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[商品主貨號] U102160079
[代售商品編號] 101039300469
[ISBN-13碼] 9789862803516
[ISBN] 9862803517
[作者] 廖淑伶, 馬友薏
[出版社] 高立圖書
[出版日期] 2016-09
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
頂尖的行銷人員都擁有一個共同的目標:將消費者放在行銷的中心。因此,今日的行銷人員不只希望銷售產品,而是想要吸引顧客參與以及建立深度的顧客關係,以令其品牌成為消費者對話與生活中一個有意義的部分。
第十六版行銷管理新增之處
新增線上、社群媒體、行動通訊、其他數位技術的發展情況,以及如何影響著行銷人員、品牌和顧客彼此吸引與參與的方式。
特別針對新趨勢顧客參與行銷 — 建立直接且持續的顧客參與,以形塑品牌、品牌對話、品牌經驗、與品牌社群 — 進行全新與修正性的介紹。
擴大對快速變動時代的整合行銷溝通的發展進行討論,包含網際網路與行動通訊行銷、部落格、病毒式影音、社群媒體等,以創造更具目標性、個人性、與更具參與性的顧客關係。
章末個案除了提供知名的企業案例供同學討論與窺探企業實務之外,亦提供本土具代表性的公司案例供課堂討論與課後練習,以提升同學對行銷觀念的瞭解與實務應用。此版並特別置入行銷道德的個案討論,以提供企業永續經營之參考。
五項主要顧客價值與參與主題
1. 為顧客創造價值以從顧客之處獲取價值來作為回收。
2. 顧客參與以及今日的數位與社群媒體。
3. 建立與管理強勢及價值創造的品牌。
4. 衡量與管理行銷收益。
5. 全球永續行銷。)
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