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[商品主貨號] U102421661
[ISBN-13碼] 9789579654753
[ISBN] 9579654751
[作者] 森優子, 郭凡嘉
[出版社] 大是文化
[出版日期] 2020/03/27
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
‧主管：「現在才幾點，你要下班了？」、「你白痴啊！要我說幾次才聽懂！」
‧公司前輩：「這是基本常識耶，你連這也不知道……。」
‧後輩：「前輩，這麼簡單的手機設定你居然不會？」
‧親戚：「你就是這種態度，才會交不到男（女）朋友！」
面對這些突如其來的難聽話與垃圾話，你的反應是？
翻白眼，還是想馬上回嗆？
但這些人偏偏都是你不便得罪的老闆、主管或是家人……
不要忍耐！你得適時讓對方閉嘴 (語塞)，又不至於得罪他 (惱怒)。
本書作者森優子現為職場人際溝通師，
但她曾在銀座某間俱樂部擔任公關小姐長達14年
每天對面形形色色的各種客人，讓她練就出一套，
一句話就能讓對方語塞的「優雅的回嗆」
◎ 職場上的言語騷擾跟謾罵，靠裝傻讓他語塞：
•主管的怒罵，你用「重複」來化解：
主管罵「白痴啊！」「笨蛋嗎？」你不必發怒，先停頓兩秒，然後
重複他的話：「嗯，我還滿白痴的。」、「對啊、對啊。」保證他罵不下去。
•上司的暴力質問，用反問來制止：
明明某事只發生一兩次，上司卻大吼：「要說幾次你才聽得懂！」
你就裝傻回問：「我想想現在是講第幾次了？」或說：
「你要多說幾次，我才會聽懂。」
◎ 職場後輩用言語吃你豆腐，怎麼展現成熟大人的風度？
•他說話踰矩，你得嚴肅製造緊張：
後輩：「前輩，你最近表現比較差耶。振作一點啦！」
你要加重語氣回應：「你說什麼！」嚴肅製造緊張，
再輕鬆的說：「哎呀，你看我真糊塗，這麼重要的事居然沒做好。」
◎ 家人親人友人的過度關心，怎麼解？
•親友催婚，先別說還沒：
逢年過節，總是收到這類問候：「你怎麼還不結婚啊？」、
「你到底有沒有交往的對象啊？」
教你一招，只需要虛張聲勢的回答：「快結了。」、「不是現在！」
•重複再重複，讓對方不再問「要不要生小孩？」：
面對這個問題，只要回「之後會生」、「以後會生」，讓他知難而退。
此外，本書還整理了反擊語錄，教你準備好犀利招式秒回對方垃圾話：
「哇，妳長得好大隻喔！」→
「你這人很神經質耶。」→
「反正我對你已經沒有期待了。」→
「你個性這麼差，只能一輩子單身了！」→
「你怎麼又……上次也……」→
記住，生活裡，就是有人會隨時（不自覺的）刺你，
所以你要優雅的回嗆，這不是反擊，而是教育他，讓他從此閉嘴。
森優子
人際溝通諮商師。出生於東京，短期大學畢業後，進入西武集團任職，擔任西武Lion職棒隊的啦啦隊。離婚後成為單親媽媽，並進入大型徵才廣告公司法人業務。在進入公司的第二年，因全年（四季）都達成「整體銷售、新客戶銷售、新客戶數量」的目標，而獲得大滿貫（按：在四季競爭中奪冠）獎金。任職期間也多次獲頒每月MVP獎、每月銷售冠軍獎等。
為了生計，曾在銀座某間俱樂部擔任公關小姐長達14年，並長期位居業績，獲得俱樂部老闆娘、其餘公關小姐、客人等廣大信賴。2013年，由於要照顧年老的雙親，因而辭去俱樂部的工作。
長達14年的雙重工作，讓她得以近距離觀察大小企業、創業者等各種業界的成功人士，其人數超過一千人。在2015年成立諮詢顧問公司「Mariage」，協助企業提升員工溝通技巧。服務內容包括培養掌握客人心理的接待術、建立達成人生目標的能力等，獲得各界客戶廣大的支持。
郭凡嘉
臺灣大學文學院畢業，現為東京大學語言學研究所博士候選人。關注日本外籍兒童之教育議題。譯有《成熟大人回嘴的藝術》、《小型企業的網路經營最佳實務》、《我們總是用惡毒的話傷害最在乎的人》、《聽懂主管的暗示》、《歷史是誰改寫的？地理知道》（皆為大是文化出版）等。
推薦人
不婚媽媽百萬親子作家╱焦糖綠玫瑰
溝通表達培訓師╱張忘形
推薦序一
不委屈自己也不破壞關係的反擊寶典
不婚媽媽百萬親子作家╱焦糖綠玫瑰
在臺灣，很多人跟我一樣，對於儒家思想《論語》〈學而篇〉中的「溫良恭儉讓」毫不陌生。
拿上一代的教育觀念來說，小時候，家裡教導我們凡事不與人爭，對待朋友要大方、不談錢，甚至認為吃虧就是占便宜，然而無情的是，當我們出社會以後，竟發現多年來奉行的教條，根本只會迫使自己成為魯蛇（Loser）、濫好人，縱使十技在身，若是不懂得爭取，依然會被現實淘汰。
尤其是人際方面，仔細想想，在職場上，那些不見得比自己有本事，在長官、客戶面前花枝招展、悠遊自得的同事，雖然很會說應酬話，但面對不愉快的諷刺與質疑時，很快就以行動或言語暗示「你很沒禮貌」或「我才不做這件事」，更令人驚奇的是，他們這樣的態度並不損及人際關係，甚至還讓人敬畏三分？
華人尊儒思想根深柢固，但課本上的大道理常與社會現實脫節，若真以儒道相待，大部分的結局都是以委屈自己來收尾。
我在生下女兒DAHLIA之後，面對獨自撫養、照顧孩子的困境，為了不再被欺負，我開始用下得了臺的方式，適度向他人的失言提醒：「這話我聽得很不舒服，別去踩踏這條底線。」
對他們來說，這或許帶有一些被回嗆的不快感，但我認為這是為了維護自己權益，最好且最必要的方式！
再舉個例子，我以前是女版「好好先生」，遇見他人有難，不等人家開口，我就全都攬在身上，結果公親變事主，搞得自己勞心勞力，最後不但不見得討得到一句道謝，久了還被當應該，常被軟土深掘，若不答應、不容忍，反而是我的錯了。
本書作者森優子是人際溝通諮商師，她開宗明義告訴大家「被人說了不好聽的話，要如何優雅的回嗆？」作者認為反擊不是破壞關係，而是為了與身邊的人和平共處，免得委屈自己、縱容別人。而最好的方法，正是用鈍感力與調教力來消滅言語暴力！
更棒的是，這本書用各種實例故事來帶出情境狀況題，包括在職場上被人挖苦：「現在才幾點，你就要下班？」或碰到難以應付的家長：「小孩沒有爸爸，好可憐喔！」任誰聽到這種酸言酸語，都會不自主的感到憤怒，但直接撕破臉用難聽話回應，只會讓事端更擴大，作者依她的百戰經驗，在書中向讀者分享該如何優雅又不失禮貌的反擊。
推薦序二
回嗆，不是比大聲
溝通表達培訓師╱張忘形
我的工作是教人溝通表達，平常上課時，不少同學表示自己有這樣的困擾：「有時候會被別人說了幾句，心裡特別不舒服，但不知道該怎麼回應。」
我想這本《回嗆的修養》，能夠解決這類的困擾。不過，由於作者是日本人，有些對話可能有不同的文化差異，所以回嗆方法無法直接使用，但依照書中的觀念，我們可以轉換成適合自己的方式。
例如，裡面有教到一招，是當別人罵你時，你就不斷重複。
我自己其實滿常用這個方法，無論對方是氣急敗壞，或是想要酸你的時候，只要笑笑的重複對方的話，通常對方就講不太下去了。
例如有人罵我白痴，我就笑說：「真的，好白痴喔。」這時候他頂多再講幾句白痴，接著就罵不太下去；但如果我是說：「你才白痴！你全家都白痴！」這時候很可能會讓對方罵出更多難聽話，彼此吵得面紅耳赤。
就算之後吵贏，或是吵架中斷，我們總覺得不太開心。我後來發現，只要我們在意對方話語中的內容，那麼不管吵什麼，我們都是輸了。
因為對方的目的很可能就是酸我們、激怒我們，也就是引起我們反應。所以只要我們被對方刺激，使情緒大幅波動，其實對方的目的也就達到了，廣義來說，我們也就是輸了。
所以在這邊說的回嗆，並不是想辦法罵回去，比大聲。而是藉由作者說的鈍感力和調教力，來破壞對方本來的意圖和語言結構，讓對方講不下去，我們也不會被挑起情緒。
但是，要怎麼做才讓自己不這麼容易有情緒呢？這本書最有趣的就是每一個情境都有一個小總結，我剛開始看時，一直在想，為什麼要放這麼多的名人語錄？感覺有點老派。
但在看完後，才發現作者是希望我們在面對這個情況時，能藉由這些名人的話語帶來一些防禦力，當情緒上來時，想想這些話語，就能讓自己變得冷靜。
我認為這本書其實在教我們的，不只是回嗆，更是修養。當我們遇到讓人不舒服的人時，都能優雅的應對。此外，書中提到不舒服的話語，也能提醒我們自己，避免成為別人眼中的壞人。
前言
關係再親近，說話也要有分寸 如果有人突然說了令你受傷的話，你會有什麼反應？
我想，不管是誰，面對突如其來的難聽話或垃圾話，一定會很不開心。無論對方有沒有惡意，他說的話都讓人感到不舒服，甚至惱火。
一般人的反應大致分成兩種：心情會立刻表現在臉上，但是什麼也不說；也有人直接爆發情緒，並攻擊對方。
我經常聽到有人說：
「就算在心裡大吼：『太過分了！』可是一想到自己的立場，也只能沉默。」
「因為無法原諒對方說出這種話，再加上被他刺激到無法再忍受，所以自己也回敬他難聽的話。」
「事後會湧上一陣不甘心，一想到當下什麼話也說不出來，覺得很後悔。」
總結上述情況來說，多數人都想：「想要更巧妙的回應他，可是我的反應沒這麼快。」
如果是一個往後再也不會見到的對象，那也就罷了。但如果是每天都會見到的人，如公司主管或前輩、客戶、學長姐、朋友、鄰居、小孩同學的家長，或一輩子都甩不開的親戚等，遇到這種狀況時，盡量不要引起爭執比較好。
但，要是放任對方說一些過分的話，只會讓自己在負面情緒中，越陷越深。除此之外，一味忍耐也無法讓雙方的關係有所改善。嚴重的話，有些人甚至因此出現社交恐慌症。很遺憾的是，在這個世上，說話非常難聽、白目的人非常多。與這些人相處，讓我們的生活充滿壓力，心情每天都彷彿在戰鬥一樣。
因此，我希望各位在面對這些壓力時，能好好的保護自己。
碰到攻擊時，千萬不要慌張。我在本書中，教各位如何機智的面對，並用一招就打敗對方的方法。
由於我長期兼職兩份工作，因此在職場上遇見各式各樣的人。有很多個性很好、三觀正確的人，不過也有人完全相反，當然，好與壞和他們的年齡毫不相關。
那時，我突然領悟一件事：說話難聽的人，雖然讓人討厭，但不是壞人。比起那些說謊臉不紅、氣不喘的人來說，他們的本性其實不算壞。
也許他心智年齡比較不成熟、內心空虛寂寞、講話比較衝，或者他是沒有自信的人……如果我們換個角度看他，或許就會覺得這種人其實滿可愛的（當然，若是內心扭曲的人，那又另當別論了）。
如果對方是因上述原因而講話難聽的話，那應對的方法就簡單了。只要知道原因，就沒必要感到害怕。
我希望各位讀者可以參考並實踐本書中所寫的方式，讓你今後能在心裡揚起勝利的旗幟。
接下來，我簡單介紹本書的內容。
在前言，我會針對心理準備加以說明。由於言語攻擊通常都是很突然的，不論何時何地都有可能發生。為了緩衝內心的衝擊，你必須在事前就做好準備。因為只要做好心理準備，遇到狀況時，才能從容不迫的回擊。
換句話說，我們大都在沒做好心理準備時，聽到難聽話，才無法巧妙的回嘴。
第一章，針對來自主管與前輩的言論，告訴你如何提出機智而有效的反擊，我也會各位介紹實際上發生過的案例。
儘管現代社會越來越重視權力騷擾，仍有很多人會說一些讓聽者感到相當不愉快的話。相信許多上班族都因與主管和公司前輩相處而煩惱，我認為，這就是受到權力騷擾的證據。
這個問題或許跟婆媳問題一樣，已是人們亙古的課題了。
第二章是來自後輩說的難聽話。假設你有個很景仰自己的後輩，你對他疼愛有加，但在某天他突然天外飛來一筆一句不中聽的話，你會怎麼做？
如果你用一種很不成熟的態度回應他，你就成了那個「心智不成熟的人」了。
為了避免發生這種狀況而丟了面子，你必須聰明的回應。如果可以做到這點，相信今後你與後輩之間的關係，也會越來越穩定。
第三章要說明的是在酒席間遇到的難聽話。聚餐、酒席等場合，或許最容易引發衝突。有些人只要一喝酒，就變得天不怕、地不怕，也因此，這些場合會出現一些亂說話、講話白目、毫無同理心的人。
說話無理取鬧、不斷批評指責、性騷擾的發言等，面對這些讓人難以忍受的狀況，你不妨反過來利用這個機會，大膽的說出想回敬對方的話。
不要想「只不過」是個聚餐，而是要想「就算是」聚餐，你也要能聰明的反擊。在本章，我會教你大快人心的反嗆方式。這個方式也可以讓你巧妙的避開對方的攻擊。
第四章裡要介紹在幼稚園或小學家長會，由小孩同學的媽媽所說的難聽話。雖然有人可能會想：「忍耐到孩子長大吧。」可是等小孩長大，還要好幾年。而且這種狀況幾乎都是女人會碰到。在這個由媽媽們組成的小團體所上演的事，都有可能發展成麻煩的人際問題。
我會在這一章中選出常見的問題，並說明如果有人說了攻擊性的話語，你可以如何回應。
第五章是關係親密的人說的難聽話。除了朋友、同事、親戚之外，還包括夫妻、戀人等，實際上這類人的範圍比我們想像的還要廣泛。
日本有一句話是：「再親近，也要有分寸。」就算關係再親近，如果對方問你一些敏感、你不想回答的問題，或講話缺乏同理心，真的很讓人困擾。
在這一章裡，我會針對這些常見、一被問就感覺不舒服的話，提出反擊法。
最後，我會整理反擊語錄「用這招秒回他的垃圾話」，除了在上述篇章提到的難聽話之外，我在這裡列出其他不中聽的話，並說明你可以怎麼回應對方。如果讀者看完本書後，覺得某方法很不錯、哪個回應可以派上用場，請務必在生活中拿出來實踐。
我在每個章所介紹的案例，都是實際生活中發生的事。不過為了保護當事者的隱私，在本書中不會提到他們的名字。
在各個篇章的最後，我還加上了自己喜歡的名言。希望各位讀者能抱著愉快的心情閱讀這個部分。
我衷心期望越來越多的人能在心裡感到平和，並展現越來越多的笑容
推薦序一不委屈自己也不破壞關係的反擊寶典╱焦糖綠玫瑰
推薦序二回嗆，不是比大聲╱張忘形
前言 關係再親近，說話也要有分寸
序章 別老是容忍──回嗆的基本修養
1 你要有這種認知：就是有人會隨時（不自覺的）刺你
2 發揮鈍感力，讓你回擊時心情不受挫
3 直接講白，不是刺他是教育他
第一章職場上的言語騷擾跟謾罵，靠裝傻讓他語塞
1 主管的怒罵，用「重複」來化解
2 「現在才幾點，你就要下班？」「對呀！」
3 上司的暴力質問，用反問來制止
4 這樣回嘴，讓前輩的打壓落空
5 稱讚他兩句，化解尷尬場面
第二章後輩言語吃你豆腐，怎麼展現成熟大人的風度？
1 膨脹他的話來對付他的暗示
2 他說話踰矩，你得先嚴肅製造緊張
3 「你連這個都不知道嗎？」怎麼回應？
4 他人話中帶刺，你開朗回應讓他自慚形穢
5 想占你便宜，還說你小氣？這種好解決
第三章應酬時常聽到的騷擾話
1 他嘲諷你的食量，就繼續吃給他看
2 當自己的身材被拿來話題
3 「你就是這樣才會交不到男（女）朋友啦！」
4 說話被潑冷水，用一句堵死他的臭嘴
5 失禮提問，玩笑回應
第四章與其他家長的言語互鬥
1 妳為什麼不去工作啊？
2 沒同理心的關心，怎麼讓他閉嘴？
3 他講八卦找優越感，你得冷淡回應
4 你為什麼不當幹部呢？
5 別人的羨慕嫉妒，用這句將他一軍
第五章家人親人友人的過度關心，怎麼解？
1 帶有貶低的疑問，你用回問來反擊
2 親友催婚，先別說還沒
3 重複再重複，讓對方不再問「要不要生」
4 老翻舊帳？跟他確認是否過了追訴期
5 說我有潔癖？這種程度算普通
反擊語錄 用這招秒回他的垃圾話
終章反擊之後要做的事
說話被潑冷水，用一句堵死他的臭嘴
在公司或好友聚餐的席間，當你為了炒熱氣氛而找話題時，卻有人潑冷水：「根本不好笑，有夠無聊！」想必你會很氣憤。
如果是像搞笑藝人那樣被吐槽，然後大家一起爆笑，場面至少還算熱鬧，但如果對方一臉嚴肅的這麼說，只會讓當下的氣氛降到冰點。
再加上，被人當面破壞興致，對當事人而言，簡直就是一種恥辱，當然會讓人生氣。
說不定你還會想說：「既然你這麼說，難道你自己就很有趣嗎？」
如果你的地位沒有對方高，或許你會當場道歉：「不好意思。」如果是同事或朋友，你可能會這麼回覆：「拍謝啦！讓場面這麼冷！」
不過這麼一來，可能又有人會說：「你在鬧彆扭哦？」、「齁，不要理他了啦！」之類的。
既然你要反駁，若被別人認為你是個愛鬧脾氣的人，反駁就沒有用了。而且如果你顯露出太明顯的反抗心理，也會讓人覺得你是個很無趣、愛計較的人。
在這之前，我們要想辦法像蜜蜂一樣刺對方，同時，要做得讓周圍的人都心服口服。
S在一個女性員工居多的職場工作。
在一次公司聚餐時，他事先準備很多與料理相關的話題，在席間也不時替女性同事們取用料理，所以女性們晚上充滿笑容，似乎是很樂在其中。
但是坐在他斜前方的男前輩，卻突然一臉認真的對他說：「你真的很無聊耶！」在場的每個人瞬間安靜，當下氣氛變得尷尬，S就說：「因為我是跟前輩你學的啊！」
前輩驚訝的指著自己：「什麼？我？」像是想掩飾自己的尷尬，他說：「真是莫名其妙……。」並一邊將料理送進口中。
在場的女同事們全都哧哧的笑了起來，大概是因為看到S優雅的回擊，感到很痛快吧。相信表現如此冷靜的S，在公司裡的評價一定提高了不少。
S跟我說：「我其實想講的是：『前輩，你有資格說別人嗎？』不過如果真的這麼說的話，大概會吵起來吧。我想起以前曾經在書上看到的鏡像法則，所以就用這招來對付他了。」
我在銀座偶爾也會看到有些客人喝酒之後，就對著正在說話的小姐說：「妳講話真無聊！」
這種時候，沒人氣的小姐會認真的道歉：「真抱歉。」雖然這麼做也什麼不好，但如果道歉之後，話題無法延續，反而更加掃興。這對一個公關小姐來說，並不是個好現象；頗受歡迎的小姐儘管覺得不甘心，但還是會露出笑容，正面回答：「我會請其他前輩教我怎麼說話！」這麼一來，客人也會稍微滿足的說：「對、對，就是要這樣。妳要多跟○○學習啊！」接著開始提起其他較有經驗的人氣小姐；至於很有人氣的小姐，因為本來就相當擅長傾聽和對談，所以幾乎不會有人對她們說這類的話。儘管如此，多少還是會遇到在接待客人時，無法炒熱氣氛。
公關小姐會隨時留意，客人的神情，當客人露出一臉無聊的樣子，她們會馬上察覺，這時，她們會打開話題：「您最近有遇到什麼令人不爽的事嗎？」
當客人反問：「妳說我嗎？」時，她就會這麼回應：「對啊，因為您看起來脾氣很好，應該很少有這種不爽、想發火的時候吧？」
接下來，就可以從客人口中聽到各種會讓人覺得有趣故事了。
親友催婚，先別說還沒
要不要結婚，是個人自由，可是總有些人會一直用「怎麼還不結婚？」來壓你，讓人不禁覺得，這些人很愛管閒事。
再說，又不是決定一輩子都不結婚，這種人何必替他人瞎操心呢？
I三十多歲，有一個交往將近四年的男朋友。
在某次的女性聚會上，一位已婚的朋友沒頭沒尾的問她：「妳還不結婚嗎？」讓她火冒三丈。
由於當下還有其他朋友在場，她只好回答：「現在還沒打算結婚……。」但她的內心並不是這樣想。其實I很想要結婚，而且一直在等著男友向她求婚。
而這個朋友與其說是在擔心她，倒不如說只是隨口問問罷了。
雖然知道對方沒有惡意，但她卻刺中了I最在意的部分，所以讓I感到非常不高興。
如果今天是一個沒有男（女）朋友的人，聽到別人這麼說，想必更加受傷了。
三十多歲的G出席親戚的結婚典禮，遇到很久不見的姑姑，對方糾纏著G，並問：「你怎麼還不結婚啊？」讓G不知道該怎麼應答。
隔了好一陣子，他才擠出一句：「目前還沒那個打算。」沒想到姑姑不死心，接著問：「那你有沒有交往對象啊？」
「真的很煩欸！」G心想。他好不容易按捺住自己想嘆氣的情緒，回答：「我覺得一個人比較自在啦！」沒想到對方竟說：「你現在是因為年輕才會這樣想，等你老了就知道，一個人很寂寞啦！」
姑姑的回答，讓G沒辦法再聊下去了，後來他假裝要去洗手間，離開了座位。
結婚、組成家庭，聽起來就像擁有了穩定的人生。即使如此，若一直被人問到這個問題，也會覺得很煩。經常有人問我，要是遇到這種問題，該怎麼回覆才好？
我有一句反駁的話，保證讓你豎起大拇指稱讚叫好。
久違的同學會，一個已經有兩個孩子的男同學問：「Y，妳還不結婚嗎？」
四十多歲的Y說：「結啊！」
對方接著問：「有打算結婚啊？什麼時候？」
於是Y一臉認真的回答：「要結啊，以後啦！」
對方相當驚訝，他繼續追問：「真的嗎？什麼時候要結啊？」
被問煩的Y就這樣回答：「反正就是以後嘛！」
聽到Y的回應，這人便悻悻然的說：「是嘛！以後會結啊。」然後閉上嘴了。
銀座有些客人也會問這種問題。
遇到這種狀況，沒有人氣的公關小姐通常會這麼回答：「我也想結啊，可是我沒有對象嘛。」雖然這種回答很老實，但如果能用有點衝擊的方式回答，對方會覺得很有趣，而且很有可能以後就不會再問這種問題了。
例如，有人氣的小姐會這麼說：「我明天過後就會結婚。」客人吃驚的問道：「真的嗎？」她就會重複：「真的，明天『過後』喔！」
這麼一來，對方也會說：「原來是『過後』啊！」這麼一來，當下的氣氛也會輕鬆起來。
擁有極高人氣的小姐則輕鬆的反問：「那你要跟我結婚嗎？」
這麼一來，客人便說：「哎呀，真是讓人心動，可是我不行啦！」很認真的拒絕公關小姐。
人只要被戳中敏感的部分，就算不想說，也會很認真的回答。而結果就像是被審問一樣，要接受對方一個又一個的問題攻勢。
為了不讓情勢演變成如此，你不需要這麼老實的回答每個問題，就算是虛張聲勢也沒關係。)
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