友善的工作環境／不得不辭職的窘境／工作、生活、平衡是胡說八道 第三章 宅配司機會按兩次門鈴 大和運輸無薪加班問題／老實說很煩人／與作業模式改革背道而馳／我們不是慈善企業／要求貝佐斯買下大和運輸的男人／到配送供應商當助手 第四章 在歐洲遊蕩的怪物亞馬遜 一群深入臥底採訪的記者／機器人剝奪工作中的人性／英國議會的公開信函／點數歸零就自動解僱／一個個身心患病／極其出色，備感驕傲／不與工會對話／日本有辦法成立工會嗎？ 第五章 貝佐斯超乎常人、永無止境的野心 貝佐斯行程爆滿／後悔極小化的框架／沒打算開一間應有盡有的商店／大概有七成機率會失敗／從糟糠之妻成為世界上最富有的女人／貝佐斯親自動手包裝／排行榜與顧客評價／面臨破產危機／併購日本企業失敗／推動免運服務／一九六四年生的貝佐斯／三大飛輪事業／市集賣場的經營架構／尊榮會員突破一億人／AWS賺取一半以上的利潤／一棒揮出一千分 第六章 讓人憎恨的市集賣場 過度依賴的恐懼／銷售額幾乎等同營業毛利／亞馬遜單方面關閉帳號／商品評價是賣方的資產／亞馬遜握有生殺大權／濫用優勢地位／脫離亞馬遜的支配 第七章 假評價猖狂不絕 「零圓採購」／在臉書召募評價寫手／亞馬遜難以查明／不被騙的辦法／問題沒被拆穿就不是問題／零圓採購手冊 第八章 AWS夢想當AI主播？ 下新聞標題／AI記者撰寫新聞稿／對外販售多餘的空間／從「雲」降下的及時雨／踏進亞馬遜辦公室大門／尋找我家小孩的照片／AI播報員問世 第九章 貝佐斯的完整租稅規避指南 銷售額壓縮到只剩下十分之一／不用繳納半毛稅金即可營運／抵抗國稅廳追繳稅金／確實繳納了消費稅／歐洲嚴厲的目光／導入數位稅／與美國各州政府的搏鬥／為何堅決抗爭到底？／受惠於川普減稅 第十章 「亞馬遜致命指數」的第一犧牲者 讀者贏、作者贏、出版社贏／如今是日本最大書店／藉由直接交易增加抽成／目標鎖定小型出版社／停止與亞馬遜交易／單方面刪除作品／推託是承包業者的獨斷行為／出版社接受書店直接下單／精選書店／誘人吞下劇毒的甜言蜜語／三分之二直接交易 結語 參考文獻
【內文連載】
計時人員管理計時人員 上班第一天，我搭接送專車，上午八點半多抵達物流中心。我在二樓休息室遇見日本NS人力仲介公司的女性負責人，她一見到我，便主動向我打招呼：「早安！從今天開始，勞煩你協助幫忙。」 她的態度溫和不帶刺，用詞客氣有禮，我便同樣以禮待之，寒暄問候。 她看我在針織衫外面還套一件毛衣，好心提醒我：「你穿那麼多，揀貨後過不了多久，可能就會覺得熱。」看她的表情，我可以感受到她的發言純屬好意。 但是，我清楚記得上回在亞馬遜臥底時，儘管他們事先說明了中心內部冷暖氣設備完善，然而冷冽的大冬天，暖氣卻不暖，我穿了好幾件貼身襯衣，工作時還是被凍得手腳冰冷，所以我決定忽略她的善意，穿毛衣進現場工作。 不料，我開始揀貨才過大概三十分鐘，便已經全身熱透，必須脫下毛衣，捲起針織衫的袖子。在這邊工作多年的員工這樣說：「冬天做到流汗還勉強撐得過去，但是夏天有的人甚至會熱到中暑，必須呼叫救護車緊急送醫。」 這倒是讓我回想起美國賓州當地報紙曾經報導，在地的亞馬遜物流中心內部，夏天氣溫超過攝氏三十八度，整個夏天超過十五名員工因中暑而不支倒地，救護車也隨時在中心附近待命。以前是跟酷寒對抗，現在則是得和高溫抗衡了嗎?! 進到作業現場，一名頂著短髮妹妹頭、戴著眼鏡，且身上穿著綠色背心名牌上面標示「領班」的四十多歲女性，要我們這批首日報到工作的十來名計時人員集合，她要宣布事情。 「PTG八五％以上是我們必須達成的目標值，請各位努力讓自己的PTG數值能在開始作業十天後達到七五％的成績。無法達成預定目標值的人員，日後將由我們領班直接面談，檢討如何才能提高產能。」 這人的態度，既陰沉又傲慢無禮。 這位領班說話時，一副高高在上的樣子，以為自己很偉大嗎？
亞馬遜現場的工作人員，有像我這種位居最底層被稱為「作業員」（worker）的計時人員，還有位高一階的「指導員」（trainer），更上層的的是「領班」（leader），以及最高職位的「主管」（supervisor）。整體來看，總計四百人的揀貨人員當中，包含二十名指導員、十名領班與五名主管。 而這些職稱的所有人，不過都是以時薪聘用的計時人員。 假設作業員時薪是一千日圓，差別頂多只在於指導員領一千零五十日圓、領班領一千一百日圓、主管領一千二百日圓。這些人全部都是和人力仲介公司簽訂半年合約的計時人員，與亞馬遜無直接僱傭關係。簡言之，所有人都同屬計時人員，然後在這些計時人員頭上冠上不同位階的職銜，讓計時人員管理計時人員。 小田原約有一百名的亞馬遜正職人員，大多待在非作業現場的四樓亞馬遜專用辦公室，其中似乎有一些人會來現場勘查。 妹妹頭領班口中所說的PTG是「percentage to goal」的簡稱，意指目標達成比例。我們在揀貨時，會使用Motorola生產的掌上型終端機。揀貨期間，螢幕上會顯示「到下一個揀貨產品還剩幾秒」的文字。舉例來說，假設在一百次的揀貨作業中，一百次都在終端機所指示的時間內完成揀貨，便是PTG一○○，其中如果有五次比預定時間提早完成，便會得到PTG一○五的成績；反之，如果有五次超過預定時間，則為PTG九五。 在物流中心，每天都會將所有計時人員的名字、順位和PTG成績列成一張表格，張貼公告。我曾多次嘗試想要找出自己的名字，但不知道是否因為出勤天數太少，從來沒有在排行榜單上發現。不過，隨時監視計時人員的作業情形、未達目標就予以譴責這一點，跟以前一樣毫無改變。 領班簡單講解之後，計時人員各自使用手中的終端機，開始揀貨作業。掌上型終端機的上半部是螢幕，下半部則是○到九的數字和英文字母等按鍵。上次潛入臥底時，揀貨員每人會拿到一張上面印有一百項左右商品的「揀貨單」，根據表單上面所列印的商品去揀貨，完全是人工作業。 現在則是加入掌上型終端機輔助，首先將綠色塑膠折疊籃，也就是所謂的物流籃放到手推車上，用終端機讀取貼在物流籃上的條碼後，才開始揀貨作業。終端機的螢幕上會顯示需要揀貨的商品資料。 「P - 4 A241 C448 KIJIMA螺栓組」 揀貨作業最重要的是第一行資訊。 P - 4指的是四樓。從二樓到五樓，每層劃分成A至H區。一樓則為進貨、出貨和包裝用的空間，沒有商品庫存。接著「A241」表示A區第241號的儲貨架。每一列的儲貨架，由下而上又依序編列為A到J（依儲貨架的差異可能略有不同）的編號，這裡的「C448」表示從下方數來第三個儲貨架，其中的第「448」號分格中，存放有KIJIMA公司製造的螺栓組汽車零件。揀貨員必須從好多種商品的分格之中找出螺栓組，再用終端機讀取貼在商品上的條碼。所揀選的商品若正確，螢幕便會維持綠色畫面，並顯示下一個待揀貨的商品資訊；但是如果輸入錯誤的商品條碼，終端機會發出「嗶、嗶、嗶」刺耳的警告音，同時畫面會變成紅色，顯示「商品錯誤」的字樣，在找到正確的商品之前，無法進入下一個揀貨作業。 換言之，在採用終端機輔助的揀貨作業當中，不可能發生揀貨失誤的情況，極力降低人為疏失的可能。十五年前還沒有掌上型終端機，所以這類的揀貨失誤，曾造成物流中心的作業效率大幅落後。 在我準確地揀選出螺栓組後，下一個待揀商品是飲料。 「P - 4 A241 A347
神田食品研究所無糖檸檬一．八公升」 掃描器的商品顯示底下，會持續出現一排文字「到下一個揀貨還剩●●秒」，同時表示時間的橫軸會逐漸向數字零遞減。 舉例來說，「A241 C448」的螺栓組，與「A241 A347」的無糖檸檬位在同一個儲貨架，但分格不同，假設這時螢幕上顯示「到下一個揀貨還剩十五秒」，即表示橫軸每秒會從右側的十五秒開始往左側的零秒逐漸倒數。這便是那位女領班所說，PTG所顯示的數字。 根據移動到下一個揀貨位置的距離，掌上型終端機上會出現各種倒數數字，例如「十五秒」「二十秒」「三十秒」「四十五秒」到「一分三十秒」等。十五年前的揀貨目標只是抓個大概「一分鐘三本書」，如今移動距離的長短也反映在時間上，可謂更加精準，但是從計時人員的角度來看，被監視的準確度提高到以秒計算，心情上十分鬱卒。 每當我在揀貨時，總有被人在背後催促、快點工作的感覺。然而，這裡所設定的時間十分短促，要在時間內完成揀出下一樣商品幾乎不太可能辦到。 下一個出現的商品是： 「P - 4 A251 D185 職場女性Blouson知惠美 附娃娃頭假髮、襯衫、短裙、化妝貼紙、段子本五件組 角色扮演用小道具男女通用」 我猜大概是十月底萬聖節變裝派對要用。 再來是： 「P - 4 A251 E464 MOLDEX耳塞 Softies八副6600」 諸如此類，作業指令一個接著一個，毫無間斷。 物流籃裝滿之後，按「F鍵」（Finish），再輸入Enter，便可放到輸送帶上，掃描另一個新物流籃。一天工作時間結束之前，不斷重複上述的作業流程。 消費者能夠隔天收到亞馬遜網站上所下單的商品，與物流中心現場嚴格控管工作量有著高度的關係。 消費者於亞馬遜網路的頁面上，點選「確定下單」之後，那筆訂單會先傳輸到美國亞馬遜的主機，再透過主機分送到日本國內距離收件地址最近的物流中心。在物流中心內部，揀貨指令會經由掌上型終端機傳給計時人員，接著訂單商品便會在數小時以內由人工揀貨。完成揀貨的商品會透過輸送帶，傳遞到一樓的包裝出貨區，在這裡商品會在短時間內完成包裝，然後從亞馬遜的物流中心運往宅配業者的轉運中心。 下單當日晚上，商品就會在宅配業者的貨運中心，依地區詳細分類。以貨車載運至負責收件地址區域的分區營業所去，則是下單隔日的早晨。然後，由送貨人員從早到晚挨家挨戶配送包裹，這便是日本亞馬遜隔日送達服務的流程。 計步器顯示二萬五千三百零六步 隨著我東想西想，午休時間轉眼即逝。我趕在十二點三十分之前返回揀貨區。 下午開始，不再有領班指導，我開始獨立作業。 我不過是完成早上的揀貨工作，已覺得雙腳沉重。揀貨時，與其說是我推著手推車，反而比較像是我全身體重壓在手推車上，雙腳一前一後地被手推車拖著走。 為了這個打工，我特地從亞馬遜網站購買附有計步器功能的手錶。可攜入工作區的物品規定十分嚴格，只能攜帶手錶、錢包、原子筆、記事本、眼鏡與手帕。 根據計步器的計算，上午十點休息前，我走了六千二百五十六步，五公里的距離；截至午餐時間，共走了一萬五百九十三步，距離八．四七公里。從這時候開始，我的小腿肚開始隱隱作痛。這一日，到下午五點下班之前，我總共走了二萬五千三百零六步，距離二○．二四公里。正式上工之前，我還特地提前十天，每天外出走路數公里，藉以訓練腳力，但是一邊揀貨還得走上二十公里的路，還真是讓人吃不消。 呼吸也是上氣不接下氣。
我看著二十公里這個數字，回想起早上娃娃頭領班說的話：「每人一天大概會走上十公里的路。」
她以為沒有人會實測步行距離嗎？根本少報了一半好嗎！十公里跟二十公里差很多耶！ 我想，當初的臥底採訪，我應該也走了差不多的公里數。但是當年我才三十多歲，如今五十有餘，雖算不上老人，但也不再年輕，已經沒有足夠的體力，潛入藍領勞動現場。 包括這個週六，我排了連四天的班表。 現在，我開始擔心撐不撐得下去。 五點鐘聲一響，我便速速將掌上型終端機歸還至四樓值勤室，打卡下班，之後再走樓梯下到一樓，通過嚴格程度形同機場規格的安檢門。錢包、手錶、皮帶等金屬物品必須放入塑膠籃裡，從安檢門一旁的平臺通過，只有本人可以穿過安檢門。安檢門如果出現金屬反應，駐派現場的四、五名警衛便會一擁而上，進行嚴格的搜身檢查。一旦展開搜身檢查，可能得耗費五到十分鐘不等的時間。 警衛在安檢門一旁，不斷大聲地重複提醒。 「當安檢門警鈴響起時，將會即刻升級為罪犯檢查，耽誤您回家的寶貴時間，所以手錶、皮帶等金屬類物品，請務必放入籃內，以加快安檢速度。」 竟然直接說罪犯檢查。 十五年前還沒有安檢門，但是下班時同樣會檢查私人物品。換言之，現在的安檢變得比以前更嚴格。 在我順利通過安檢門之後，回想起多年前美國內華達州的亞馬遜物流中心員工曾提起訴訟，控告亞馬遜應該針對員工下班後、通過安檢門所花費的時間支付薪水。據說在內華達州的物流中心，通過安檢門最長需要耗費三十分鐘。要是每次都得多花三十分鐘才能下班，我完全能理解那位員工想提起訴訟的心情。
不得不辭職的窘境
陷入困境的大村，終於得到調職的機會。 大村緊抓住這根救命的稻草，抱著「說不定得救了」的期待，前往新的工作現場見習，結果發現他的工作內容裡，在類似計時人員工作項目欄位被標記了「∞」無限大的記號，因而沮喪不已。他在這裡同樣感受到淪為權力霸凌標的的危險。 大村向主管表達他內心的不安，結果對方提議他「那你辭職」。大村拒絕後，主管表示要將他列入PIP名單中。大村深知，如果無法達成計畫書預定的期望值，會被處以降級、降格、革職等的矯正處置。大村心中充滿畏懼，丟下眼前待簽署的文件，直驅東京管理人聯合工會。 東京管理人聯合工會對日本亞馬遜提出長達一百五十條項目的質疑，抗爭到底。這一百五十條的提問當中包括：「PIP是否徵得本人的同意？」「PIP中所列舉的項目是否合情合理，有所依據？」「考績評價是否符合事實？」等鉅細靡遺的內容，經由多次的集體談判，最終簽定和解協議書，將大村調動到其他部門。 東京管理人聯合工會執行委員長鈴木剛，至今收到多位亞馬遜在職員工尋求工作諮詢的請託。 鈴木說：「通常，主管指導下屬工作是天經地義的事，然而在亞馬遜管理的觀點中，這些進入亞馬遜工作的勞工，必須一開始就是現成能施展完全戰鬥力的狀態，主管不指導就不會做事，等同對公司造成損害，所以被視為處罰的對象，他們的處罰方法就是PIP。
「PIP的做法是設立一個很難達成的任務，並且在員工無法完成任務時，強迫其自願離職，這根本就是一場鬧劇。對亞馬遜而言，他們沒有做出強制員工離開的非法行為，他們的特徵是藉由搭配職務的轉換和工作指令，營造一個員工不得不離職的工作環境。許多勞工在收到長官勸說離職之前，通常會先因內心受挫而離去。然而，站在《日本勞動基準法》的立場，亞馬遜的就業規則本身已然涉及違法。」 關於亞馬遜員工在美國本土的工作環境，長期以來受亞馬遜與員工之間所簽訂的保密條款約束，而隔著一層厚厚的神祕面紗。直到二○一五年八月《紐約時報》刊登一篇長篇調查報導〈亞馬遜內幕：在血汗職場上與偉大事業的鬥爭〉（Inside Amazon: Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace），才揭開謎底。在這篇報導當中，多達一百人以上的亞馬遜現職員工和離職人員接受採訪，將亞馬遜白領階級所處的惡劣工作環境，赤裸裸地攤在太陽光底下。 報導中，已在出版部門工作兩年的男員工坦承，他曾經親眼目睹許多同事趴在辦公桌上哭泣；在Kindle部門工作的女員工則說：「一週如果無法做滿八十小時，在亞馬遜會被視為缺點。」另外，工作資歷五年的男員工表示：「在亞馬遜工作，關於工作、生活、平衡這三個項目的優先順序一定是工作排第一，再來才是私人生活，取其平衡是最後一名。」 另外，文中也提到一名女員工剛歷經流產，失去雙生兒，手術隔天就收到出差的指令。主管直接了當地對她說：「雖然發生了這種事，讓人相當遺憾，但有一項工作非得要妳去處理不可，如果妳堅持要以家庭為重，我想這個職場不適合妳。」關於先前提到的PIP，在報導中則被介紹為是亞馬遜在內部傳遞員工「快要被開除了」的暗號。 貝佐斯針對《紐約時報》該篇報導，透過亞馬遜內部電子郵件表達看法。他聲稱： 「報導中所描寫的情況完全不符合我所認知的亞馬遜，也不是我熟悉的那群和我一起工作、捨身忘我的『亞馬遜人』。並反駁：「這篇報導過度著重在介紹特殊案例，宣稱我們至今設定讓員工全心投入目標的做法，造就出一個沒有任何歡樂、笑聲、冷酷又陰暗的職場環境，但是這些描述不是我眼中所認識的亞馬遜，我強烈希望你們也跟我有同樣的看法⋯⋯有辦法待在《紐約時報》所描述公司裡工作的人，我相信他一定精神不正常，要是我早就辭職了。」 然而，隔年便發生了一起涉及PIP的悲劇。 二○一六年十一月下旬，一名在亞馬遜西雅圖總部工作的男員工從總部大樓十二樓跳下，意圖自殺，所幸最後保住性命。該名男子在跳樓前，曾向數百名同事同時發送一封電子郵件。 男子在郵件當中敘述，他向公司提出調職申請，但遭公司駁回，取而代之的是要將他放入PIP名單，導致他承受過大的壓力，極力抨擊亞馬遜。電子郵件的收件人當中，也包含貝佐斯的電子郵件地址。)
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