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[商品主貨號] U102053887
[ISBN-13碼] 9789861756622
[ISBN] 9861756620
[作者] 蓋瑞．范納洽, 甘鎮隴
[出版社] 方智
[出版日期] 2022/03/01
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
《富比士》影響力第一名社群行銷大師
暢銷書作家、成功企業家、天使投資人GaryVee，
分享他職場成功與生活平衡的12.5種情感軟技能！
★未出版即售出24國版權；首刷突破25萬冊！
★許景泰（SmartM世紀智庫執行長）、林育聖（文案的美負責人）、凱若Carol（在家創業者、親子暢銷書作家），好評推薦！
本書獻給每一個，
在硬數據中尋求安全感，卻始終力從不心的人──
讓網路大神GaryVee的情商槓桿軟技能，幫助你的事業與生活更上層樓！
現實生活情境＋練習，
讓你迅速掌握訣竅，
將各種情感技能組合出「1加1大於2」的加乘效果！
「創業經商是一門藝術。我深信當用正確的方式經營事業時，它可以像一曲交響樂或一幅美畫一樣優雅。若要這種概念被現今社會文化接受並流行，我們必須好好認識這本書裡提到的12.5個情商技能，並了解如何善用它們，使其成為商業成功的催化劑。」
──GaryVee／蓋瑞‧范納洽
想過得更成功、更平衡、更幸福，把家庭、工作與人生當成品牌來經營還不夠，你還需要12.5個情商槓桿！
幾十年來，商界職場一直依靠「硬技能」做出明智決定，而忽略情商的重要性。自覺和好奇心等「軟技能」無法透過表格數字量化，也不會在商學院傳授或組織裡強調。我們只被教導情商是職場的「好東西」，卻不是必需品。但GaryVee認為，情感軟技能正是加速商業成功的關鍵。
GaryVee根據職場生活情境，以不同組合善用情商槓桿的力量。書中收錄常見的真實案例，向你揭示如何結合運用，以獲得最佳成果。
這本打破常規的書，將幫助你提升管理工作與生活的能力。你將學到──
‧如何平衡耐心與野心，幫助你順利晉升。
‧遇到職場困境如何勇於當責，留住核心員工。
‧帶著頑強的好奇，比競爭對手更快行動。
‧帶著善意與同理，贏得客戶的忠誠度。
‧以感恩與謙遜的態度，建立持久成功的事業與公司組織。
讀者盛讚：「這是一本適用於所有人的必備讀物，雖是為商業人士量身訂作，但許多內容都可以應用在工作和人生的現實生活場景！」
【★★★★★美國亞馬遜讀者粉絲 5 星好評】
◎GaryVee總有一天會成為數位時代企業家的歷史傳奇人物，並且永遠領先所有人一步。無論「成功」對你意味著什麼，他這本新書裡的情感和真實，對於從零開始走到今天的人而言，都是無價之寶。有助於我們從各個層面學習他的成功之道。
◎他發自內心散播光明與工作之道的能力，總是這麼美麗。我甚至會觀察他的團隊錄用了哪些人，期待看到更多他啟發世界的方式。閱讀這本書，探索其中的內容，你會在書中獲得與你靈魂產生共鳴的東西。無論你是父母、企業家、老師，還是教練，都需要知道。
◎對於任何擁有公司或個人事業、並希望繼續學習如何成為全面而成功的人而言，這本書非常鼓舞人心。
◎這本書正如你所期望的GaryVee一樣真誠與率直。如果你習慣看Gary的短片，這本書的節奏會很不一樣，但我相信你一定會喜歡！
◎我把書給我的太太讀，現在她已經讀了一部分，忍不住與我分享其中一段關於家庭CEO的內容。她從未讀過我的任何一本非小說類書籍。我非常興奮，她也已經說想讀完整本書！
◎我幾乎每天都會看GaryVee的影片。關於他的好，我能說的太多了，但最好的是：關注#GaryVee，你的世界將發生戲劇性的改變。
◎這是一本幾乎適用於任何人的必備讀物，儘管是為商業職場人士量身訂作，但許多內容都可以應用在工作和人生各方面的現實生活場景。我身為足球教練，也發現將這些情感能力用在指導年輕運動員上面頗有助益。
【作者簡介】
蓋瑞．范納洽（Gary Vaynerchuk）
又名GaryVee，1975年生，《富比士》雜誌評為影響力第一名的社群行銷大師，美國網路傳奇、連續創業家、社群媒體專家、YouTuber、《紐約時報》暢銷作家（五次當選），每天透過創作影音和經營社群來激勵人群、吸引流量。同時也是VaynerX的董事長兼總執行長，那是一家價值超過1億5,000萬美元的媒體控股公司，掌管VaynerMedia及PureWoW。2009年，蓋瑞與弟弟創辦VaynerMedia，現已是全球最火紅的數位顧問公司之一，主要和《財星》百大企業合作，共同開發數位與社群媒體策略及內容，在全球已有四個據點。
他是最會說故事的創業家，而且總是早一步嘗新求變，在成為網路紅人之前，他從小就是一個擅長銷售及宣傳的高手。8歲時，當多數屁孩在學習如何正確擠檸檬汁時，他已在紐澤西州經營7家檸檬汁攤販。12歲時，他成為在週末販售棒球卡的傳奇。之後，他將家族經營的酒鋪改造成葡萄酒博物館，在5年內將年營收400萬美元提升至6,000萬美元。
1997年，他意識到電商的重要性，推出葡萄酒文庫零售網，並於2006年推出影音部落格「葡萄酒文庫電視秀」，分享對葡萄酒的熱情及知識，同時迅速使用Twitter與Facebook等社群工具推廣，不久之後，每天的瀏覽人次高達10萬。媒體讚譽他為「YouTube世代的美酒大師」，他對事業的熱情，吸引美國各大媒體如CNN、《時代雜誌》《GQ》《商業周刊》爭相邀訪。
《紐約時報》曾描述他：「像個隨處可見的美國大男孩，但他33歲就成了一位成功且成熟的商人，傾注他的熱情與宣傳嗜好到工作上。」他每天的時間除了陪伴家人外，全都貢獻在事業與激勵人心上。同時身兼多角化的天使投資人與創投者，投資公司包括Facebook、Twitter、Snapchat、Uber、Tumblr、Venmo等。現居紐約，著有《我是GaryVee：網路大神的極致社群操作聖經》等六本暢銷書。
譯者簡介
甘鎮隴
畢業於加拿大西門菲沙大學，從事中翻英與英翻中工作已有16年經驗。已出版英翻中譯作有70本，涵蓋不同類型，較為知名的包括《星際大戰》系列。近期譯作包括《更富有、更睿智、更快樂》《沒人看見你的好，你要懂得自己誇》《真正無懼的身心防彈術》等。
【目錄】
前言情感軟技能才是職場成功又幸福的關鍵
我的情商槓桿「二分之一」：善良的坦率
本書架構
第一部情商篇
情商槓桿1：感恩
情商槓桿2：自知
情商槓桿3：當責
情商槓桿4：樂觀
情商槓桿5：同理
情商槓桿6：善意
情商槓桿7：頑強
情商槓桿8：好奇
情商槓桿9：耐心
情商槓桿10：信念
情商槓桿11：謙遜
情商槓桿12：野心
第二部情境篇
情境1：獲得晉升的是同期同事，而不是你
情境2：主管希望你表現更積極
情境3：創業資金快見底了
情境4：該拚事業還是在家帶小孩
情境5：該加入大公司還是大膽創業
情境6：粉絲增長遲緩，事業停滯不前
情境7：聽不懂別人在聊什麼話題
情境8：你比資深同事還快晉升
情境9：團隊某成員工作表現沒其他人好
情境10：被一件惱人的事打亂一天計畫
情境11：職業倦怠，工作表現越來越差
情境12：人力不足好想辭職，難以啟齒
情境13：父母反對你創業成立粉絲團
情境14：客戶一聽到價格就謝謝再聯絡
情境15：工作表現很好但薪水太少
情境16：想和專業人士建立好關係
情境17：發現合夥人挪用公款
情境18：同事離職創業，該跟著去嗎
情境19：副業收入不穩，無法辭掉正職
情境20：負責的團隊績效吊車尾
情境21：行政事務龐雜卻沒預算請助理
情境22：有不少人追蹤你但還沒有客戶
情境23：一早醒來突然不想開門做生意
情境24：招聘員工不順，影響公司發展
情境25：同事搶走你的工作表現機會
情境26：新同事取笑資深同事
情境27：團隊成員意見不合
情境28：同事拒接工作
情境29：發現新商機很想投入
情境30：在公司坐領高薪，還是辭職創業
情境31：一場意外打擊你的事業
情境32：主管偏愛某些同事
情境33：團隊成員誤發郵件
情境34：合夥人的願景不夠大
情境35：你不想讀書，想工作賺錢
第三部練習篇
結語放下不安，從今天開始做出改變
本書背後的靈感來源
謝辭
附注
【內文摘錄】
前言情感軟技能才是職場成功又幸福的關鍵
幾年前，我和一位客戶展開了我這輩子最艱難的一場對話。
那位女士是一家大企業的高層主管， 當時和我旗下公司「范納媒體」（VaynerMedia）合作。范納媒體是一家當代創意和媒體機構，而我是公司執行長。那位主管打電話給我，問能不能在曼哈頓中城區跟我見面，想當面跟我談談。
這場談話的起因是，我公司的基層員工不小心透過客戶的推特帳號，誤發一條推文，員工當時以為登入的是自己的個人帳號。
這條推文內容非常負面，與范納媒體正在與之合作、同樣支持該品牌的另一家公司有關。然而看在世人眼裡，似乎成了該品牌對另一家公司發表貶低之詞。
那場談話的節奏很快。那位主管告訴我，她希望這種事不會再發生，並要求我制訂適當的罰則和管理制度，以確保我能說到做到。
她說：「我們公司認為，雙方能繼續合作的唯一方法，就是你解雇發布那條推文的人。」
我只花了大約百分之一秒考慮這項提議，就對她說：「恕難從命。」
我的公司必須由我自己來經營，關於員工的去留必須由我自己判斷。客戶如果覺得有必要，完全可以解雇我們。但這條推文究竟會造成什麼後果，必須由我這個公司領導者承擔。
她對我的答覆大感驚訝。在當時，她的企業品牌業務約占我們公司總收入的百分之三十。
我做好了「會被對方解雇」的心理準備，但在當時，我知道公司的新業務量還算足夠，能度過完全賺不到錢的一年。而且我也有積蓄，如果那年不幸虧損，我願意在必要時動用自己的錢。要是我們能順利撐過這場風暴，這在員工眼裡將成為明確的指標，表明我們經營公司真正重視的是什麼。
這場談話之所以有趣，是因為你必須決定自己要為了什麼堅守立場。我跟對方約好了第二天在電話上談，我還是堅持同樣的立場。幸運的是，客戶並沒有解雇我們。
我講出這個故事，是因為現代社會對「智慧商業決策」的定義，幾乎都是透過理性「分析」來進行預測。商業領袖傾向於在「黑白分明」當中找到安全感，像是在學術、數學、硬數據，以及在試算表上看起來順眼的東西。
相較之下，想衡量一個組織的「同理」「善意」和「自知」的三十天、六十天、九十天、三百六十五天甚至七百三十天績效為何，難度雖然更高，但只要能獲得結果，就能發揮極大效用。
你會發現，只要能消除組織裡的恐懼，就會發生非常美好的事。如果員工不必花時間勾心鬥角、為了辦公室政治互相殘殺，或許就真能完成手上任務。我不知道會不會有哪個來自田納西州的六歲女孩發明適用於這套的評分系統，但這遲早會成為人人能懂的道理，這種程度的常識和人類真理將發揮作用。
許多決策都是基於「九十天」的數據來進行預測，在大公司更是如此。這種做法來自華爾街和商學院，主管會在每個季度根據你的績效對你進行評估。這能激發個人的短期行為，雖然大部分的人計畫在未來的五年、十年、二十年甚至五十多年，讓公司繼續營運下去。
不幸的是， 對短期指標的偏見， 也可能使得「情緒智能」（emotional intelligence）成為一種「如果有也不錯」的附屬品，而非「必需品」。這也導致
職場容易出現以下情境：某個員工讓辦公室其他人感到痛苦時，領導者裝作沒看見，就因為該名員工為公司帶來了最多的收入。這也讓人們誤以為，負面行為和低情商只是「會做生意」的副作用。
我在一九九○年代後期進入的商業界，把「黑白分明」的概念供奉在高臺之上。當時的人們還沒意識到，「軟技能」（softskill）可能是讓公司成功的關鍵。我記得當時的主流商業社群都沒有強調這些特質，認為做生意就是「狗咬狗」，「只有強者才能生存」。
諷刺的是，我也相信這一套。但我更相信汲取自己的人性面，才是幫助你生存、繁榮的真正力量，而不是在會議室裡對某人破口大罵，不是當個說話咄咄逼人的強硬談判者。時至今日我還是認為，最堅強的人是能在對手面前表達善意的人。
我在本書描述的十二種情感要素（以及後面會介紹還有「二分之一個要素」是什麼），是這些年來讓我成功又快樂的特質，也是我觀察到並衷心欽佩的特質：感恩、自知、當責、樂觀、同理、善意、頑強、好奇、耐心、信念、謙遜和野心。「黑白分明」的概念雖然還是不可或缺，但在我看來，遠不如「掌握軟技能」來得重要。
我非常清楚，還有另外十五到五十種情感元素其實都可以編進這本書裡。但這十二種對我來說影響特別深遠，這是因為我看到其他領導者不懂如何善用，而使身邊的人因此受苦。無論是會議室、晚宴、午餐、公車還是飛機上，都有很多人向我描述這十二種要素是如何被人忽視。人性的可悲處之一，是負面態度總是比正面態度更大聲。而我生活的動力之一，就是把正面的聲音放得更大。我寫這本書有個很大的動機，是想為這些情感特質歡呼，並放在商業界的聚光燈下。
我最大的挑戰是提取並闡明這有多重要。由於情感元素並非有形之物，沒辦法透過數字試算表來追蹤或評估。事實上，在一九九八年五月，我走進我父親的酒類專賣店時，並不理解它們的重要性。
我父親沉默寡言，但在二○二○年的感恩節週末，我開始寫這本書時，他告訴我，我們剛開始一起工作時，他並不相信「公司文化」這回事。他來自蘇聯社會，以為「恐懼」和「金錢」就是最有效的激勵因子，他就是這樣推動個人職涯。
可是現在呢？現在，他相信「正面的公司文化」比什麼都重要。儘管這種觀念對他來說並非自然而然，他也很難向朋友解釋清楚，但他告訴我，他知道這至關重要。我覺得這件事很有詩意，尤其如果你知道我父親很少跟我說這種事。
這本書對我來說是個宣洩管道，因為它讓我能做我在社群媒體上做不到的事，畢竟社群媒體的溝通方式既斷續又零碎。我認為「謙遜」是自己成功的最大原因之一，但你如果看到我在抖音上一支又一支的一分鐘短片裡，用極其堅定的態度長篇大論，你可能心想「這個自以為無所不知的傢伙，還真是噁心」。然而，正如你會在本書中發現，你可以表現得既謙虛又好奇，但同時也可以對自己的想法充滿堅定的信念，這並不是「非此即彼」的單選題。
在本書第二部，你將看到我如何把這十二種要素組合成完整的「大餐」，並向你演示，當面臨不同的職場挑戰情境時，可以如何同時運用。例如，當責和信念經常被視為同理和善意的對立面，因為前兩項特質往往讓人覺得比較權威有力。而「謙遜vs信念」，「野心vs耐心」，還有「感恩vs當責」也常被視為彼此對立。這本書將幫助你了解，許多看似對立的成分其實都能攜手合作。
發展出這十二種成分只是「起點」，懂得怎樣拿來「做菜」才是真正的收穫。就算你自然而然發展出這些情感要素，或是有幸透過人生經驗而學到其中一些，但仍必須知道如何同時使用，最好還能成為「烹調」它們的「廚師」。
這就像有些時間、地點確實適合吃麥當勞的大麥克漢堡，但我如果計畫為二十五位嚴格茹素者準備一頓飯，就不會端大麥克上桌。你做的每一道菜，都需要依據服務環境做調配。在每個商務情境中，這十二種特質都需要混合使用。我向來都是這麼做的。
假設你是一家律師事務所的負責人，雇用了從小在貧困家庭長大的職員，他並不懂得與客戶共進晚餐的規則，結果讓公司錯失成交的機會。這時，你必須從「香料架」上拿出感恩和當責；你需要感謝的是，你有機會擁有一家公司，有機會試著得到新客戶。而你表達責任感的方式，是意識到你自己是雇主，卻沒好好培訓你雇用的人。如此一來，其他一切都變得次要。
如果不把「耐心」擺在核心地帶，這十二種要素中的任何一種就都無法發揮效果。你如果要烤餡餅，耐心就是餅皮。人們可能以為「野心」跟「耐心」兩者互相矛盾，但我認為耐心是讓你的野心抱負得以成真的必經之道。
人們經常因心中的「不安全感」而無法實現抱負。在絕望之下，想在棋盤上求勝，好讓觀眾為他們喝采，因此貪快走了捷徑。這樣的人很難建立有意義的企業，因為他們太專注於賺大錢，熱中買衣服、遊艇和其他華而不實的物質享受，卻沒有培養耐心。
無論你的專業是什麼，投入的工作通常會占據你大部分的時間，所以耐心是能讓野心抱負成真的實用辦法。「缺乏耐心」是一大弱點，可能導致你做出錯誤決策的機率，比任何其他要素都還要高。
有時候，前來光顧我「葡萄酒文庫」（WineLibrary）網站的買家，與我一起做決定、談交易時，我會注意保持耐心。我必須認知到，為我們提供葡萄酒貨源的賣家，將成為未來五十年的合作夥伴。這就是為什麼我在談葡萄酒生意時，會盡量提高給他們的買價。如果我每次殺價都殺得賣家刀刀見骨，他們就不會和我維持良好關係，以後的合作機會也會更少。
這一點是我在職涯早期從我們一位採購經理身上觀察到的，他是名氣勢強悍的談判者。我觀察我們與葡萄酒供應商的關係時，注意到⑴他們透過提高起價，來回應那位採購經理的強勢談判風格，而且
⑵他們開始把葡萄酒賣給其他商家。
而我會在談判桌上多放一些錢，不僅得到更多頂級葡萄酒，而且每次談判都處於更好的起點。
無論你是執行長還是經理，你在看著員工成長的同時，也需要耐心。我的許多合作夥伴和雇員，並不是從一開始就在他們最擅長的位子上表現得很好。
最重要的是，你在發展這些情感要素時，要對自己有耐心。有些人如果覺得自己的時間所剩無幾，就會變得焦躁，結果更容易做出錯誤決定。
我在Netflix上觀看美國影集《后翼棄兵》時，注意到隨著西洋棋計時器的可用時間越來越少，棋手也會越心煩意亂。我在觀看一些最偉大棋士的對奕影片時，也注意到同樣狀況。當時間成了問題，棋士的肢體語言和決策就會變得焦躁不安。
我相信，大多數人在創業和鞏固事業時，跟時間處得並不是很好。他們誤解了時間，根據「低概率」事件來做決策，像突然被公車撞到似的亂了方寸。他們忘了一件事：隨著預期壽命增加，他們可能會活到九十甚至一百歲。耐心讓我不再滿腦子想著做過的糟糕交易。耐心使我願意在家族企業工作，就算賺到的錢遠低於在其他地方能賺進的收入。耐心讓我在微觀和宏觀上各退一步，而不會因為氣餒而進退兩難。
我總是認為自己還有很多時間得以大展身手。不論這是不是事實，我都因為這種信念而覺得每一天都過得很幸福。
本書架構
你從第一部開始閱讀時，會看到我如何定義每一項情感成分，並解釋這將如何影響你的職涯和人生。
我想強調的關鍵概念，也可能是本書中最重要的一句話：當你真正了解「做生意」在整體人生中有多麼不重要，你才會享受做生意，也才有可能改善做生意的能力。人們認為我是企業家和商人，但如果我能被寫成一本書、供他們閱讀，我想大多數人會驚訝地發現，我其實非常不在乎生意。
你在進入下一頁之前需要知道的是，你如果把人生看得比事業成功更重要，遊戲就會變得容易許多，而且樂趣十足。你如果把快樂擺在比金錢、股票和大眾的目光更前面，你的日常工作從長遠來看就會變得更能永續。我認為一些事業成功的企業家、經理人和創辦人，有時正是因為沒有運用這些情感成分而筋疲力盡、熱忱枯竭。
在第二部，我將帶你瀏覽各種現實生活情境，以展示如何混用這些情感成分。你也有機會反思自己在職涯中遇到挑戰時的反應，並透過這本書裡學到的知識而採取不同於以往的行動。
在第三部，我會提供現實生活中的練習，來幫助你發展每一項成分，包括善良的坦率。這些演練將增強你對個人優勢的信念，並幫助你找出內在的不安全感，發現你的不足之處，並在這些領域上有所成長。
理解以上觀點其實簡單到令人震驚。我認為做生意是門藝術，如果執行得當，做生意也能像交響樂或繪畫一樣優美。
想讓你的職涯與事業在社會上占有一席之地，就必須意識到這本書中的「十二又二分之一個」情感成分能如何成為事業成功的催化劑。
※第二部：情境篇
◎情境14：客戶一聽到價格就謝謝再聯絡
你正在建立提供客戶服務的生意。你一直在向新的潛在客戶推銷，發現他們一開始總是很興奮，但一提到價格，通常就謝謝再聯絡，而且再也沒聯繫。你以前有些客戶樂於支付費用、對你拿出來的工作成果感到滿意，但你不確定要如何持續找到新客戶。你該怎麼做？
在這個情境中，發生了三件事的其中之一：
1.你對拒絕的人耿耿於懷，而且你需要尋找其他客戶。
2.你推銷時沒有運用同理和謙遜，所以客戶看不出跟你做交易有什麼好處。
3.市場出現了調整，如今客戶只願意付你一百美元而非兩百美元。
你需要運用的成分如下：耐心、自知，還有信念。
必須保持信念，相信你每次提供拍照服務價值兩百美元，每次理髮價值一百美元，每次造景價值四百美元。同樣的，請運用自知和謙遜，來確保你的信念不是基於妄想。你有能力要求客戶付那麼多錢嗎？還是你打算打腫臉充胖子，直到真的成了胖子？
如果你是喜劇演員，我會很想聽你說你相信一定會在《週六夜現場》上取得成功，成為世上最紅的喜劇演員之一。同時，你是否有足夠的自知，知道自己是不是真的很好笑？你是否真的有成功所需的基礎才華？如果沒有，你是否願意彎下身來保持謙卑，承認事實？
我，GaryVee，永遠不可能成為NBA球員。不論我多麼熱愛籃球，不可能就是不可能。人貴自知，才能知道你的才華和技能是否值得要求客戶付出的價格。
◎情境14的後續問題：
「我知道自己收取的費用對得起我的價值，但客戶還是想殺價。我該怎麼做？」
運用當責。你永遠可以說「不」。
我在上個月就說「不」超過四十次，因為那些演講活動拒絕支付我想要的費用。我其實想多做些演講活動，但由於時機、保護品牌和其他一些因素，我決定不接受較低的費率。
如果你對客戶願意支付的價格覺得不滿意，也可以跟他們討價還價，或拒絕合作。
但最重要的一點是：你如果決定答應時，務必表現得好像他們付了你雙倍的報酬。
很多服務供應者要價兩百美元，後來願意只拿一百美元，結果一直悶悶不樂。他們對客戶產生抗拒心態，因為心懷怨恨而拿出低品質服務，而且一直自責不懂得談判。結果他們的品牌聲譽受到影響，因為他們拿出不合標準的工作成果，也因為沒人喜歡愛生悶氣的人。這導致你的口碑不佳，從而導致更多客戶不願支付那麼多費用，或是根本不需要你的服務。
如果你要價兩百美元，後來同意一百美元，你該把這當作三百美元。在敲定價格之前，你有權利整理情緒，一旦同意報酬的價格，你所有的失望、憤怒和怨恨都必須消失。你必須用頑強和樂觀來取代那些情緒。只有透過這種辦法，才能在未來再次賺到兩百美元。
你在這時候也必須運用感恩、謙遜和善意。如果你原本每小時收費三百五十美元，後來同意只收三百美元，你並不是輸家，客戶也沒有「整到你」。你該慶幸每小時賺到三百美元，而且善待自己。有多少人能每六十分鐘就賺到三百美元？這筆錢多到誇張好嗎！
運用謙遜，感激他們願意付錢給你。)
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