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[商品主貨號] U102353510
[ISBN-13碼] 9789579930093
[ISBN] 9579930090
[作者] 遠擎管理顧問公司
[出版社] 日之
[出版日期] 1996-10-01
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
《顧客關係管理深度解析》 本書結合十餘位國內資深管理顧問、資訊科技專家、專業經理人與企業領導者的前瞻思維與經營智慧，深度解析顧客關係管理（Customer Relationship Management）的趨勢、策略、科技、工具與流程等重要關鍵議題： 迎接客戶經濟的時代 執行顧客關係管理，邁向新經濟 企業轉型以客戶為中心的策略 整合企業經營策略與顧客關係管理 以流程導向建構以顧客為核心的組織 顧客關係管理委外服務的完全解決方案 網際網路時代顧客關係管理的致勝關鍵 強化金融服務業的顧客關係管理的致勝關鍵 從英代爾的第三代電子化企業看顧客關係管理 成功地發展及執行持續性的關係行銷 運用資訊科技推動顧客關係管理 解析資料倉信的策略運用 企業建構資科倉儲的六項關鍵議題 顧客關係管理與資料採礦 以資料採礦深化顧客關係管理 《顧客關係管理企業典範》 本書深度探討全球11家典範企業執行顧客關管理的成功經驗 戴爾電腦（Dell Computer） －建立直接緊密的客戶關係 亞馬遜網路書店（Amazon.com） －電子商務客戶關係經營的典範 思科系統（Cisco Systems） －以網路自我服務體系經營顧客與經銷商關係 台灣積體電路（Taiwan Semiconductor Manufacturing Company） －打造以客戶為中心的「虛擬晶圓廠」 Charles Schwab電子券商 －善用資訊科技建構顧客關係管理體系 聯邦快遞（Federal Express） －為顧客量身訂作的全球運籌方案 威名百貨（Wal-Mart） －運用資料倉儲掌握客戶資訊 花旗銀行（CitiBank） －以電話服務中心強化顧客關係管理 遠傳電信（FarEastone Telecommunications） －利用資料倉儲提供顧客隨時隨地的服務 中華賓士（Capital Motors, Inc.） －藉由資料倉儲系統因應市場競與管理瓶頸 台灣大哥大（Taiwna Cellular Corporation） －運用電腦電話整合系統提供完整客戶服務
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