【BOX】飯店英語實務手冊（25K+1MP3）_New Otani, 林佩芳

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[商品主貨號] U102424144

[ISBN-13碼] 9789861847238

[ISBN] 9861847235

[作者] New Otani, 林佩芳

[出版社] 語言工場

[出版日期] 2010/05/05

[裝訂/規格] 平裝 / 384頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.92 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版

[目錄]
前言

1. 接待客人的基本英語

1) 如何增進待客英語

2) 待客注意事項

3) 基本待客英語

4) 電話英語的應對

2. 旅館服務

1) 住宿程序

2) 遞送物品

3) 退房離開

4) 機場巴士

5) 寄放行李

6) 門口接待員

3. 房間預約

1) 接受預約

2) 客人無法訂到所需的房間

3) 詢問客人對房間的偏好

4) 客人來店確認或更改預約

4. 住宿登記

1) 辦理住宿手續

2) 辦理住宿手續的重要事項

3) 辦理住宿手續時的糾紛

4) 團體住宿登記

5. 資訊提供

1) 住房資訊

2) 留言

3) 飯店介紹

4) 市區導覽

5) 物品遞送

6) 櫃檯服務

6. 櫃台出納

1) 退房程序

2) 兌換外幣

3) 寄放貴重物品

7. 客房管理

1) 衣物送洗

2) 失物招領

3) 客房服務

4) 客人詢問客房設備以及抱怨

8. 總機服務

1) 外線電話

2) 廣播呼叫

3) 客房電話

4) 國際電話

5) 〈附錄〉美語和英語的對照)

[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)

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