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[商品主貨號] U102425172
[ISBN-13碼] 9789866228360
[ISBN] 9866228363
[作者] 自覺真由美
[出版社] 采實文化
[出版日期] 2012-05-30
[內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。)
「沒禮貌」比不專業更糟糕！
5件事，人脈馬上變商機，做生意之前，一定要懂的「人情世故」。
很多人常會感嘆，為什麼遇不到好的工作機會、沒有伯樂找上門，更沒有貴人的幫助。其實，機會可能早就降臨，是自己讓機會擦肩而過。根據調查，九成的企業家或主管，決定用人或看人的線索，不是「才能」也不是「專業」，而是「禮貌」，它是第一眼留給對方的關鍵印象。除此之外，有更多的企業家表示不用「沒禮貌」的人，如遲到、不打招呼等。比起有幾張證照、有多少學位，公司更重視你的「禮貌」，更明確一點是指「教養」。
其實，這些人並不是本質不好，而是心裡覺得沒關係、無所謂，輕忽了這些小節。「技能可以教，教養卻沒辦法」。當一個人在職場上不重視這些基本原則時，小至同事，大至客戶，都會覺得你難相處，不體貼別人，而不願幫你的忙，甚至不希望跟你有交集。
本書作者自覺真由美老師，從小就因家庭因素不斷轉學，由於常處於陌生環境，讓她練就一身「快熟」的本領，總是能很快就融入團體，結交到好朋友。出社會後，她運用所長，常常擔任活動的司儀，更因為言談幽默風趣、不冷場、體貼人心的小動作，是各大婚禮、脫口秀主持人的不二人選，並強調能在「3分鐘內就讓人留下好印象」。她整理自己多年來的經驗，整理出46個貼心祕訣，教大家如何在職場上能應對得宜，不失禮。
本書從倒茶、招待客人等基本禮貌，到如何與同事、客戶相處等常被人忽略的「職場眉角」，都能在書中能學到，包含：
1. 交換名片後，別馬上收起！從名片中找話題交談。
2. 見面後，別忘了寄出感謝函！讓對方記得你。
3. 搭計程車時，別讓「主管」坐前面，「座位」要依職等安排。
4. 講電話時，音調要適中，嗓門大或小都不好。
5. 就算與主管沒互動，都該主動回報進度，讓他放心。
6. 尊敬年長的部屬，他的心就會向著你，成為你的助力。
7. 說話不是背書，要適時的「附和」，讓人感覺你有在聽。
8. 記住對方的喜好，並適時表現，讓他下次還想見你。
9. 接到客訴時，先聆聽再道歉，從對話中找出問題。
10.沒下班前，員工都代表「公司」，「形象」很重要。
越是小節，反而越該重視，唯有你先尊重別人，對方才會以禮相待，成功便隨之而來。知名的成功人士往往在禮貌上，更嚴以律己，因為他們知道「技能」並非決勝負的關鍵，差別都在「小細節」裡。當你讓人感到舒服，充滿好感時，自然能搏得信任，擄獲人心。用心當個「好禮人」，讓身邊多些感謝，多一份貼心，最終受惠的還是自己。
加5分？還是扣10分？5件事，就能決定：
（一）「有禮貌」是會做人的第一步，打招呼絕對不可少！
基本的問候、倒茶等小細節，是別人對你的第一印象，更是決定事情能否成功的關鍵。「小節」做得好，才能讓人下次「還想見到你」。
（二）他說「隨便坐」，你就信了？從「坐哪裡」看出你懂不懂規矩！
職場絕不是學校，更不是家裡，沒有「隨便坐」這件事！不管是車內、電梯還是會客室，座位的安排，都要依照輩分，身為菜鳥，這一點要牢牢記。
（三）看不見才更重要，「電話應對」是提升好感的關鍵！
千萬不能認為「反正看不到，沒關係」，聲如其人，對方反而會從電話中評斷你，因此更需要小心謹慎。如果對方只跟你通過電話，就想見你，就表示你已在他的心中留下好印象了。
（四）多一份體貼，讓同事就是「好喜歡你」，快速累積人脈！
職場就是團體生活，絕對不可「隨心所欲」，和同事間的互動反而最重要。不製造麻煩，多關心別人，自然能讓同事對你有好感，進而變成你的人脈。
（五）「以客為尊」，把難搞的客人變成公司的錢脈！
了解客人的需求，增加他的信任感，願意成為你的「熟客」。就算遇到客訴，也要從對話中找出問題並解決。只要處理得宜，就算是連打錯的電話，也能變成下一筆訂單。
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