以下書況,主觀上皆可閱讀,若收到後不滿意,『都可退書退款』。
書況補充說明: D多處摺頁標籤、水痕、字跡、破損、髒污、泛黃書斑、書章。
【購買須知】
(1)照片皆為現貨實際拍攝,請參書況說明。
(2)『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料,若有疑問請留言,但人力有限,恕不提供大量詢問。
(3)『附件或贈品』,不論標題或內容簡介是否有標示,請都以『沒有附件,沒有贈品』為參考。
(4)訂單完成即『無法加購、修改、合併』,請確認品項、優惠後,再下訂結帳。如有疑問請留言告知。
(5)二手書皆為獨立商品,下訂即刪除該品項,故『取消』後無法重新訂購,須等系統安排『2個月後』重新上架。
(6)收到書籍後,若不滿意,或有缺漏,『都可退書退款』。
[商品主貨號] U102437399
[代售商品編號] 102788500209
[ISBN-13碼] 9787521732375
[ISBN] 7521732375
[作者] 馬丁·林斯特龍
[出版社] 中信出版社
[出版日期] 2021/08/01
[裝訂/規格] 平裝 / 235頁 / 16k / 19 x 26 x 1.18 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
[目錄]
推薦序
回歸常識,重建同理心//馬歇爾·戈德史密斯
推薦序2
多就是少、少就是多//冉濤
推薦序3
我們的人生不能坍縮到只剩PPT和聊天記錄//史欣悅
推薦序4
所有的公司都值得用常識重塑一遍//小馬宋
前言/XIX
蠢事在世界各地上演
第一章
為什麼我的電視打不開?
忘記自己是獨立的人
有缺陷的企業生態
第二章
同理心到哪裡去了?
何為常識?
常識瓦解的背後
常識缺乏與同理心
“同情心”和“同理心”有區別
不斷下降的同理心
第三章
與客戶脫節
一點點常識就會讓公司受益匪淺
連續性可創造卓越
由外及內,而非由內及外
不切實際的KPI
花時間和客戶交談
第四章
政治:無形的束縛
辦公室政治
無聲的語言
去政治化,引入常識
第五章
您被拒絕訪問本章
技術導致常識消失?
被覆蓋的直覺
被扼殺的常識
歸咎於技術本身
沒有技術會發生什麼?
第六章
給我看看你的PPT
來“喝”一杯常識怎麼樣?
缺乏常識的線上會議
讓線上會議更彰顯文化
好的會議都有一個共同點:設有PPT
第七章
陰影裡潛伏的規則
壓縮開支的新政
不成文的規定
扭曲的語言現象
第八章
企業界的恐懼與憎惡
合規部門永遠不會同意,法務部門肯定會拒絕
安全高於一切
不必要的規則無處不在
第九章
拋棄過去的愚蠢行為
五步回歸常識
第十章
建立“常識部”
落實建設
渣打銀行的“常識部”
如何在你的公司設立“常識部”?
向誰報告?
後記
致謝
注釋)
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
好的品牌,應該對外具有競爭力,對內具有激勵性。馬丁·林斯特龍在對全球100強企業的長期觀察中發現,產品的好壞、團隊的效率和員工幸福感的多少,都取決於一個組織內部有多少“常識”。
作者結合許多案例,提出簡單易行的“五步計畫”,通過改變辦公室政治、技術、會議及PPT、規章制度及合規法律等方面,幫助企業跳出盲目的常識陷阱,改變不合理的規定和服務設計,恢復同理心,重塑企業的內部文化及外部競爭力。這不是紙上談兵:在“常識工作法”基礎上成立的渣打銀行的“常識部”,已經成功解決了從客戶服務到會計在內的十幾個常識問題,常識工作法已在全球流行開來。
馬丁·林斯特龍(Martin Lindstrom)
知名品牌行銷專家。他在世界各地擁有百萬“忠實聽眾”,擔任林斯特龍公司(Lindstrom Company)CEO以及多家知名公司的顧問,包括麥當勞、寶潔、雀巢、美國運通、微軟、迪士尼等,還是《金融時報》《今日美國》《財富》《華盛頓郵報》《哈佛商業評論》等知名媒體的特約專欄作家。)
-----------------------------------------------------------
分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示