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[商品主貨號] U102500145
[ISBN-13碼] 9787538161441
[ISBN] 7538161449
[作者] 歐堯; 石考龍
[出版社] 遼寧科學技術出版社
[出版日期] 2009/11/01
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
在常人的眼里，牙科診所的開業醫師屬于“先富起來的”一比人，他們活得很瀟灑，很自在，很讓人羨慕。也很讓人有點忌妒。但只有身陷其境的人才會體驗到耀眼光環后面的那個陰影．光環越大，陰影也就越大。牙科診所開業醫師這一。族”普遍處于沉重的管理壓力之下……
第一章差異化的力理
差異化——把與眾不同做到校致
裝修——不必豪華，有創意就好
設備一武器精良帶來高效益
E．T．D．B．w——讓就診者心情舒暢
電腦和互聯網——令你工作愉快
細節——決定成敗
第二章感情是個好東西
醫學——需要投入感情的事業
在感情上下足工夫
感同身受
傾聽——70％時間與病人聊天
感情投資——電話跟進隨訪
不必VlP，每人都應有PreferErrLial之感
不妨請病人作“自我評估”
善待老人和孩子
第三章品牌意識
從星巴克咖啡說到“品牌”
品牌與核心價值觀
品牌的個性化
梅厄醫院的啟示
可見度和可信度
廣告的“度”
診所的可見度與個人的可見度
“亮相”——參與社區活動
與媒體互動
“服務大眾”也是創品牌
創建品牌的注意事項
第四章診所的戰略計劃
牙科診所管理與企業管理的共同點
戰略計劃並不神秘
強項與不足
機遇與威脅
戰略思維——重在過程
我國有全世界最大的口腔病人群體
千萬不要輕易放過“讓我想想”的病人
重新檢查病人
喚醒沉睡的巨人
充分利用病人的醫療福利
用好互聯網和電子郵件
適時擴大服務內容
不要對醫保的病人抱過高期望
吸引更多“按服務收費”的病人
善于鑒別和捕捉機遇
第六章專業聯系
與醫療衛生專業同道們的聯系．
……
第七章病人的期望、滿意和忠誠
第八章醫患溝通：方法與技巧
第九章定價和收費
第十章市場調查：關注病人的體驗
第十一章診所營銷
第十二章招聘員工
第十三章當個好所長
第十四章善待員工
第十五章診所的團隊建設
第十六章運營之道——行重于言)
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