【J7T】醫療促進溝通調解-由敘事著手的衝突管理_中西淑美

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[商品主貨號] U102307577

[代售商品編號] 104011300129

[ISBN-13碼] 9789865853259

[ISBN] 9865853256

[作者] 中西淑美

[出版社] 原水文化

[出版日期] 2013-11-15

[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)

日本兩大醫療衝突管理專家&醫療促進溝通調解專家，聯手開發的教育課程！

日本每年超過3000人學習！

30個以上的醫療相關團體極力推薦！

醫療促進溝通調解，可說是醫療行為的基礎，也是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員，以三方對話的模式進行對話，並藉由醫療促進溝通調解員，讓患者與醫方共享「彼此都看不見的內心真正想法」，促進深層情報的共享！

時而照顧病方，時而關懷醫方，不能有所偏頗！

建立信賴關係，保持「如平衡玩具般的公平性」！

透過本書，將能讓醫療現場的對話文化更加成熟，

開創全新醫療品質，達到醫、法、病三贏的目標！

醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景，敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖，因此醫療促進溝通調解員必需學會：

三大溝通調解技巧

① 察覺的技巧

② 傾聽的技巧

③ 促進對話的技巧

四大溝通調解規則

‧不是傳話筒，而是增加彼此直接對話的機會

‧不判斷、不評價、不表示意見、不提案

‧不是解決，而是以情報共享和構築關係為目的

‧以平等的關懷態度傾聽心聲

十大溝通調解重點

‧將身體面向發言者

‧有來有往的對話方式

‧從旁守護的重要性

‧當對話中出現正面內容時

‧發現有過度的攻擊反應時

‧當醫方的說明過於專業且冗長時

‧不知如何延續對話的時候

‧當對話內容不斷反覆時

‧當出現憤怒以外的情緒時

‧為了開導頑固的當事人

個案分析＋角色扮演＋23題習題演練，

打造醫病關係的「新」與「心」選擇！

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