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[商品主貨號] U102293168
[ISBN-13碼] 9789865770747
[ISBN] 9865770741
[作者] 詹姆斯‧派勒
[出版社] 大是文化
[出版日期] 2015-04-02
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
刑求逼供,美軍還是無法得知海珊的下落;
國防部找作者來教套話技術,陸戰隊員順利達成任務。
工作場合、日常生活你一定會遇到:
‧電梯裡上下五層樓的時間內,如何讓客戶或老闆講出最在意的事?
‧銷售人員如何用一個問題,就了解客戶的家庭背景、健康甚至財務狀況?
‧醫生跟病人閒話家常一分鐘,所有病徵都問了出來,迅速確診。
‧打官司的雙方答辯時,律師故意問蠢問題,為什麼反而佔了上風?
有些事你直說,讓人覺得白目又沒禮貌,甚至像在挑釁,
但如果拐著彎問,對方可能花很多時間都沒搞懂或覺得你心機重,
所以,我們越來越需要一種:
使對方不知不覺說出情報或祕密的閒聊技術。
其實,有目標的閒聊,就是套話。能讓你應對危急狀況、取得合約、
談成交易、建立關係、了解對方的意願、檢查資訊的可靠度,甚至掌握病情。
任職美國國防部二十年的審訊專家詹姆斯‧派勒,曾在美國國防語言學院、
美國陸軍情報中心暨學校、美國國防部聯合情報機構等單位任教。
他最特殊的專長,就是透過彼此交談,
進而誘取、識破對方的動機(還沒採取的行動),
更厲害的是,每個在他面前說個不停的人都渾然不覺,
還以為只是在閒聊而已。
要從閒聊中得到你想要的情報,你得這麼問、這麼說、這麼做:
◎只要兩個技巧,你簡短問、他就會詳細說
‧好問題一定得有「疑問詞」:你得用「誰」、「什麼」、「為什麼」開頭。
‧別帶評斷口氣,不然你以為的閒聊,會變成吵架
‧問題太長,對方就容易亂答,所以一次只問一件事。
甚麼又是典型爛問題?就看記者怎麼問吧!
◎套話有幾大絕招,這樣聊,就能掌握對方的人事時地物
‧對不同性格的人,用不同方式聊:他是整合型、評論型、還是迴避型?
‧問答標準化,才能應付各種危急狀況:聽聽生命線接聽人員怎麼說。
‧一般人都照時間順序記憶,改用人事時地物聊起,就能喚起遺漏的部分。
哪些對話可以困住對方?就算不想回答也得應付?
◎如何追問、誘取、識破對方的祕密,過濾出有價值的資訊?
‧真實與謊言之間,差別就在橋接詞:「所以」、「然後」……
‧表達方式突然變了,表示其中有鬼:手勢突然加強,或把身體轉向。
這點連說話高手也藏不住,前美國總統柯林頓就犯過這樣的錯。
最後,本書還提供:
能達成目標的閒聊公式(閒聊SOP)、
跟任何人都聊得來的「搞關係」提問,
「五分鐘法則」,幫你判斷這老闆、主管或是朋友,是否值得深交。
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