【I98】服務業管理_原價450_張健豪，袁淑娟/著

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[商品主貨號] U102037887

[ISBN-13碼] 9789578184558

[ISBN] 9578184557

[作者] 張健豪，袁淑娟/著

[出版社] 揚智

[出版日期] 2002年12月30日

[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)

本書從服務的由來和服務的各階段內涵，談到品質的起源和種類；其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討；進而提出造成顧客抱怨的前因後果，以及服務業管理的最終目的何在。對欲從事服務業的朋友，或就讀服務相關科系的學生，是一本瞭解服務業如何管理服務與品質的工具書。

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