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[商品主貨號] U102353510
[ISBN-13碼] 9789579930093
[ISBN] 9579930090
[作者] 遠擎管理顧問公司
[出版社] 日之
[出版日期] 1996-10-01
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《顧客關係管理深度解析》 本書結合十餘位國內資深管理顧問、資訊科技專家、專業經理人與企業領導者的前瞻思維與經營智慧,深度解析顧客關係管理(Customer Relationship Management)的趨勢、策略、科技、工具與流程等重要關鍵議題: 迎接客戶經濟的時代 執行顧客關係管理,邁向新經濟 企業轉型以客戶為中心的策略 整合企業經營策略與顧客關係管理 以流程導向建構以顧客為核心的組織 顧客關係管理委外服務的完全解決方案 網際網路時代顧客關係管理的致勝關鍵 強化金融服務業的顧客關係管理的致勝關鍵 從英代爾的第三代電子化企業看顧客關係管理 成功地發展及執行持續性的關係行銷 運用資訊科技推動顧客關係管理 解析資料倉信的策略運用 企業建構資科倉儲的六項關鍵議題 顧客關係管理與資料採礦 以資料採礦深化顧客關係管理 《顧客關係管理企業典範》 本書深度探討全球11家典範企業執行顧客關管理的成功經驗 戴爾電腦(Dell Computer) -建立直接緊密的客戶關係 亞馬遜網路書店(Amazon.com) -電子商務客戶關係經營的典範 思科系統(Cisco Systems) -以網路自我服務體系經營顧客與經銷商關係 台灣積體電路(Taiwan Semiconductor Manufacturing Company) -打造以客戶為中心的「虛擬晶圓廠」 Charles Schwab電子券商 -善用資訊科技建構顧客關係管理體系 聯邦快遞(Federal Express) -為顧客量身訂作的全球運籌方案 威名百貨(Wal-Mart) -運用資料倉儲掌握客戶資訊 花旗銀行(CitiBank) -以電話服務中心強化顧客關係管理 遠傳電信(FarEastone Telecommunications) -利用資料倉儲提供顧客隨時隨地的服務 中華賓士(Capital Motors, Inc.) -藉由資料倉儲系統因應市場競與管理瓶頸 台灣大哥大(Taiwna Cellular Corporation) -運用電腦電話整合系統提供完整客戶服務
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